Игрок из Германии запросил вывод средств за семь дней до этого и загрузил необходимые документы для проверки, но не получил никакого ответа от казино. Поддержка в чате упомянула трехдневный срок обработки, который с тех пор прошел без какого-либо подтверждения или действия. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Здравствуйте, 7 дней назад я запросил вывод, загрузил документы для проверки и не получил никакого ответа от казино. Никакого подтверждения вывода, вообще ничего. В чате сказали, что обработка занимает 3 дня, но это время прошло. Деньги все еще на счету, готовы к выводу, без какой-либо обработки.
Привет, Дамака,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Roby Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я играл без бонуса, пока не было необходимости загружать документы, я все равно отправил его по электронной почте, удостоверение личности и платежи, казино и я последний раз писали 04.10, было сказано, что он будет готов в ближайшее время, но в истории платежей ничего не изменилось
Дорогая Дамака,
Как упоминалось ранее, обработка выводов обычно занимает до 14 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе, если это займет больше времени или если в вашем запросе произошли какие-либо изменения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
