Игрок из Мальты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Они еще не получили свои деньги. После подачи жалобы игрок получил часть вывода, но продолжал сталкиваться с задержками и вводящей в заблуждение информацией от казино относительно оставшейся суммы. В итоге игрок подтвердил, что вся сумма была получена, и проблема была помечена нами как решенная.
Привет
Я запросил вывод средств
Со мной связывались 3 дня под разными оправданиями, не приняли мои документы, потом мои документы принимали снова и снова, мне сказали, что я смогу снять деньги после того, как мои документы будут приняты, потом они придумали еще одно оправдание, они сказали, что не могут отправить деньги банковским переводом, они сказали мне снять деньги через Skrill или международный банковский метод, и я сказал им снять деньги международным банковским методом. Я подал запрос на вывод средств, и на этот раз они сказали, что проверяют ожидающие игры. Насколько я понимаю, они стараются избежать отправки денег. До сегодняшнего дня я всегда подписывался на сайты с вашей ссылкой.
Помогите пожалуйста, мне не отправляют деньги.
Привет
Интересно, что сразу после того, как я написал Вам жалобу, мне прислали 1500 евро, но 1998 евро и заработанные позже 500 евро до сих пор не отправлены.
Я только что снял эти 500 евро, ладно, пусть подождет, но евро 1998 года ждут с 7 июня.
Дело в том, что каждый раз, когда я подключаюсь к чату, мне предлагают разную вводящую в заблуждение информацию. Насколько я понимаю, на линии поддержки в чате работают 4 или 5 человек, и все они предоставляют разную и ложную информацию. Иногда говорят, что надо подождать, мы проверяем ваши игры, иногда дают информацию, что деньги придут в течение 7 рабочих дней, а иногда деньги мне дает наш финансовый отдел. Они говорят, что еще не одобрили запрос на вывод средств, подождите. Они сказали, что отправили деньги сегодня, и попросили меня связаться с моим банком, но это ложь, потому что мои деньги по-прежнему отображаются в системе как ожидающие, и есть возможность их отменить. Если я отменяю, деньги сразу переводятся на мой игровой счет, но говорят, что мы вам уже отправили деньги. Теперь поговорите со своим банком
пожалуйста помоги
С уважением
Привет Кристина
Спасибо за Ваш интерес. Мне бы хотелось, чтобы сотрудники Rockwin были такими же компетентными, как вы.
Во-первых, евро 1998 года я до сих пор не получил, ждут с 7 июня, так что пока ничего не сделали.
Рассказать о своих проблемах сотрудникам здесь – это другая проблема, я имею в виду, что за последние 10 дней было дано очень много ложной информации.
Я только что поговорил с ними, и они сказали, что у меня нет ожидающего запроса на вывод средств. Потом, когда я доказал ситуацию, сказали, извините, передаем в соответствующий отдел.
я все еще жду сейчас
Еще раз спасибо за ваш интерес
Привет
я получил деньги, спасибо, проблема решена
желаю всем счастливой и успешной жизни
с наилучшими пожеланиями
Дорогая Феликс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
