The player from Germany has three outstanding €500 withdrawals from the casino RoboCat since March 10, 2025, and has been in regular contact with support without receiving any updates. Despite a previously swift first withdrawal, he now faces delays and is considering legal action due to the lack of communication.
Игрок из Германии имеет три непогашенных вывода по €500 из казино RoboCat с 10 марта 2025 года и регулярно связывался со службой поддержки, не получая никаких обновлений. Несмотря на быстрый первый вывод, теперь он сталкивается с задержками и рассматривает возможность подачи иска из-за отсутствия коммуникации.
Здравствуйте, с 10 марта 2025 года у оператора казино RoboCat имеется три непогашенных вывода по 500 евро каждый.
Я регулярно общаюсь с онлайн-поддержкой. К сожалению, они просто заставляют меня ждать, и не называют никаких причин для времени ожидания или задержек.
С 18 марта 2025 года я ежедневно обращаюсь в службу поддержки RoboCat по электронной почте, но до сих пор не получил ответа.
Мой первый вывод средств в размере 500 евро был обработан в течение 24 часов.
Теперь есть открытые вопросы:
Могу ли я подать заявление в местную полицию?
Стоит ли обратиться к юристу?
Hello, since March 10, 2025, there are three outstanding withdrawals of €500 each with the casino operator RoboCat.
I'm in regular contact with the online live support. Unfortunately, they just keep me waiting, and they don't give any reasons for the wait times or delays.
Since March 18, 2025, I have been contacting RoboCat's email support daily, with no response to date.
My first withdrawal of €500 was processed within 24 hours.
Now there are open questions:
Can I file a report with the local police?
Is it worth consulting a lawyer?
Hallo, seit dem 10.03.2025 stehen 3 offene Auszahlungen über je 500€ beim Casinobetreiber RoboCat aus.
Mit dem Online Live Support stehe ich regelmäßig in Kontakt. Leider wird man nur hingehalten, Gründe für die Wartezeiten oder Verzögerungen werden nicht genannt.
Ab dem 18.03.2025 kontaktiere ich täglich den Email-Support von RoboCat, bis heute keine Reaktion.
Meine erste Auszahlung über 500€ waren innerhalb von 24h erledigt.
Nun sind offene Fragen:
Kann man bei der örtlichen Polizei Anzeige erstatten?
Lohnt sich einen Anwalt zu Rate zu ziehen?
Дорогой Axe1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Что касается ваших вопросов о том, чтобы обратиться в полицию или к адвокату, я бы рекомендовал подождать. Это казино получило множество жалоб на задержку платежей, и хотя они обрабатывают выводы медленнее, чем нам всем хотелось бы, большинство игроков в конечном итоге получают свои выигрыши.
Я понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, но терпение — это ключ. В то же время я настоятельно рекомендую не играть в азартные игры с ожидаемыми выигрышами до того, как выплата будет обработана, так как это может усложнить процесс вывода средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Axe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding your questions about contacting the police or a lawyer, I would recommend waiting for now. This casino has received multiple complaints about delayed payments, and while they process withdrawals slower than we would all prefer, most players eventually receive their winnings.
I understand how frustrating this situation can be, but patience is key. In the meantime, I strongly advise against gambling with the pending winnings before the payout is processed, as this could complicate the withdrawal process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет, Вероника!
Приятно получить от вас ответ так быстро.
Теперь перейдем к открытым вопросам.
9 марта 2025 года я получил €500. Весь процесс занял около 24 часов, так что все прошло довольно быстро.
Затем я инициировал платежи, которые еще оставались непогашенными.
Не могли бы вы объяснить мне, как и, что еще важнее, что именно представляет собой проверка KYC и как она работает?
Я подтвердил свою личность через онлайн-провайдера. На сайте оператора казино дополнительная верификация не требуется. Попробую прикрепить фото.
Прибыль была получена за счет активных бонусов.
Я внес €100 и получил €200 бонусных денег, так что в общей сложности у меня было €300. Конечно, мне пришлось поставить эту сумму. Я не знаю, как это рассчитывается, но общая сумма составила более €10 000. Я поставил эту сумму, и деньги были переведены в реальные деньги. Первые €500 также были моим выигрышем.
Я хотел бы получить выплату 1500 евро и не буду реинвестировать их.
Казино не имеет права так затягивать процесс вывода средств. По вашему опыту, сколько обычно длятся такие задержки?
И чем вы можете помочь?
С наилучшими пожеланиями
Аксель Н.
Hello Veronica,
It's nice to get a response from you so quickly.
Now to the open questions.
On March 9, 2025, I received €500. The whole process took about 24 hours, so everything went pretty quickly.
I then initiated the payments that were still outstanding.
Can you please explain to me how and, more importantly, what exactly KYC verification is and how it works?
I verified my identity through an online provider. No further verification is required on the casino operator's website. I'll try to attach a photo.
The profit was generated with active bonuses.
I deposited €100 and received €200 in bonus money, so I had a total of €300. Of course, I had to wager this amount. I don't know how this is calculated, but the total amounted to over €10,000. I wagered this amount, and the money was converted into real money. The first €500 also came from my winnings.
I would like to have the €1500 paid out and will not reinvest it.
The casino has no right to drag out the withdrawal process like this. In your experience, how long do such delays usually take?
And what can you do to help?
Best regards
Axel N.
Hallo Veronika,
schön so zeitnah von euch eine Reaktion zu erhalten.
Nun zu den offenen Fragen.
Am 09.03.2025 bekam ich 500€ ausgezahlt. Das Ganze dauerte ca. 24h. Also alles lief recht zügig ab.
Im Anschluss habe ich die bis jetzt offenen Zahlungen in Auftrag gegeben.
Können Sie mir bitte erklären, wie und vor allem was genau eine KYC Verifizierung ist und wie diese abläuft?
Habe über einen online Anbieter eine Verifikation per Personalausweis durchgeführt. Auf der Internetseite des Casinobetreibers sind keine weiteren Verifizierungen erforderlich. Ein Foto werde ich versuchen anzuhängen.
Der Gewinn wurde mit aktiven Bonus erwirtschaftet.
Von mir wurden 100€ eingezahlt und ich bekam 200€ Bonusgeld, hatte also insgesamt 300€. Natürlich musste ich dies dann umsetzen, wie das errechnet wird, weiß ich nicht, aber die Summe belief sich auf über 10000€. Das setzte ich auch um und so wurde das Geld in Echtgeld umgewandelt. Auch die ersten 500€ stammen aus dem Gewinn.
Die 1500€ möchte ich gerne ausgezahlt haben und werde es auch nicht reinvestieren.
Das Casino hat doch nicht das Recht den Auszahlungsprozess so in die Länge zu ziehen. Wie lange dauern denn solche Überschreitungen laut Ihren Erfshrungen in der Regel?
Und was können Sie tun um zu helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Axel N.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
