ГлавнаяЖалобыRocketWin Casino - Проверка идентификатора игрока задерживается.

RocketWin Casino - Проверка идентификатора игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 25 EUR

RocketWin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.08.2024 | Дело закрыто : 09.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Польши столкнулся с трудностями в процессе проверки личности казино. Несмотря на то, что были предоставлены все необходимые документы, включая подтверждение адреса и депозита, казино продолжало запрашивать обширные проверки, такие как видео самоидентификации и, в последнее время, нотариально заверенный паспорт, что игрок посчитал излишним. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями по поводу текущего процесса проверки и необходимости дополнительных документов. Однако игрок не ответил на последующие запросы команды, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, у меня проблема с подтверждением удостоверения личности, поддержка казино явно затрудняет проверку, я был создан, внес депозит и пару часов назад, у меня баланс 500 (550e), перед выводом средств я отправляю все три документа, подтверждение рекламы и подтверждение успеха депозита проверено, но ID нет, а затем начать историю.

2. Нам нужно, чтобы вы предоставили еще один документ, который соответствует требованиям, подтверждающим личность. Это может быть одно из следующих:




Водительские права

или


Заграничный пасспорт

или


Официальное свидетельство о рождении



Также, пожалуйста, предоставьте следующее:


Фотография, на которой вы держите рядом с лицом ранее предоставленное удостоверение личности со всеми вашими личными данными, а в другой руке — лист бумаги со следующими цифрами: 1407.


ок, это было сделано (с водительскими правами, потому что у меня нет паспорта, потому что в ЕС мне это не нужно.


3-й

дорогой Оскар XXXXXX



Спасибо за предоставленные фотографии.


В связи с увеличением количества попыток мошенничества в Интернете мы стремимся принять все возможные меры для обеспечения безопасности средств наших клиентов.


Для того, чтобы вы могли приступить к процедуре дополнительной верификации, пожалуйста, запишите короткое видео самоидентификации с вашим документом (удостоверением личности). Пожалуйста, подготовьте документ и лист бумаги с рукописной датой записи и названием нашего продукта.


Что нужно сделать в видео:


1. Назовите свое полное имя, дату записи видео на фронтальную камеру и то, что это видео посвящено процессу дополнительной проверки на сайте нашей компании.


2. Покажите, что находится вокруг вас, чтобы мы могли убедиться, что рядом нет третьих лиц.


3. Помашите рукой перед лицом в течение нескольких секунд, чтобы убедиться, что вы не используете какое-либо программное обеспечение для редактирования лица.


4. Покажите, что держите в руках документ и бумагу с сегодняшней датой и названием нашего продукта.


5. Чтобы убедиться в подлинности вашего документа, выньте лист бумаги и поднесите документ к камере, поворачивая его под разными углами, чтобы мы могли видеть мигающие голограммы и водяные знаки на вашем документе.

я это тоже сделал / через 5 дней, потому что проверка видео занимает 5 дней,


а дальше и теперь они хотят нотариальный паспорт. ..... это слишком много... В банке зарегистрировать счет онлайн было не так уж и сложно.... .

я

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет zjedzony777!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RocketWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Вы предоставили им видео, которое они просили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, конечно,


Первая загрузка удостоверения личности (обе стороны), подтверждения залога и подтверждения адреса.

Удостоверение личности отклонено (первый раз в жизни.. — это удостоверение личности в ЕС и Польше очень важно)


ОК, тогда я загружаю фотографию своих водительских прав, а также еще одну фотографию с водительскими правами и удостоверением личности, чем

3-й -

они сделают селфи с удостоверением личности, датой и кодом безопасности — ок, меня сделали.

4-е видео - меня тоже загрузили-


В четвертый раз нотариальный паспорт - у меня нет паспорта, потому что мне не нужен паспорт в ЕС - (нотариальный паспорт, что еще сложнее, я думаю, что казино много выигрывает и снимает деньги после акции с колесом? Так думает мой администратор с моего форума darmowybonus.com. 14 июля думаю сначала проверить документы

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет zjedzony777,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ? Нет ли другого документа, удостоверяющего личность, который вы могли бы предоставить казино вместо паспорта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

водительские права, удостоверение личности и свидетельство о рождении были отправлены. Теперь они принимают нотариальные удостоверения личности?! я должен записаться на прием в нотариальную контору, заплатить дополнительные деньги (это не маленькие деньги) и это сделает меня нотариально.

Когда я верифицировал свой банковский счет, мне не нужно было отправлять такие документы, только видеозвонок. Я хотел бы сделать с ними видеозвонок для верификации.








Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо zjedzony777 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет zjedzony777,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить RocketWin Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино RocketWin,

Не могли бы вы пояснить, почему проверка игрока до сих пор не завершена? Игрок предоставил значительное количество доказательств, включая видео, и мне интересно понять, почему этого не сочли достаточным для завершения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Сообщаем вам, что процесс проверки продолжается, и Отдел проверки запросил дополнительные документы в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктом 5.1.:


«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела по соблюдению требований RocketWin. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.


(ii) Документы должны быть предоставлены в виде фотографий или сканированных копий. Мы также оставляем за собой право запрашивать личные нотариально заверенные документы."


Обратите внимание, что нотариально заверенная идентификационная карта запрашивается Отделом проверки только в целях безопасности, в соответствии с политикой KYC и мерами по предотвращению отмывания денег. Позвольте нам заверить вас, что мы рады вывести выигрыши и никогда намеренно не задерживаем их.


Обратите внимание, что как только дополнительные документы будут предоставлены, они будут обработаны отделом проверки в кратчайшие сроки.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино RocketWin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, zjedzony777!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый zjedzony777,

Удалось ли вам предоставить все необходимые документы? Если да, то успешно ли завершена проверка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях