У игрока из Канады возникли трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Мы связались с казино и получили информацию о том, что учетная запись игрока была подтверждена, а запросы на вывод средств были обработаны казино. Когда мы попросили игрока подтвердить это, он не ответил на наши сообщения. К сожалению, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я обналичил деньги в казино на прошлой неделе, сдал все виды документов, которые все еще недостаточно хороши. Я также получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был проверен, а затем в чате говорится, что это еще не произошло, когда я снял деньги, они ведут себя так, как будто это деньги, которые они платят, когда это государственные деньги, это будет моя первая и последняя игра в казино Ricky.
Уважаемый Honeybee1965,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, каков статус вашего вывода в настоящее время? Не могли бы вы подтвердить, подтверждена ли ваша учетная запись или нет?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Он все еще находится на рассмотрении, и в живом чате было сказано, что я должен отправить подтверждение платежа или выписку из банка, которую я отправил, и больше ничего не могу отправить. обработка была завершена, затем я получил электронное письмо от Gigadat, в котором говорилось, что это будет 1-3 банковских дня, но ничего, и я получил бонус, но я поставил все на SND, а затем еще немного
И всего 1550, теперь я перевернулся и выиграл больше
Спасибо за обновление.
Вы запросили вывод выигрыша? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы, необходимые для проверки? Вам нужна наша помощь?
Да, я продолжаю вручать всевозможные документы, которые они продолжают говорить мне, что они не утверждены, и я больше ничего не могу им дать. У меня есть подтверждение депозита. Выписка из банка с моим именем. та же банковская информация, и да, не могли бы вы помочь мне, я не знаю, что еще им дать, и уже неделю они делают это так, как будто это выходит из их собственных карманов
Да, я запросил снятие средств в прошлое воскресенье.
Теперь они хотят выписку из банка за 1 июня до конца, как, черт возьми, я полагаю, что июнь еще не закончился, я не могу получить выписку за июнь до июля, когда июнь закончится, они глупы
Запрашивали ли вы в своем банке выписку с банковского счета, содержащую транзакции, начиная с 1 июня? Я правильно понимаю, что ваш выигрыш в казино происходит от депозита, который вы сделали в казино в июне?
Да, 16 июня я внес депозит в размере 30 долларов, я предоставил подтверждение депозита и все остальное, что они хотели, теперь заблокировал меня из моего счета в казино Рикки, как будто я выиграл эти деньги, это чушь собачья, они просто не хотят их платить. получил 1340$ в этом счете до сих пор
Сколько времени вы, ребята, берете, чтобы что-то сделать, кажется, что вы вообще не помогаете, потребовалось 4 дня, просто чтобы задать мне вопрос, который вы уже задавали.
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, поймите, что у нас есть сотни активных жалоб, но мы стараемся ответить в отведенное время в 7 дней.
Удалось ли вам отправить в казино необходимую банковскую выписку? Была ли проверка вашего способа оплаты завершена? Ваш вывод был успешным?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, я сдал отчеты за июнь, но до сих пор не получил свои деньги.
Большое спасибо, Honeybee1965, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Honeybee1965,
Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый RickyCasino, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Укажите, пожалуйста, причины, по которым документы игрока не были приняты вами? Не могли бы вы уточнить, какие именно проблемы с ними?
Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый Honeybee1965, мы получили следующее сообщение от представителя казино:
Обратите внимание, что после того, как игрок предоставил необходимое подтверждение депозита, его учетная запись была проверена, и снятие средств было полностью обработано.
Не могли бы вы сообщить мне, имеет ли ваша учетная запись статус подтвержденной и отмечена ли ваша заявка на вывод средств как обработанная в вашей кассе? Или, может быть, вы уже получили свои средства?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock