ГлавнаяЖалобыRise of Bets Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Rise of Bets Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 18 000 EUR

Rise of Bets Casino
Отправлено: 06.12.2024 | Закрыто : 22.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нидерландов не смог вывести выигрыш после того, как ему сообщили, что он нарушил правила бонусов, что привело к закрытию его счета и сбросу баланса до нуля. Игрок утверждал, что не было никаких доказательств заявленного нарушения правил. После рассмотрения дела было установлено, что игрок получил доступ к счету с помощью VPN и превысил максимальный лимит ставок, пока был активен бонус. Поскольку жалоба касалась ставок на спорт, было заявлено, что дальнейшая помощь не может быть предоставлена, и жалоба была отклонена. Игроку было рекомендовано продолжать искать разрешение через орган альтернативного разрешения споров MADRE.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


с августа играл на rise of bets, они принимали документы, принимали депозиты и выводили деньги (даже большие по 1000)


Раньше я играл с бонусами, делал ставки и получал выплаты.


24 ноября я выиграл 9к и поставил их, так что это были деньги, которые можно было вывести. У меня было 7к на балансе, 6 1к в ожидании и 5к в открытых ставках, и они закрыли мой счет и поставили баланс на 0. Я не могу с ними связаться, и они говорят, что это из-за того, что я нарушил правила бонусов, но у них нет никаких доказательств (потому что это неправда)


пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Pim0406,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rise of Bets Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
  • Какие бонусы вы использовали?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Спасибо!


проверено с 17 августа


Я в основном играл в спортивные игры (бонус тоже был спортивным), но он уже был отыгран и часть его (не могу проверить, сколько) была внесена на депозит.


Бонус был Black Friday VIP (депозит 1000, получите 1000 ставок, умноженных на 5)


Вчера я получил от них письмо о том, что я нарушил правила о бонусе, но никаких доказательств этому нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы можете помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Pim0406,

Возможно ли переслать сообщение между вами и казино относительно аннулированного баланса nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


спасибо за помощь


они сказали "следуй за мной" и после этого я спросил, кого я оскорбил, и они не ответили, единственное, что они сказали, это то, что иногда нужно делать трудный выбор, и это окончательно, поэтому я сказал им, что продолжу с шагами


Дорогой Пим


11.1. Следующие практики в отношении Услуг:

а) злоупотребление бонусами или другими поощрениями (как определено в пункте 11.4)

б) использование несправедливых внешних факторов или влияний (обычно называемых обманом)

в) получение несправедливого преимущества (как определено в пункте 11.4);

г) открытие любых Дублирующих счетов; и/или

e) осуществление мошеннической практики или преступной деятельности (как определено в пункте 11.4), представляет собой «Запрещенную практику» и не допускается. Мы предпримем все разумные меры для предотвращения и обнаружения такой практики и выявления соответствующих игроков, если они имеют место.

11.2. Вы соглашаетесь с тем, что не будете участвовать или быть связанными с какой-либо формой Запрещенной практики в связи с вашим доступом к Услугам или их использованием.

11.3 Если:

а) У нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой Запрещенной практики (и основанием для нашего предположения будет использование нами любых методов обнаружения мошенничества, обмана и сговора, которые используются в азартной и игровой индустрии в соответствующее время); или

б) Вы делали ставки и/или играли в онлайн-игры с любым другим онлайн-провайдером услуг азартных игр и подозреваетесь (в результате такой игры) в какой-либо Запрещенной практике или иной неправомерной деятельности; или

в) Нам стало известно, что вы «отозвали» или отклонили какие-либо покупки или депозиты, которые вы внесли на свой счет; или

г) Вы становитесь банкротом или подвергаетесь аналогичным процедурам в любой точке мира, то (в том числе в связи с любой приостановкой и/или прекращением действия вашего счета) мы имеем право в отношении вашего счета удержать весь остаток или его часть и/или взыскать со счета сумму любых депозитов, выплат, бонусов или выигрышей, которые были затронуты или каким-либо образом связаны с любым из событий, описанных в настоящем пункте.

11.4. Для целей настоящего пункта 11:

а) «Мошеннические действия» означают любую мошенническую деятельность, осуществляемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включают, без ограничений:

мошеннические действия по возврату платежей и рейкбеку;

использование вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре, что и вы в любое время, украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств;

сговор между вами и другими лицами с целью получения несправедливого преимущества (в том числе посредством бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами);

любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи;

любое фактическое действие или попытка совершения вами действия, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенным недобросовестно или направленным на обман нас и/или обход любых договорных или юридических ограничений, независимо от того, причиняет ли такое действие или попытка совершения действия нам какой-либо ущерб или вред;

б) «Несправедливое преимущество» включает в себя, без ограничений:

использование сбоя, лазейки или ошибки в нашем программном обеспечении или программном обеспечении третьей стороны, используемом вами в связи с Услугами (в том числе в отношении любой игры);

использование автоматизированных игроков («ботов») или другого стороннего программного обеспечения или систем анализа; или

использование вами «Ошибки», как определено в пункте 18, в любом случае в ваших интересах и/или в ущерб нам или другим лицам.

в) «Злоупотребление бонусами» включает в себя:

Внесение депозита для получения бонуса без какой-либо активности внесенных средств

Обналичивание с целью повторного внесения

Ставки на обе стороны одного события с целью ложного достижения требований по отыгрышу бонуса

Привлечение новых аккаунтов для собственного использования

На все бонусы распространяются ограничения по использованию бонусов, основанные на бонусном движке, и, если не указано иное, их не следует использовать более 6 раз в течение календарного месяца. Если по какой-либо причине бонусный код используется отдельным игроком сверх этой суммы, компания оставляет за собой право провести дальнейшее расследование злоупотребления бонусами и вычесть бонусные выигрыши.

12.10 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: i) мы выявим, что вы каким-либо образом скрыли, вмешались или предприняли шаги для сокрытия или вмешательства в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени действия Соглашения iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить бонусное мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я могу переслать письмо на ваш адрес электронной почты, какой адрес мне нужно использовать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Pim0406,

Мой адрес электронной почты был указан выше в предыдущем посте - nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Pim0406!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник, я отправил это тебе на почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Pim0406,

Казино утверждает, что объяснило причину списания в своем первоначальном электронном письме.

Не могли бы вы также переслать это письмо?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, отправил - спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Pim0406 за всю предоставленную информацию. Поскольку пока неясно, какой именно пункт вы нарушили, мы постараемся связаться с казино.

Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Pim0406,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Rise of Bets Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Rise of Bets,

Я был бы признателен за более конкретные подробности относительно действий игрока, которые были сочтены нарушением вышеупомянутых правил, поскольку они охватывают различные сценарии.

Я любезно прошу предоставить любые доказательства, подтверждающие заявления относительно предполагаемых нарушений игроком ваших положений и условий. Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять мне информацию вместе с подтверждающими доказательствами как можно скорее по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда казино Rise of Bets.


Дорогой Pim0406,

Я получил информацию, которая подтверждает решение казино. Похоже, что вы получили доступ к своему аккаунту и делали ставки, используя VPN, поскольку было выявлено несколько IP-адресов. Кроме того, похоже, что вы превысили максимальный лимит ставок, пока действовал бонус, и вы делали ставки на различные спортивные события способом, который команда казино посчитала неподобающим.

Поскольку ваша жалоба касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить вам никакой дальнейшей помощи. У нас нет отделения, занимающегося ставками на спорт, поэтому мы не сможем дать вам правильный совет. Если вы еще этого не знаете, наш форум жалоб Casino Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино и онлайн-игры в казино.

Вы можете подать жалобу в другие службы, которые занимаются вопросами, связанными со ставками на спорт, но, к сожалению, мы не можем продолжать ваше дело и вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

Мы также узнали, что вы подали жалобу в MADRE, альтернативный орган по разрешению споров для Rise of Bets Casino. Они несут ответственность за вынесение официального решения по вашему делу. Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться их решением со мной по адресу michal.k@casino.guru .

Нам искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр в казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях