Rollbit Casino - Счет игрока заблокирован, вывод средств отложен.

Привет,

В период с 3 по 4 мая я пытался вывести часть средств из казино Rollbit.

Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств. В общей сложности я уже снял ~$3k USD со своего счета без проблем. Однако совсем недавно они заблокировали некоторые из моих выводов, что было довольно странно, с сообщением связаться со службой поддержки [см. скриншот].

Позже я заметил, что меня попросили пройти процесс верификации (уведомительный баннер на сайте), который я успешно прошел до уровня 3. Это включало ввод моих личных данных, сканирование моего тайваньского паспорта и прохождение живой верификации. После завершения я получил уведомление о том, что депозиты были разблокированы (но не снятие средств).

Я связался со службой поддержки через чат по поводу зависшей процедуры вывода средств.

Как вы можете видеть в прикрепленной расшифровке, я связался со службой поддержки, и Монти сказал, что они позже дадут мне обновление относительно моей учетной записи. Через 1 час Razer ответил и сказал следующее: «Спасибо за ваше терпение. Чтобы продолжить, нам понадобится контроллер учетной записи для завершения KYC.

Мы сбросили уровень KYC, чтобы разрешить это. Обратите внимание, что повторная попытка обойти KYC приведет к постоянному закрытию счета».

Я сказал, что, должно быть, есть некоторая путаница, учитывая, что я уже успешно завершил уровни KYC, как и было запрошено. Как я могу завершить все 3 уровня верификации (включая живую верификацию) и не быть контроллером счета?

Несмотря на эту путаницу, я успешно прошел проверку KYC во второй раз [см. скриншот проверки KYC].

После того, как я сообщил им, что я повторно прошел проверку, Razer ответил, что мой «аккаунт теперь заблокирован.

Если вы хотите сотрудничать в будущем, пожалуйста, дайте нам знать!»

Я сразу же спросил, почему он заблокирован и в чем проблема, но так и не получил ответа от Razer или других сотрудников.

В общей сложности я достиг статуса Silver I на Rollbit, что означает, что я сделал ставок на сайте на сумму более 50 тыс. долларов США.

Если посмотреть на мои криптовалютные транзакции, я внес эквивалент ~$2.7k USD на Rollbit и вывел ~$3k USD. В настоящее время на счете осталось около $1k USD. Я считаю, что со мной обошлись очень несправедливо, обвинив Razer в том, что я нечестен с ними. Пока они не объяснили причину блокировки счета или не сообщили о моих оставшихся выводах.

У меня не было проблем с этим аккаунтом до сих пор. Аккаунт был создан более 1 года назад, но я был более активен только в последний месяц или около того.

Если посмотреть на другие жалобы здесь, то, похоже, есть несколько, которые остались нерешенными. Если мое дело останется нерешенным, куда я могу обратиться, чтобы поднять этот вопрос дальше с соответствующими органами/регулятором азартных игр? Есть ли электронная почта/веб-сайт/форма, которую я могу заполнить?

Для справки я прикрепил скриншоты/стенограммы, показывающие текущую сумму на счете, завершение проверки KYC счета, статус Silver I и скриншоты чата.

Спасибо

Дорогой ШуйЕао,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Кристина,

Спасибо, что обратили на это внимание.

Это была смесь азартных игр, таких как слоты и плинко, но в основном это были ставки на спорт.

Я немного выиграл на ставках на спорт (примерно 1,5 тыс. долларов США), а затем проиграл около 500 долларов США в казино, если мне не изменяет память.

Не было никакого активного бонуса. Я никогда не регистрировался с бонусом за депозит или любой подобной схемой.

В последний раз мне удалось войти в учетную запись вчера, 4 мая, но с тех пор она была заблокирована сразу после того, как Razer ответил, что заблокировал учетную запись.

Большое спасибо за ваш ответ, ShuiEao. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, Кристина. Я отправил всю необходимую переписку между мной и Rollbit на вашу электронную почту.

Как вы видите, я несколько раз пытался связаться с ними по вопросам поддержки после первоначального запроса, но они продолжают игнорировать меня.

Первый контакт со службой поддержки в реальном времени - Razer:

Снова свяжитесь со службой поддержки - Fork - игнорирует мои вопросы

Обращение в службу поддержки в реальном времени - форк 2-й раз - после этого не отвечает

Связаться со службой поддержки в режиме реального времени — нет ответа

Как видите, они полностью игнорируют мои запросы. Прошло много дней, а ответов нет.

Они также не представили никаких доказательств своего утверждения о том, что я не являюсь настоящим владельцем счета, вместо этого они просто решили оставить мои средства у себя.

Большое спасибо, ShuiEao, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой ШуйЕао,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Rollbit Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Rollbit,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (Регулятор заявляет, что он не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы хотите попытаться связаться с ними, пожалуйста, используйте контактную форму здесь: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru