Игрока из Германии исключили из казино из-за угрозы самоубийства после крупного проигрыша в начале 2023 года. Несмотря на это, в 2024 году ему удалось авторизоваться, внести несколько тысяч евро на депозит и вывести выигрыш. Затем он потребовал возмещения своих депозитов за вычетом вывода средств, сославшись на несоблюдение требований защиты игроков. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Привет,
Меня исключили из казино из-за угрозы самоубийства в окне поддержки после большого проигрыша, в начале 2023 года.
Незадолго до этого я выиграл NFT, который смог вывести только через 30 дней.
Со службой поддержки было согласовано, что они повторно откроют учетную запись на короткое время после 30 дней, чтобы я мог вывести свой NFT, а затем Rollbit снова закроет ее, мне было разрешено пополнить только сумму, необходимую для вывода NFT. , если бы я пополнил больше, мой счет был бы закрыт.
В 2024 году у меня случился рецидив, и я все еще мог войти в свою учетную запись Rollbit, внести несколько тысяч евро на депозиты, а также вывести выигрыши.
Я требую обратно свои внесенные деньги за вычетом произведенных мной снятий средств (следовательно, моих потерь) за период после того, как меня исключили из-за несоблюдения требований защиты игроков.
Дорогой лекнуг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Спасибо за помощь.
Казино сообщило вам, что ваша учетная запись была окончательно закрыта после того, как вы отозвали свой NFT?
Нет, казино этого не делало.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Да, доступ к аккаунту по-прежнему работает.
Когда вы снова открыли свой аккаунт?
Счет был открыт 04.02.2023 для вывода NFT, но затем снова не закрылся.
Привет
Лекнуг
Спасибо большое за ответ, лекнуг. Правильно ли я понимаю, что вы лично не запрашивали самоисключение и не сообщали казино о проблемах с азартными играми?
Обсуждали ли вы недавно этот вопрос с казино? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
