Игрок из Финляндии запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После настойчивого общения с казино она подтвердила, что вывод средств оставался в статусе «ожидание рассмотрения» неоправданно долгое время. 13 апреля она сообщила, что деньги поступили на ее счет, что решило проблему. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Казино обещает обрабатывать вывод средств в течение трех рабочих дней. Сегодня (7.4.2025) вывод все еще находится на рассмотрении. Я спрашивал об этом несколько раз, как по электронной почте, так и в чате. Они всегда извиняются за задержку вывода средств. Без какой-либо конкретной причины.
Привет,
Казино говорит, что нам не нужны от вас никакие документы. Наслаждайтесь нашими играми. Завтра будет 14 дней с момента запроса на вывод средств, и он все еще находится на рассмотрении.
Однако они обещают обработать вывод в течение трех рабочих дней. Так что он должен был прийти уже давно.
Я активно связывался с казино, но безрезультатно.
Отзыв все еще находится в статусе «ожидание рассмотрения». Новостей не было, поэтому он не был обработан.
Это неоправданно долгое время обработки.
На самом деле, по моим данным, подтверждение не требуется.
Сегодня, 13 апреля, деньги поступили на счет, так что вопрос решен.
Дорогая Пипса,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
