Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.
Привет,
Я зарегистрировался в казино Ricky Casino. Депозит без бонуса и игра без проблем. Однако после загрузки всех документов для процедуры KYC мой аккаунт был заблокирован. Почему у меня сначала спрашивают все документы, а после их получения блокируют мой аккаунт и отказывают в выводе.
Раньше у меня был там аккаунт, но я ничего не платил и не активировал бонус. Я не мог вспомнить даты.
привет франкшманк99,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RickyCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я тоже правильно понимаю, что у вас несколько аккаунтов в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки занял больше недели. Я загрузил все необходимые документы, но они не были ни отклонены, ни утверждены в то время. В последний раз я писал в казино 3 дня назад и хотел узнать, когда мои документы будут одобрены, на следующий день после того, как мой аккаунт был заблокирован.
Да, несколько месяцев назад у меня была другая учетная запись, но я не использовал и не снимал бонусы.
привет франкшманк99,
Пожалуйста, поймите, что создание нескольких учетных записей противоречит условиям казино, и они имеют полное право закрыть вашу текущую учетную запись и аннулировать любой оставшийся баланс.
Не могли бы вы сообщить, когда вы перестали использовать первый счет и были ли какие-либо движения по нему?
Я создал другую учетную запись около 3 месяцев назад, играл на депозите один раз и больше ничего не делал.
привет франкшманк99,
Не могли бы вы пояснить, почему вы создали новую учетную запись? Почему вы не использовали старый и зарегистрировали вместо него новый?
привет франкшманк99,
Если казино заблокировало вашу учетную запись в процессе проверки, я предполагаю, что ваша первая учетная запись также была подтверждена, иначе у них не было бы ваших данных. Не могли бы вы посоветовать, помните ли вы верификацию своей первой учетной записи?
Нет, я не подтверждал там никакой другой аккаунт
привет франкшманк99,
Сколько именно вы внесли на свой первый счет и требовали ли вы какой-либо бонус?
Я внес депозит с помощью банковского перевода и не претендовал на бонус
привет франкшманк99,
Пожалуйста, перешлите ваше сообщение с казино по этому делу на nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с ними.
Я также хотел бы отметить, что создание нескольких учетных записей строго запрещено в каждом онлайн-казино. Однако есть случаи, когда можно помочь игроку (если 2 аккаунта были созданы далеко друг от друга, бонусы не использовались и т. д.).
Они общались только в чате и не отвечали на электронные письма.
привет франкшманк99,
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Также имейте в виду, что казино может разрешить такое дублирование аккаунта только в определенных случаях. Если некоторые из требований не будут выполнены, мы не сможем вам помочь.
Желаю вам удачи в решении этого вопроса,
Ник
привет франкшманк99,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим случаем и, как заметил мой коллега Ник, в целом мультиаккаунты запрещены почти во всех казино, однако были и конкретные случаи, когда нам удавалось найти компромисс с казино.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Ricky Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый RickyCasino,
Не могли бы вы предоставить больше информации о нескольких учетных записях игрока? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Дорогой Михал,
Информируем, что учетная запись игрока была окончательно закрыта из-за нарушения Правил и условий. Депозит игрока возврату не подлежит, так как средства были отыграны игроком.
С уважением,
Служба поддержки Рикиказино
Спасибо за объяснение и доказательства, служба поддержки Rickycasino.
Уважаемый frankschmank99,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточное количество подробных доказательств наличия нескольких учетных записей, связанных с личной информацией, IP-адресами и файлами cookie. В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Поскольку вы написали, что забыли данные для входа в свою «старую» учетную запись, вы должны были связаться со службой поддержки казино, чтобы помочь вам с этим, а не создавать другую учетную запись. Каждому игроку разрешено иметь только один аккаунт, поэтому мы не можем не согласиться с решением казино в вашем случае.
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
