Игрок из Германии имел три непогашенных вывода по €500 из казино RoboCat с 10 марта 2025 года и регулярно общался со службой поддержки, не получая никаких обновлений. Несмотря на ранее быстрый первый вывод, он столкнулся с задержками и рассматривал возможность подачи иска из-за отсутствия связи. Проблема была решена, поскольку вся сумма была выплачена в тот же день. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что дело закрыто, и поблагодарила игрока за сотрудничество.
RoboCat Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, с 10 марта 2025 года у оператора казино RoboCat имеется три непогашенных вывода по 500 евро каждый.
Я регулярно общаюсь с онлайн-поддержкой. К сожалению, они просто заставляют меня ждать, и не называют никаких причин для времени ожидания или задержек.
С 18 марта 2025 года я ежедневно обращаюсь в службу поддержки RoboCat по электронной почте, но до сих пор не получил ответа.
Мой первый вывод средств в размере 500 евро был обработан в течение 24 часов.
Теперь есть открытые вопросы:
Могу ли я подать заявление в местную полицию?
Стоит ли обратиться к юристу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Axe1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Что касается ваших вопросов о том, чтобы обратиться в полицию или к адвокату, я бы рекомендовал подождать. Это казино получило множество жалоб на задержку платежей, и хотя они обрабатывают выводы медленнее, чем нам всем хотелось бы, большинство игроков в конечном итоге получают свои выигрыши.
Я понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, но терпение — это ключ. В то же время я настоятельно рекомендую не играть в азартные игры с ожидаемыми выигрышами до того, как выплата будет обработана, так как это может усложнить процесс вывода средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Приятно получить от вас ответ так быстро.
Теперь перейдем к открытым вопросам.
9 марта 2025 года я получил €500. Весь процесс занял около 24 часов, так что все прошло довольно быстро.
Затем я инициировал платежи, которые еще оставались непогашенными.
Не могли бы вы объяснить мне, как и, что еще важнее, что именно представляет собой проверка KYC и как она работает?
Я подтвердил свою личность через онлайн-провайдера. На сайте оператора казино дополнительная верификация не требуется. Попробую прикрепить фото.
Прибыль была получена за счет активных бонусов.
Я внес €100 и получил €200 бонусных денег, так что в общей сложности у меня было €300. Конечно, мне пришлось поставить эту сумму. Я не знаю, как это рассчитывается, но общая сумма составила более €10 000. Я поставил эту сумму, и деньги были переведены в реальные деньги. Первые €500 также были моим выигрышем.
Я хотел бы получить выплату 1500 евро и не буду реинвестировать их.
Казино не имеет права так затягивать процесс вывода средств. По вашему опыту, сколько обычно длятся такие задержки?
И чем вы можете помочь?
С наилучшими пожеланиями
Аксель Н.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставление дополнительных сведений.
Что касается проверки KYC, она обычно включает в себя проверку вашей личности, способа оплаты и иногда подтверждение адреса. Если вы прошли проверку через онлайн-провайдера и казино не запросило дополнительных документов, похоже, ваш аккаунт должен быть проверен. Однако некоторые казино могут запросить дополнительные проверки перед обработкой вывода средств, особенно для крупных сумм или выигрышей, связанных с бонусами.
Поскольку ваши выигрыши были накоплены с активным бонусом, крайне важно проверить, были ли полностью выполнены все условия бонуса, включая требования по ставкам и любые лимиты на вывод средств. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
Что касается задержки, то, основываясь на похожих жалобах, некоторые игроки сообщают об ожидании обработки выводов от нескольких дней до двух недель. Хотя это и расстраивает, тот факт, что вы успешно сняли €500 ранее, является положительным знаком. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций, показывающий ваши ожидающие запросы на вывод?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Помню, как я сдавал онлайн-экзамен. Это повторяется с регулярными интервалами.
Там проверили удостоверение личности; иногда не требовалось никаких дополнительных документов. Я прикрепил фото к своему последнему сообщению.
Все условия бонуса были соблюдены. Требование по отыгрышу бонусных средств составило более €10 200. Я поставил эту сумму, и бонусные средства были конвертированы в реальные деньги.
Я сфотографировал бонус, который у меня был тогда, и мои текущие активные бонусы и прикрепил фотографии.
Теперь я жду уже гораздо дольше, чем 2 недели.
Я также прилагаю фотографии процесса выплат.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Вся сумма была выплачена сегодня.
Поэтому дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Axe1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
