ГлавнаяЖалобыRizk Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за нарушений правил ответственной игры.

Rizk Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за нарушений правил ответственной игры.

Автоматический перевод:

Количество: Can$2 691

Rizk Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

1d 7h 47m 58s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Нью-Брансуика требует возврата $2691 депозитов, сделанных на Rizk.com, утверждая, что казино не придерживается своей политики ответственной игры. Она ссылается на трудности в доступе к инструментам ответственной игры, отсутствие проверки реальности во время продолжительных игровых сессий и плохую поддержку клиентов как на доказательства халатности в защите уязвимых игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я пишу, чтобы запросить возврат моих депозитов, сделанных на Rizk.com, особенно за последние 6 месяцев, поскольку я считаю, что казино не выполнило свою обязанность по предотвращению проблем с азартными играми, как указано в его политике ответственной игры. Это произошло после попытки связаться с сайтом через чат, а также по электронной почте, куда я отправил несколько официальных писем со всей этой информацией.

Несмотря на демонстрацию поведения, указывающего на проблемную азартную игру, например, длительные непрерывные игровые сессии и существенные депозиты, мне так и не представили проверку реальности. Более того, опции установки лимитов депозитов, инициирования тайм-аутов и самоисключения не были легкодоступны, что противоречит их заявленным ответственным игровым практикам.

Недоступность и отсутствие проверок реальности/записей экрана и снимков экрана: У меня есть документальные доказательства того, что на сайте нелегко найти инструменты ответственной игры.

Активность аккаунта : С 01.07.2024 по 03.07.2024 я участвовал в нескольких длительных непрерывных игровых сеансах, общая продолжительность которых составила более 15 часов, без каких-либо уведомлений о проверке реальности.

Связь со службой поддержки клиентов: Несмотря на то, что я обращался в службу поддержки клиентов по поводу трудностей с доступом к этим инструментам, я не получил адекватной помощи, и даже после того, как я сообщил об этом в чате и отправил официальную жалобу по электронной почте, я все еще мог получить доступ к своему счету и вносить средства в течение нескольких дней.


По данным MGA:

Защита уязвимых лиц: Лицензиаты должны иметь процедуры для выявления и защиты уязвимых лиц и должны гарантировать эффективность этих процедур.

Самоисключение: Лицензиаты должны предоставить игрокам инструменты для самоисключения и сделать эти инструменты легкодоступными.

Проверки реальности: Лицензиаты должны регулярно проводить проверки реальности, чтобы помочь игрокам контролировать свою игровую активность.


Несоблюдение этих правил может повлечь за собой суровые наказания, включая штрафы и приостановление действия или отзыв лицензии.

Учитывая эти проблемы, я считаю, что Rizk.com пренебрег своей обязанностью содействовать ответственной игре и защищать уязвимых игроков. Поэтому я прошу полный возврат моих депозитов на общую сумму $2,691

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый alment198703,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rizk Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Ваш игровой аккаунт в настоящее время заблокирован? Вы запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми в казино в прошлом?
  • Вы уже обращались в казино напрямую с просьбой вернуть деньги? С каким результатом?
  • Активировали ли вы и использовали ли вы какие-либо функции ответственной игры самостоятельно? Какие именно?
  • Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка по вопросу возврата внесенных вами средств, пожалуйста, поделитесь ею со мной.
  • Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ! В настоящее время мой аккаунт неактивен. Он был окончательно деактивирован после 6 дней переписки со службой поддержки по поводу этих проблем, в течение которых я мог вносить депозиты, а также получал ежедневные электронные письма с призывами вносить депозиты. Иногда по несколько в день. Единственный раз, когда я узнал об инструментах для решения проблем с азартными играми, был в 2021 году, когда они отправили краткую электронную анкету о моих игровых привычках без дальнейшей переписки или вмешательства с того единичного инцидента. Когда я попытался найти эти инструменты, я обнаружил, что моя опция проверки реальности была отключена по умолчанию, поскольку я никогда не имел предварительного знания об этой настройке, и чтобы найти этот инструмент, а также другие, вам нужно перемещаться по настройкам вашего профиля через несколько разных окон, которые четко не обозначены как инструменты для решения проблем с азартными играми. Я говорил с казино напрямую, несколько раз, каждый раз объясняя свою проблему и прося о помощи. Я получал автоматические ответы каждый раз, за исключением 2. Я включил копии электронных писем в предоставленное вами электронное письмо, что даст более глубокое понимание проблем!


Спасибо за уделенное нам время!


Аманда *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Вы получили письмо? Просто хочу убедиться!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ.

Я проверил сайт и обнаружил, что инструменты ответственной игры доступны в разделе ответственной игры на сайте и в профиле казино.

file

file

Если у вас есть доказательства, противоречащие этим утверждениям, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я отправил видео с шагами, чтобы перейти к безопасному выбору на указанный вами адрес электронной почты. По моему опыту, они обычно легкодоступны или вам, по крайней мере, иногда напоминают о них и дают возможность скорректировать свой безопасный выбор, особенно когда вы участвуете в рискованных сеансах, которые длятся дольше обычного, и когда вы тратите чрезмерные суммы. Это не относится к Risk. Мои оповещения были установлены на «никогда» по умолчанию, и, как я уже сказал, мне ни разу не предложили сделать перерыв или скорректировать свои игровые привычки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Уважаемый alment198703,

Я проверил свой почтовый ящик, однако среди предоставленных вами доказательств не было видеофайла.

Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или поделитесь ссылкой на облачное хранилище по вашему выбору, если файл слишком большой.

Автоматический перевод:

Мы дали alment198703 1d 7h 47m 58s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях