Richville Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за дополнительных требований.

Я считаю, что они запрашивают банковскую информацию, выходящую за рамки той, которая необходима для оплаты электронным переводом. Я уже отправил скриншоты своего профиля RBC, показывающие, что вся моя информация совпадает с информацией, которую я предоставил для проверки. Теперь у меня там лежит 600 долларов, и я очень беспокоюсь, что это помешает мне получить платеж. Я сказал им, что не предоставлю им доступ к моему счету через запрошенную ими информацию о недействительном чеке. Это потому, что я заплатил электронным переводом, а для этого нужен только мой адрес электронной почты, который у них уже есть!

это исходит из их собственных положений и условий-

(6.8. Вывод средств будет осуществляться на ваш банковский счет или другими способами вывода, доступными вам в «Кассе». Вывод средств обрабатывается способом, используемым пользователем для внесения средств на баланс счета.)

что мне следует сделать, чтобы решить эту проблему?

Дорогой Беовульф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Какую еще информацию запросило казино помимо скриншота вашего личного профиля в банке?
• Не могли бы вы поделиться со мной соответствующим сообщением от казино относительно запросов документов?
• Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил вам электронное письмо, как вы и просили. С уважением

Спасибо за ваш ответ.

Сохранили ли вы переписку, в которой у вас запрашивают аннулированный чек и обсуждается этот вопрос?

Не могли бы вы поделиться этим и со мной?

проблема была решена, и оплата была произведена через Interac E-transfer, как и было запрошено. Спасибо за вашу помощь.

Дорогой Беовульф,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру