Rollbit Casino - Игрок изо всех сил пытается исключить себя.

Привет Казино.Гуру,

Я хотел бы подать жалобу на Rollbit.com за несоблюдение самоисключения. И предлагать свои игры в казино Нидерландам, что запрещено.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить ужасный опыт, который у меня был с казино Rollbit.

Я уже запросил самоисключение для 2 учетных записей из-за своей игровой зависимости. Оба раза они сказали мне, что были приняты меры, чтобы защитить меня от возможности создать новую учетную запись. К сожалению, я никогда не сталкивался с эффективностью этих мер, о которых они говорят, поэтому я попросил объяснить это. К сожалению, все вопросы, касающиеся этой проблемы с Rollbit, были проигнорированы в чате и по электронной почте.

Я игрок из Нидерландов и не использовал VPN. На их веб-сайте появляется сообщение об ограниченном доступе, однако при нажатии на (X) в этом сообщении вы все равно принимаете создание учетной записи из Нидерландов, и они позволят вам играть. Я думаю, что это абсурд, особенно с учетом того, что в октябре 2021 года был выпущен новый закон об азартных играх, который должен защитить проблемных игроков от участия в онлайн-казино, у которых нет лицензии, выданной KSA.

Сразу после того, как произошла эта новая азартная игра, я зарегистрировался в реестре Cruks. Это регистр для защиты проблемных игроков от игры в онлайн-казино.

Rollbit нарушает эти законы, предлагая игры казино игрокам из Нидерландов без лицензии KSA и без соблюдения требований реестра Cruks.

Когда вы спросите Rollbit, почему вы можете просто щелкнуть сообщение об ограничении доступа и иметь возможность играть из Нидерландов, вас просто проигнорируют. Также они утверждают, что я что-то обошел, но когда спрашивают, что было обойдено, они игнорируют. Я могу подтвердить, что ничего не обходил и не использовал VPN для регистрации. Я записал это на экране, чтобы доказать, что я ничего не обхожу и не использую VPN.

Наконец, я хотел бы поделиться тем, что Rollbit никогда не запрашивал какую-либо информацию относительно моей информации и никогда не проводил никаких проверок AML.

Я искренне надеюсь, что смогу получить помощь от hete, так как я уже связался с адвокатом, который взимает плату и берет мое дело. Официальные жалобы в КСА также уже поданы.

Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время, чтобы прочитать мою жалобу.

С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте LetsGiveItASpin,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollbit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда вы впервые запросили самоисключение? Через какое время после этого вы создали свой второй аккаунт? Вы конкретно упомянули их проблемы с азартными играми или зависимость? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Я попытался получить доступ к веб-сайту из вашей страны проживания, и он автоматически перенаправил меня на другую версию веб-сайта. Не могли бы вы переслать видеодоказательство на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Большое спасибо за ваш ответ, я отправил вам электронное письмо по поводу видеоматериалов и контакта с казино для самоисключения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мне нужно что-то добавить.

С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте LetsGiveItASpin,

Спасибо за предоставленную электронную почту. В моем случае не было всплывающего окна, я просто автоматически перенаправлялся.

Не могли бы вы также отправить нам свой первоначальный запрос, отправленный в казино для самоисключения?

Дорогой Ник,

Спасибо за ваш ответ,

Я только что отправил вам электронное письмо с подтверждением моего самоисключения.

Я нахожу очень странным, что вас перенаправляют, и я могу играть из Нидерландов, даже после самоисключения. Я надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями.

Вы добавили вложение к последнему электронному письму? Я ничего не увидел в нем, поэтому я не совсем уверен, отправили ли вы еще исключение.

Дорогой Ник,

Я проверил почту и забыл добавить вложение. Я только что отправил вам еще одно письмо. Надеюсь, теперь все в порядке.

С наилучшими пожеланиями.

Спасибо LetsGiveItASpin за всю предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше подробностей по этому делу, жалоба будет переадресована Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет LetsGiveItASpin,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет,

Во-первых, мы не разрешаем регистрацию из Нидерландов. Это регион, в котором нам не разрешено работать, и любая попытка регистрации из этого региона потерпит неудачу.

После тщательного анализа наших сеансов поддержки с этим игроком мы видим, что наша команда предприняла правильные действия в то время, когда игрок предположил, что он хотел бы самоисключиться.

Во время этих запросов игрок предположил, что у него проблемы с азартными играми. В результате мы добавили повышенные ограничения, из-за которых игрокам очень сложно вернуться. Однако эти меры можно обойти с помощью стороннего программного обеспечения, такого как VPN. Мы по-прежнему делаем все возможное, чтобы пресечь попытки обойти наши меры, и если мы когда-либо найдем учетную запись, которая сделала это, мы немедленно разберемся.

Во время одного из сеансов поддержки с этим игроком они определили более раннюю учетную запись, и мы обнаружили явные признаки того, что использовалась услуга VPN или аналогичная. Это пример меры, которая может быть принята для обхода блокировок, которые мы добавляем к таким учетным записям.

Спасибо,

Команда казино Роллбит

Уважаемая команда казино Rollbit,

Я хотел бы сообщить вам, что при регистрации учетной записи и игре на учетной записи никогда не использовалось какое-либо VPN или что-то подобное. Я просто использую свое мобильное устройство с мобильной сетью на вашем сайте.

Как уже говорилось ранее, я могу просто щелкнуть сообщение «Доступ ограничен», и мне будет разрешено играть с вашего сайта из Нидерландов.

Видеодоказательство этого уже отправлено команде Casino Guru.

Я пытался объяснить эту ошибку в вашем чате поддержки, но они не хотят об этом слышать. Если Rollbit также хочет получить видеодоказательство этого, сообщите мне об этом.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемая команда казино Роллбит,

Большое спасибо за сотрудничество. Могу ли я попросить вас предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши заявления о VPN?

Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты, jozef.k@casino.guru .

Дорогой Йозеф,

Благодарю за ваш ответ,

Я только что отправил вам по почте видеодоказательство, в котором вы можете видеть, что я не использую VPN и все еще могу играть на Rollbit из Нидерландов.

Если есть что-то еще, что вы хотели бы, чтобы я предоставил, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Привет,

Доказательства были отправлены по указанному адресу электронной почты.

Спасибо,

Команда казино Роллбит

Уважаемая команда казино Rollbit,

Большое спасибо за сотрудничество. Хотя предоставленные доказательства частично подтверждают ваши утверждения, мне нужна их лучшая форма, я указал это в своем ответе и продлеваю таймер на 7 дней, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы отреагировать.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый LetsGiveItASpin,

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не предоставила нам дополнительных доказательств, мы не можем продолжить расследование. Я вынужден закрыть это дело как «нераскрытое». Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx