Игрок из Австрии потребовал самоисключения из казино. Несмотря на это, в марте казино вновь открыло его счет, в результате чего он внес депозит и потерял 260 евро. Игрок утверждал, что запросил самоисключение через чат из-за игровой зависимости. Однако он не смог предоставить никаких доказательств или стенограмм этих разговоров. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку из-за отсутствия доказательств его запроса на самоисключение, что привело к отклонению его жалобы.
Я попросил заблокировать мою учетную запись из-за моей игровой зависимости несколько месяцев назад (кажется, это было в конце сентября/середине октября 2023 года).
Мой счет был снова открыт 20 марта этого года с бесплатной ставкой в 20 евро. К тому времени я внес 260 евро, и несправедливо, что казино может повторно открыть счета у азартных наркоманов и забрать их деньги.
Уважаемый c5srx49hpn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет!
Я определенно исключил себя, несколько раз переписываясь с сотрудником чата и говоря, что пристрастился к азартным играм. Я никогда не получал письма о том, что моя учетная запись была вновь открыта или что-то в этом роде.
Его только что открыли заново с бесплатной ставкой в 20 евро.
БР Матиас
Не могли бы вы предоставить скриншоты или стенограммы вашего взаимодействия со службой поддержки по поводу вашего запроса на самоисключение? Эти документы имеют решающее значение для продолжения расследования вашего дела. Пожалуйста, перешлите их мне( veronika.l@casino.guru ) или пришлите скриншоты прямо в эту тему. Без необходимых доказательств мы не сможем противостоять казино и защищать ваши интересы. Спасибо за Ваше понимание.
К сожалению, я так и не получил стенограмму этого разговора, а также не сохранил эти доказательства с момента моего бана.
Извините, но поскольку у вас нет стенограммы чата или электронного письма, подтверждающего, что вы сообщили казино о своей зависимости и попросили самоисключиться, мы не можем вам помочь.
Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
