Rollbit Casino - Аккаунт игрока ограничен из-за смены устройства.

У меня немного сложная проблема. немного предыстории. У меня есть большое количество учетных записей Rollbit. Теперь в FAQ говорится, что альтернативные учетные записи разрешены, если они не используются в гнусных целях. Я просто любитель азартных игр, который считал, что разным аккаунтам везет по-разному. Я никогда не делал ставок на спорт, не пользовался бонусами (у Rollbit их нет), не пытался сражаться сам с собой и т. д.

теперь в одной из моих учетных записей я больше не могу получить доступ к используемому адресу электронной почты, то есть это учетная запись Gmail, и из-за бездействия мой IP-адрес больше не распознается, и я не могу войти в систему. Это проблема, поскольку Rollbit хочет, чтобы я проверьте новое устройство, используемое для входа в Rollbit. Фактический адрес электронной почты проверен, но новое устройство — нет.

в настоящее время на счету находится 1100 долларов, к которым я не могу получить доступ. Я могу доказать, что каждый депозит, внесенный на этот счет, поступил с моего банковского счета, но с использованием криптовалютных бирж, таких как Paybis и Mercury/Simple Swap (так что настоящего кошелька нет).

Я тоже из Великобритании и использую VPN для игр. Я знаю, что это запрещено, однако это никогда не было проблемой, Rollbit прекрасно знает, откуда я вхожу в систему, поскольку это указано в моей истории входа. И продолжали позволять мне вносить депозиты, играть, снимать деньги и терять десятки тысяч фунтов в течение полутора лет.

Сейчас меня просят пройти KYC для этой учетной записи, но я уверен, что это приведет к закрытию учетной записи и потере возможности получить доступ к моим деньгам.

Могу ли я здесь что-нибудь сделать или мне придется принять эту досадную потерю? Меня не волнуют десятки тысяч, которые мне позволяют вносить и играть, меня волнуют только 1100 долларов на одном счете. Спасибо

Дорогой johnjoe1990x,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Разрешило ли вам казино использовать VPN? Я просмотрел веб-сайт и обнаружил, что в Великобритании заблокирован IP-адрес.

Кроме того, Великобритания включена в список стран с ограниченным доступом ( здесь ):

Вам не разрешается регистрироваться на Сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом Арубы, Австралии, Бельгии, Бонайре, Кюрасао, Кипра, Дании, Эстонии, Франции, Германии, Венгрии, Ирана, Ирака, Италии, Нидерландов, Сабы. , Словакия, Испания, Синт-Мартен, Статия, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, США или зависимые территории США, Великобритания . Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых юрисдикций.

И последнее, но не менее важное: большинство онлайн-казино разрешают игрокам иметь только одну учетную запись.

• Задавались ли вы вопросом о возможности открытия «большого количества» счетов?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Нет, я не запрашивал разрешения на использование VPN, но я создавал учетные записи, не включив их. В разделе часто задаваемых вопросов я видел, что разрешены альтернативные учетные записи, я не задавался вопросом, сколько из них разрешено.

Привет, Джонджо1990x,

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

Определения

Для целей настоящих Условий:

Учетная запись означает уникальную учетную запись, созданную для Вас для доступа к нашему Сервису или его частям.

Я согласен, что определение не может явно предостерегать игроков от открытия более одной учетной записи, но наличие одной учетной записи является стандартной процедурой в большинстве онлайн-казино. Даже если мы рассмотрим возможность того, что вы создали несколько учетных записей, не зная о запрете, остается очевидным, что вы знали о блокировке IP-адресов в вашей стране. Вместо того, чтобы искать альтернативное казино, которое принимает игроков из вашей страны, вы решили использовать VPN, чтобы обойти блокировку IP. Разумно предположить, что вы сознательно нарушили меры казино по предотвращению регистрации игроков из вашей страны, давая им законное основание конфисковать ваш выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Я понимаю, в любом случае спасибо за помощь

Большое спасибо, johnjoe1990x, за понимание. Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу.