Игроку из Австралии по ошибке был предоставлен выигрыш в лотерею, который впоследствии был аннулирован казино. Похоже, игроку ошибочно сообщили о выигрыше. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Australia was mistakenly granted a lottery win, which was later canceled by the casino. It seems the player was mistakenly informed about a win. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игроку из Австралии по ошибке был предоставлен выигрыш в лотерею, который впоследствии был аннулирован казино. Похоже, игроку ошибочно сообщили о выигрыше. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я выиграл 100 евро в лотерее вина и цветов с помощью билетов, которые я получил за множество депозитов, которые сказали это в моей учетной записи. Итак, я вошел в систему и не был там, я пошел в чат, и они сказали мне, что это не будет добавлено до Дня святого Валентина. Затем они написали мне по электронной почте, что ошиблись с рекламной акцией, и им жаль?? Сегодня они присылают мне еще одно электронное письмо, в котором извиняются за неудобства и рады вместо этого предложить 15 бесплатных вращений.
I recieved a email yesterday stateing i have won 100euro in the wine and flowers lottery via tickets i had gained by many deposits wich said it in my account .so i logged in and wasnt there i went on chat and they told me it wont b added til after valentines day .then they emailed me sayn they have made a mistake with the promotion and they sorry?? Today they send me another email sayn sorry for the inconvienience and happy to offer 15free spins instead ..
Уважаемый tara13kennedy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Является ли выигрыш, который казино по ошибке присудило вам, частью рекламной акции, на которую вы выбрали? Не могли бы вы объяснить, каковы были правила акции?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус. Бонусная привилегия может быть отозвана у игрока в любое время, в том числе при ошибочном предоставлении предложения.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear tara13kennedy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Is the win the casino mistakenly awarded you part of a promotion you opted for? Could you please explain what were the rules of the promotion?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus. The bonus privilege can be taken away from a player at any time, including when the offer is awarded by mistake.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Это был выигрыш в лотерею ... каждый депозит получает столько лотерейных билетов в зависимости от того, сколько вы вносите. чем больше депозитов за один раз, тем больше билетов ... я был одним из десяти, кто выиграл 100 евро ..
It was a lottery win...every deposit gets so many lotto tickets depending on how much u deposit .the more deposited at one time the more tickets... i was one of ten to win 100euros ..
Привет , тара13кеннеди !
Хотели поднять вам настроение и поздравить с Днем святого Валентина, но из-за человеческого фактора, вместо положительных эмоций, немного накосячили.
Наша команда заметила, что по ошибке устаревшая рассылка досталась большой группе игроков. Поэтому мы сразу извинились перед всеми. В этом нет никакого обмана — это была человеческая ошибка.
Мы признаем это и снова извиняемся перед вами. Эта ситуация заставила нас пересмотреть наши рабочие процессы и убедиться, что это не повторится в будущем. Мы продолжаем готовить увлекательные мероприятия, чтобы принести вам больше положительных эмоций и веселья.
Спасибо за ваше понимание и обратную связь. Это помогает нам совершенствоваться.
С уважением, казино RocketPlay.
Hi tara13kennedy!
We wanted to cheer you up and wish you a happy Valentine's Day, but because of the human factor, instead of positive emotions, we slightly messed up.
Our team noticed that, by mistake, the out-of-date newsletter went to a large group of players. So we promptly apologized to all. There's no cheating in this — it was a human error.
We acknowledge this and apologize to you here again. This situation has forced us to review our work processes and ensure it won't happen again in the future. We continue to prepare exciting activities to bring you more positive emotions and fun.
Thank you for your understanding and feedback. It helps us improve.
Sincerely yours, RocketPlay Casino.
Спасибо за ответ представителю RocketPlay Casino.
Уважаемый tara13kennedy,
Есть ли в открытом доступе список победителей лотереи? Вы приняли спины, выданные казино в качестве извинения за ложное информирование вас о результатах акции? Можем ли мы считать вопрос решенным? Пожалуйста, дайте мне знать. Очень признателен!
Thanks for your reply, to the RocketPlay Casino representative.
Dear tara13kennedy,
Is there a list of the winners of the lottery promotion publicly available? Did you accept the spins the casino issued as an apology for falsely informing you about the result of the promotion? Can we consider the issue resolved? Please let me know. Much appreciated!
Я правильно понимаю, что вы не приняли 15 бесплатных вращений, отправленных казино в качестве извинения за отправку информации о некорректной акции?
Do I understand correctly you didn't accept the 15 free spins the casino sent as an apology for sending information about the incorrect promotion?
Нет, я НЕ ПРИНИМАЮ 15 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ ИЛИ ЛЮБОЕ ДРУГОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, СДЕЛАННОЕ ДЛЯ ОШИБКИ... ЭТО НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА, КАК ВЫШЕ ОНИ ОТВЕТИЛИ, ЧТО ХОТЕЛИ ПОДДЕРЖАТЬ МЕНЯ, ТАРА КЕННЕДИ, НО ИЗ-ЗА ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ОШИБКИ ИГРОКИ..ТАК ПРИНЕСИТЕ ИЗВИНЕНИЯ ПЕРЕД НИМ И ДОБАВЬТЕ 100 ЕВРО, Я ВЫИГРАЛ НА ДЕНЬ ВАЛЕНТИНА, В ПИСЬМО, ОТПРАВЛЕННОЕ ОТ МОЕГО ИМЯ, С ПОЗДРАВЛЕНИЕМ МЕНЯ С ВЫИГРЫШЕМ 100 ЕВРО..ДА?
No I DIDNT ACCEPT THE 15 FREE SPINS OR ANY OTHER OFFER MADE FOR THE ERROR...IT DNT MAKE SENSE AS ABOVE THEY REPLIED THEY WANTED TO CHEER ME TARA KENNEDY , BUT BECAUSE OF HUMAN ERROR THEY SLIGHTLY MESSED UP SENDING TO A LARGE GROUP OF PLAYERS..SO APOLOGISE TO THEM AND ADD THE 100EURO I WON FOR THE VALENTINES DAY AS THE EMAIL SENT IN MY NAME CONGRATULATING ME FOR WINNING THE 100EURO..YEH?
НЕ БЫЛО НЕПРАВИЛЬНОЙ АКЦИИ. АКЦИЯ ПРАВИЛЬНАЯ, ОТПРАВИЛА МНЕ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ЗА 2 ДНЯ РАНЬШЕ, ВМЕСТО BEIN, В ДЕНЬ ВАЛЕНТИНА, 14 февраля. ИГРАТЬ, НО ЭТОГО НЕ БЫЛО, КОГДА Я ПРОВЕРИЛ, ЧТО ОНИ ИЗВИНЯЮТСЯ, И ЭТОГО НЕ БУДЕТ ДО ДНЯ ВАЛЕНТИНА, И ОНИ НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ ДО ТОГДА... ТАК ВСЕ БЫЛО СКАЗАННО ~ МОЕ ИМЯ В ТАМ СИСТЕМЕ Я БЫЛ ПОБЕДИТЕЛЕМ, ОЧЕВИДНО, ДА? ИЛИ Я ДУМАЛ, ЧТО ОНИ БЫ СКАЗАЛ U НЕ ПОБЕДИТЕЛЬ В СИСТЕМЕ ТАМ ОШИБКА. НЕ ОДИН РАЗ ОНИ СКАЗАЛЫ, ЧТО Я НЕ ПОБЕДИТЕЛЬ ..
THERE WAS NO INCORRECT PROMOTION .THE PROMO IS RIGHT JUS SENT ME THE EMAIL 2DAYS EARLIER INSTEAD OF BEIN ON VALENTINES DAY THE 14.02.. WICH WEN I FIRST EMAILED THEY TOLD ME AS I ASKD AFTER READING EMAIL IT SAID THE 100EURO IS IN MY ACCOUNT TO PLAY BUT IT WASNT WEN I CHECKD THAT THEY SORRY AND IT WONT BE IN UNTIL VALENTINES DAY AND THEY CANT DO ANYTHING TIL THEN...SO ALL BEIN SAID ~ MY NAME ON THERE SYSTEM I WAS THE WINNER OBVIOUSLY YEH?OR I WOULD THINK THEY WOULD OF SAID U AINT THE WINNER ON SYSTEM THERES A MISTAKE.NOT ONCE HAVE THEY SAID IAM NOT THE WINNER ..
Уважаемый tara13kennedy,
Есть ли общедоступный список победителей этой акции? Объяснило ли вам казино в дальнейшем общении, выиграли вы или нет? Пожалуйста дай нам знать.
Dear tara13kennedy,
Is there a list of winners from this promotion that is published publicly? Did the casino explain to you in further communication whether you won or not? Please let us know.
Dear tara13kennedy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Нет, нет, если бы был список, и нет, они не объяснили, если бы я не выиграл, как я сказал, сначала связался с ними, они сказали, что мне нужно подождать до дня святого валентина, чтобы получить его, и если возникнут какие-либо проблемы, я бы компенсировал их. я думаю, предложение 15 бесплатных вращений это было
Dnt no if there was a list and no they didnt explain if i didnt win like i said wen first made contact they said id have to wait til valentines day to recieve itand if any problem i would b compensated .i guessn the offer of 15free spins was it
Уважаемый tara13kennedy,
Поскольку казино допустило ошибку, отправив вам неверное сообщение, мы считаем, что компенсация будет справедливой. Если вы не выиграли в акции, мы рекомендуем принять бесплатные вращения, предлагаемые казино в качестве извинения, если вы еще этого не сделали.
Спасибо за ответ и понимание.
Dear tara13kennedy,
Since the casino made a mistake in sending you the incorrect message, we consider compensation would be fair. If you didn't win from the promotion, our recommendation would be to accept the free spins the casino offered as an apology if you haven't done so already.
Thank you for the reply and understanding.
Dear tara13kennedy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.