Игрок из Германии запросил вывод 1000€ за две недели до этого, но платежи не были обработаны. Несмотря на многочисленные запросы о задержке, он получил тот же ответ о «внутренних трудностях» и впоследствии был отстранен от игры. Команда по жалобам вмешалась, и после дальнейшего общения с казино игрок получил выплату в размере 500€ и впоследствии завершил свой другой вывод. Затем проблема была отмечена как решенная.
RoboCat Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт блокируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Мне немного повезло, и в этом казино на
5.3.2025 500€
6.3.2025 500€
Пытаюсь взлететь
На данный момент оба платежа не обработаны.
Когда я спрашиваю несколько раз, я всегда получаю один и тот же ответ...
«Внутренние трудности»
Вчера снова тот же ответ
Только на этот раз мне, по-видимому, запретили играть дальше...
Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь быстро выплатить 1000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Каникс,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша.
Чтобы лучше понять Ваш случай, не могли бы Вы прояснить следующие детали?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино или это ваша первая попытка вывода?
- Указало ли казино какую-либо конкретную причину задержки вывода средств, помимо «внутренних трудностей»?
- Прошли ли вы процедуру проверки учетной записи (KYC), и если да, то когда?
- У вас все еще есть доступ к вашему аккаунту в казино или он полностью ограничен?
- Использовали ли вы какие-либо бонусы во время игры или это были выигрыши от обычного игрового процесса?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино (электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их по адресу [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пока ничего не вывел.
Нет, они просто сказали о внутренних трудностях и о том, что они отдают приоритет моей выплате, но на самом деле я этого не ожидаю.
Я смог проверить, но мне это пока не нужно... Я хотел, но мне сказали, что это не нужно.
Выигрыш был заработан полностью без бонусов, т.е. из моего собственного кармана.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мне только что пришло в голову, что мне также обещали, что выплата будет иметь «высший приоритет» и что я получу электронное письмо с подтверждением от финансового отдела.
Это письмо просрочено на неделю.
Мне очень жаль, что это занимает так много времени, и я чувствую себя обманутым.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Это было сегодня
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Kanixx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Каникс,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Итак, игра снова работает, но выплата все еще не произведена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я только что получил выплату в размере 500 евро через Visa.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Обе выплаты уже завершены...
Я выиграл 3500 евро 😅 надеюсь, на этот раз выплата не займет много времени
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Каникс,
Мы рады слышать, что ваша проблема была решена. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут дополнительные проблемы с вашим текущим балансом или во время игры в любом другом казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
