Игрок из Панамы сообщил о проблеме, когда ее счет, на котором было около 10 000 долларов, был закрыт без видимой причины. Это произошло несмотря на то, что она предоставила всю запрошенную информацию, прошла успешную проверку KYC и предоставила подтверждение происхождения внесенных ею средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема с казино Rollbit. 17 июля они произвольно решили закрыть мой игровой счет, на котором находился приблизительный баланс в размере 10 000 долларов США. Они сделали это после того, как запросили у меня большой объем информации, которую я предоставил правильно и своевременно. Среди деталей, которые они запросили, они запросили проверку KYC, которая была успешно проведена. Они также спросили о происхождении средств, которые я положил на счет, на сумму около 14 000 долларов. Я предоставил и эту информацию. Они даже попросили меня показать свой экран во время видеозвонка, чтобы продемонстрировать свою игровую учетную запись и учетную запись биржи, чтобы убедиться, что средства действительно были переведены с моей учетной записи. Они ответили, что моя учетная запись будет заблокирована навсегда, и я потеряю свои средства. Мне срочно нужна помощь - эти средства представляют собой сбережения моей жизни, и я не получил от них никакого ответа.
Уважаемый dayanacareloca845,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, доброе утро, учетная запись используется в основном для ставок на спорт, заработок - за выигранные игры, а Rollbit также предлагает своим пользователям кэшбэк за проигрыши в ставках, за то время, что я мог использовать учетную запись, я внес чуть более 14 000 долларов. . Они отключили мою учетную запись без предварительного уведомления, и сообщение, которое я имел с ними, было по электронной почте, в котором они сообщили мне, что моя учетная запись была отключена из-за злоупотребления KYC и ставок, что это указано в их условиях, но я прочитал их много раз, и ни в одной статье они не указывают, что существуют ограничения на количество ставок, которые может сделать игрок.
Спасибо за ответ, dayanacareloca845. Хочу подчеркнуть, что на нашем форуме Casino.guru рассматриваются жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если основное внимание игроков было сосредоточено на спортивных ставках.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock