Игрок из Японии сообщает, что его счет был внезапно закрыт, и он не получил свой выигрыш, несмотря на прохождение проверки KYC.
Автоматический перевод:
Rocket Spin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 11 500 EUR
Rocket Spin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
Новые казино появились не так давно, поэтому еще рано судить об их отношении к игрокам. Мы присуждаем эту оценку новым казино с низкими доходами и небольшим количеством жалоб от игроков.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 50m 7s
Краткое содержание дела
3 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Мой аккаунт был внезапно закрыт
и мой выигрыш не был выплачен.
Я прошел проверку KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Дорогой hirokann0525,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Были ли вы проинформированы о причине закрытия счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Приветственный бонус на депозит!
нет
Расследуется/В процессе Это единственный ответ, который я получил. Мне сказали, что это будет в течение 72 часов, но вывод средств пока не произошел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Уважаемый hirokann0525, находится ли ваш аккаунт в казино под следствием, из-за чего вы не можете войти в систему?
Вы запросили вывод средств?
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
