Привет!
Я безуспешно сыграл 2 бонуса на депозит на Rocknrolla. Итак, я делаю депозит для получения бонуса на третий депозит. Мне больше повезет с этим бонусом, и я поставлю бонус на лунку. когда у меня остался 1 спинн от ставки, у меня была сумма в 109 000uBTC (3990 долларов США), после этого вращения моя сумма изменилась до 54 789,82 uBTC (1896 долларов США), я спрашиваю в чате, почему? и они сказали мне, что у них есть максимальный выигрыш по этому бонусу на сумму 50000uBTC. Я прочитал все условия бонуса, и в них нет ничего о maxwin. Я снова связываюсь с чатом и спрашиваю их, где я могу найти правила, на которые они ссылаются на этом сайте. ответ, который я получаю, следует из чата: «Мы говорим здесь, что это текущая максимальная выплата. Я не могу дать вам никаких дополнительных разъяснений, так как именно на это установлен этот бонус»
так они подтверждают, что это не в правилах.
Я чувствую, что это неправильно, но я не хочу быть проблемой для казино, потому что на моем счету осталось 1896 долларов США в uBTC. Я снял эти деньги, после чего меня попросили прислать фотографии для проверки. я посылаю им все фотографии, которые они просили. это был паспорт, адрес и селфи на бумаге, когда я писал дату. после этого я ничего не слышал, поэтому спросил в чате, почему это занимает столько времени, и они ответили, что работают над этим. Вчера я получил письмо и думаю, что скоро получу свои деньги. вот что мне пишут...."
Привет, Свара,
К сожалению, наша команда KYC и AML сообщила мне, что они не могут подтвердить вашу учетную запись у нас и что мы должны закрыть ее. В соответствии с политикой компании мы разрешим вам снять ваш последний депозит, который в данном случае составляет 4 988,04 uBTC. Сейчас мы установили ваш баланс на эту сумму. Сделайте новый запрос на вывод средств, и мы обработаем его как можно скорее.
это после того, как я отправлю им все документы, которые они просили. Я не делаю ничего плохого, и если бы они сказали мне, что им нужно больше фотографий для подтверждения моей учетной записи, мне пришлось бы отправить им больше фотографий. но они никогда не спрашивали об этом, прежде чем приняли это решение.
Итак, сначала они взяли 2000 долларов США, затем взяли еще 2000 долларов США совершенно без всякой причины. Мне очень грустно, и я понятия не имею, что мне делать, чтобы вернуть свои деньги. Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить эту проблему для меня.
У меня есть фотографии с экрана и электронные письма, чтобы подтвердить это, если вам это нужно.
Hello!
i played 2 deposit bonuses on Rocknrolla without any luck. so i deposit for the 3rd deposit bonus. I have better luck on that bonus and wager the hole bonus. when i had 1 spinn remaning off the wager i had the ammount off 109000uBTC (3990Usd) after that spinn my ammount changed to 54,789.82uBTC (1896 usd) i ask the chatt why? and they told me that they had a maxwin on that bonus for the amount of 50000uBTC. i had read all the terms of the bonus and there is nothing about a maxwin in there rules. i contakt the chat again and ask them where i can find the rules they refer to on there site. the answear i get is followin from the chatt "We are saying here, that this is the current maximum payout. i am not able to clerify any further for you as that is what this bonus is set to"
so they confirm its not in the rules.
i feel that this was wrong but i dont want to be a problem for the casino becouse i had 1896usd in uBTC left on the account. i made a withdraw on that money, after that they asked my to send in pictures for verifacation. i send them all the pictures they asked for. it was passport, adress and a selfie with a paper when i had written the date on. after that i didnt heard anything so i asked the chat why its taking that time and they answear that they working on it. yesterday i recived a mail and i think that i finely should get my withdraw. this is what they write to me.... "
Hi Swara,
Unfortunately, our KYC & AML team have informed me that they are not able to verify your account with us and that we must close it down. Per company policy, we will allow you to withdraw your most recent deposit which in this case is 4,988.04 uBTC. We have set your balance to this amount now, please make a new withdrawal request and we will process it as soon as possible.
this is after i send them all the documents they asked for. i have not doing anything wrong and if they told me that they need more pictures to verify my account i should send them more pictures. but they never asked fore that before they took this decision.
So first they took 2000usd then they took 2000usd more for absolutly no reeson. i am totaly sad and have no idea what i should do to get my money back. I hope that you can help me to solve this problem for me.
i have printscreen pictures and emails to confirm this if you need it.
Автоматический перевод: