The player from Portugal requests a withdrawal of €200 to his Skrill account made on 11-03-2025, but has not received it after numerous inquiries. Despite providing all necessary documentation and the casino's stated processing time of six hours for electronic wallet withdrawals, he remains in a queue with no updates.
Игрок из Португалии запрашивает вывод €200 на свой счет Skrill, сделанный 11-03-2025, но не получил его после многочисленных запросов. Несмотря на предоставление всей необходимой документации и заявленное казино время обработки в шесть часов для вывода средств с электронного кошелька, он остается в очереди без обновлений.
Настоящим выражаю свое недовольство, когда я запросил вывод своего выигрыша 11-03-2025 в размере €200 на свой счет SKRILL. Я отправил все идентификационные документы на электронную почту казино, на что они ответили, что это не нужно, там написано, что я стою в очереди в финансовом отделе на вывод, на сайте казино написано, что вывод на электронные кошельки после одобрения занимает до 6 часов, каждый день я общаюсь в онлайн-чате и мне отвечают одним и тем же текстом, в очереди, это ненормально, я просто хочу свой выигрыш.
I hereby show my displeasure when I requested a withdrawal of my winnings on 11-03-2025 in the amount of € 200 to my SKRILL account. I sent all identification documentation to the casino email which they replied that it was not necessary, it says that I am in queue in the financial department for the withdrawal, it says on the casino website that the withdrawal to electronic wallets after approval takes up to 6 hours, every day I talk to online chat and they answer me with the same text is in queue, it is not normal I just want my winnings.
Venho por este meio mostrar meu desagrado quando pedi um levantamento dos meus ganhos no dia 11-03-2025 no valor de 200€ para minha conta SKRILL enviei toda documentação de identificação para email do casino o qual me responderam não ser necessário,o mesmo diz que estou em fila no departamento financeiro para o levantamento,diz no site do casino que o levantamento para carteiras electronicas depois de aprovado leva até 6 horas,todos os dias falo com chat online e respondem me com o mesmo texto está em fila de espera,nao é normal só quero meus ganhos.
Дорогой paulomartins210876,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear paulomartins210876,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
