Игроку из Великобритании без ее ведома был добавлен бонус на счет.
Я вложил на этот сайт 225 евро за последние 30 дней. Они украдкой дали мне премию в 6 евро. Я не хотел. Я даже не заметил. Я потратил свои деньги. Я тяжело заработал деньги и выиграл 2000евро. Затем сайт отказался платить этот вывод из-за добавления бонуса в размере 6 евро. Это минус, этот ничтожный бонус абсолютно не повлиял на мой выигрыш и даже не был использован, когда я выиграл такую сумму. Я легко поставил тройную сумму. Я выиграл ярмарку 2000 евро на свои собственные депозитные деньги, и они используют жалкие 6 евро как предлог, чтобы не платить мне.
Дорогая Эйми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою кассу, бонусы и историю игр на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Эми, за твою игровую историю.
Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш полностью отменен или ограничен / уменьшен до определенной суммы? Чем это оправдало казино? Какое правило было нарушено при отыгрыше бонуса?
Они заплатили 420 евро, что означает 20-кратный выигрыш от моего депозита. Я спросил их, какую роль играет бонус в 6 евро в этой сумме, и они не смогли объяснить. Это связано с тем, что бонус никогда не использовался для получения выигрышей. Это никогда не способствовало моему выигрышу в 2200 евро. Я использовал свой депозит в 20 евро, чтобы выиграть эти деньги, и они несправедливо добавили условия из-за предыдущих бонусов на счете, которые я никогда не просил, никогда не хотел и никогда не замечал, если честно. Я сыграл честно и честно, вложив свои деньги в этот выигрыш, и они меня ограничили. Очевидно, они делают это специально, чтобы контролировать выигрыши, я читал об этом и у других.
Большое спасибо, Эми, за отправку истории игр. Я внимательно проверил его и увидел, что бонус, который был зачислен на ваш счет 27 ноября, был не первым. Поскольку вы получали бонусы в прошлом, я хотел бы спросить, сообщали ли вы когда-нибудь о возможности отказа от рекламных предложений?
Дорогая Эйми,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я не сообщал об отказе, я не знал, что я тоже. Большинство бонусов связано с требованием отыгрыша, которое я принимаю, но я никогда не выигрывал от бонусов, поэтому никогда не задумывался о них. Бонус не был активен во время этой победы, он был выигран исключительно на мои собственные средства, поэтому я не могу согласиться с тем, что должны быть какие-либо условия для выигрышей, требование по ставкам будет нормальным, но лимит выигрыша, когда бонус не был активен? Это просто воровство.
Большое спасибо, Эми, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эми.
Я внимательно проверил ваш игровой журнал и, к сожалению, ясно, что вы выиграли большую часть выигрыша от одной ставки в евро, когда на вашем счете был только бонусный баланс. Таким образом, казино имеет право ограничить ваш выигрыш до 420 евро.
Во время игры вы получали бонус (вероятно, автоматический) на каждый депозит, кроме одного.
Прямо перед выигрышем вы внесли 20 евро и получили 6 евро. Но если вы посмотрите журнал, то обнаружите, что внесенные вами 20 евро были потеряны, когда ваш баланс упал ниже 5 евро. На данный момент на вашем счету были только бонусные средства. (27.11.2020 7:40:12 PM) С этого момента вы играете только на бонусные деньги, и поэтому казино может ограничить ваш выигрыш. Прошу прощения за плохие новости.