Десять дней назад игрок из Австралии запросил вывод средств. К сожалению, оплата пока не поступила. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Australia has requested a withdrawal ten days ago. Unfortunately, the payment hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Десять дней назад игрок из Австралии запросил вывод средств. К сожалению, оплата пока не поступила. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я делаю вывод 2 февраля. Общая сумма 2400 австралийских долларов. Указанные условия занимают до 5 банковских дней для обработки платежа .. на 5-й день я все еще не получаю платеж .. Я болтаю с агент живого чата ... Я тоже отправляю электронное письмо ... ответы - они сделали оплату, просто подождите, пока банк переведет деньги на мой счет ... Я все жду и болтаю с агентами службы поддержки ... они вообще не могут мне помочь. .Они только просили меня подождать .. сначала они сказали, что подождите пять дней, до сих пор они не могут дать мне срок, когда я смогу получить деньги .. они сказали, что возникла техническая проблема .. они ничего не могут сделать .. агенты поддержки в чате бесполезны .. бесполезны .. я совершенно не знаю, как получить деньги ... что я могу сделать сейчас, просто подождите и надеюсь, что скоро получу деньги ..
I make withdrawal on 2nd Feb..total amount 2400AUD..the terms and condition there is mentioned take up to 5 banking day to process the payment..on the 5th day I'm still not receive the payment..I chat with the live chat agent..I send email too..the answers is they done the payment just wait bank to transfer the money to my account..I keep waiting and chat with the support agents..they can't help me at all..they only asked me to wait..from first they said wait a five days timeframe till now they can't give me a timeframe when I can receive the money..they said there was technical issue..they can't do anything.. the live chat support agents are useless.. unhelpful..I have no idea at all now how to get the money..what I can do now just wait and hope will get the money soon..
Дорогой HooiSiang,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear HooiSiang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет ... да ... это первый раз, когда я делаю вывод в казино rocketplay, и платежи были обработаны, но так и не дошли до меня ... агенты службы поддержки сказали мне, что их финансовый отдел отправил деньги, и это были технические проблемы, поэтому деньги все еще не на моем счету ... они не могут дать мне сроки, когда они решат техническую проблему и когда я смогу получить свои деньги ... агенты службы поддержки не могут дать мне ответ или помочь мне решить эту проблему проблема вообще ... они просто просят меня подождать, пока я не получу деньги ... Я очень разочарован агентами службы поддержки ... Я чувствую, что они совершенно не могут мне помочь, поэтому я здесь и надеюсь, что гуру казино поможет мне получить деньги как можно скорее ..
Hi..yes..this is the first time I make withdrawal at rocketplay casino and the payments has been processed but never reached me..the support agents told me their financial department had been send the money out and it was a technical issues so the money still not in my account..they can't give me a time frame when they will resolve the technical issue and when I can get my money..the support agents can't give me an answer or help me to resolve the issue at all..they just keep asking me to wait until I get the money.. I'm very disappointed of the support agents..I feel they can't help me at all that's why I'm here and hope casino Guru can help me get the money as soon as possible..
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, HooiSiang, за ваш ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование, однако, похоже, что это техническая проблема, не вызванная казино, которое отложило ваш платеж. У нас нет другого выхода, просто подождать еще немного.
Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к пятнице не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you very much, HooiSiang, for your reply. I fully understand your frustration, however, it seems to be a technical issue not caused by the casino which postponed your payment. We are left with no other option just to wait a little bit longer.
I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, HooiSiang! Спасибо за ваш отзыв. Текущая ситуация не типична для нашего казино. Со своей стороны мы постарались максимально быстро вывести ваш выигрыш. На стороне вашего банка возникли трудности. Мы рады, что ситуация разрешилась и вы получили свои деньги. Приносим свои извинения за неудобства. Надеюсь, этого больше не повторится. Будем рады видеть вас снова в казино Rocket Play!
Hi, HooiSiang! Thank you for your feedback. The current situation is not typical for our casino. For our part, we did our best to quickly withdraw your winnings. Difficulties have arisen on the side of your bank. We are glad that the situation has been resolved and you have received your money. We are sorry for the inconvenience. Hope this will not happen again. We will be glad to see you again at Rocket Play casino!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, HooiSiang, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, HooiSiang, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.