Игрок из Швейцарии имеет два ожидающих вывода по 500fr каждый, которые обрабатываются в течение 15 дней. Несмотря на многочисленные контакты с казино, они получают только один и тот же ответ о задержках и разочарованы тем, как решается ситуация.
12.12.2024 я дважды выводил по 500fr. Однако на данный момент мои выводы все еще обрабатываются, несмотря на то, что прошло уже 15 дней. Я пытался связаться с ними несколько раз, но их ответ всегда один и тот же: они говорят, что все еще обрабатываются и что у них много работы, поэтому мне нужно подождать. Я не думаю, что это справедливо, как они справляются с ситуацией. Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой Dome9999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
