Игрок из Австралии запросил вывод средств более недели назад. Он еще не обработан. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
RocketPlay Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Количество: A$2 800
RocketPlay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Еще не получил свои деньги
казино говорят, что у них проблема с техником платежной системы.
финансовый отдел работает над этим, но без обновлений или решения уже больше недели.
Служба поддержки, похоже, ничего об этом не знает, как будто вы спросите их, что происходит с деньгами, там ответ
наш финансовый отдел работает над этой проблемой, и когда появится новая информация или результат, вы получите уведомление по электронной почте.
у них нет информации о доступных вариантах
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Джос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Так ты хочешь больше стенограммы моего чата?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, Joz1614. Похоже, это техническая проблема, не вызванная казино, которое отложило ваш платеж. Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы казино запрошенную выписку из банка?
Я поставлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, я уже предоставил все, что они запросили у меня до того, как мой вывод был одобрен 2 февраля 2021 года. Также моя учетная запись была полностью идентифицирована и аутентифицирована.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Joz1614, за ответ.
Я установлю таймер на дополнительные 3 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Joz1614! Благодарим вас за создание второго запроса на вывод средств. Это нетипичная ситуация для нашего казино, и сложности возникли на стороне вашего банка. Со своей стороны, мы отправили платеж. Он должен скоро прийти. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете связаться со мной как официальным представителем казино на сайте. Будем рады видеть вас снова в казино Rocket Play!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, RocketPlay Casino , за вашу помощь.
Уважаемый Joz1614 ,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите свой выигрыш. Заранее благодарим вас за то, что держали меня в курсе.
Автоматический перевод:
