ГлавнаяЖалобыRollbit Casino - Вывод средств игрока ограничен из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов.

Rollbit Casino - Вывод средств игрока ограничен из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 14 800 USD

Rollbit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.02.2024 | Дело закрыто : 15.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии выиграл в Rollbit $14 800, но не смог вывести свой выигрыш из-за обвинений казино в наличии у него нескольких учетных записей, которые он отрицал. После успешной проверки казино по-прежнему отказывалось предоставить доступ к его средствам и прекратило дальнейшие обсуждения. Игрок настаивал на том, что никто из членов его семьи или с того же IP-адреса не создавал учетную запись в этом казино. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не смогло предоставить доказательства существования нескольких учетных записей. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен исключительно от ставок на спорт. Поскольку нашей команде не хватало достаточного понимания ставок на спорт и потенциальных стратегий использования нескольких учетных записей, связанных с ними, мы не смогли интерпретировать результаты расследования казино и справедливо судить по делу. Поэтому нам пришлось закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в Rollbit 31 октября 2023 года и внес депозит с помощью криптовалюты примерно на 3000 долларов. Удача была на моей стороне, и мне удалось пополнить свой счет до 14800 долларов, делая ставки на различные живые события, которые предлагал Rollbit.


После этого я больше не мог делать ставки, поскольку они, похоже, установили ограничения на мой игровой счет.


Теперь они хотят, чтобы я подтвердил свою учетную запись, и я согласился, это был пятиэтапный процесс со множеством сумасшедших вещей, которых я никогда раньше не видел. Несмотря на то, что я прошел этот процесс проверки, я не смог снять деньги и получить свои деньги. Они говорят, что у меня есть больше аккаунтов, но это неправда. Они еще не предоставили мне никаких доказательств в поддержку своего утверждения и больше не обсуждают его.


Я просто не знаю, что здесь делать, потому что со мной больше даже не разговаривают. Для казино/букмекера с таким рейтингом такое обращение с игроками просто ошеломляет. Если можете, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матиасммм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет никаких шансов, что тот же IP-адрес или кто-то другой из моей семьи будет играть на Rollbit.


Да, проверка прошла успешно.


Я не получал и не использовал какие-либо бонусы на Rollbit.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Матиасммм, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Матиасммм,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Rollbit Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Rollbit!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о предполагаемом использовании игроком нескольких учетных записей? Пожалуйста, предоставьте соответствующие подтверждающие доказательства на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матиасммм,


Я получил ответ от казино о том, что ваша учетная запись была связана с другой учетной записью, поэтому необходимо пройти проверку, и я запросил дополнительную информацию о том, что для этого необходимо. Я сообщу вам, как только у меня появится дополнительная информация, а пока, пожалуйста, дайте мне знать, если будут какие-либо изменения.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матиасммм,


В настоящее время я жду доказательств существования нескольких учетных записей, упомянутых казино. Я предоставлю дополнительную информацию по получении этого.


С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матиасммм,


Казино заявляет, что у вас есть более одной учетной записи, и заявляет, что вам необходимо быть честным с ними, чтобы продолжить. Не могли бы вы подтвердить, возможно ли, что вы зарегистрировали более одного аккаунта в казино?


Я все еще жду подтверждения этого от казино, но хотелось бы получить и ваши комментарии по этому поводу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за помощь мне. Да, так они утверждают, но у меня больше нет аккаунта или аккаунтов. Поэтому я не могу им помочь ни в какой форме.


Хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Матиасммм,


Я еще раз объяснил казино, что нам потребуются некоторые доказательства наличия у них нескольких учетных записей, чтобы приступить к разрешению этой ситуации.


Я дам вам знать, как они ответят.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Матиасммм,


Могу ли я попросить вас подтвердить, как накопилась спорная сумма? Это было только на ставках на спорт?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, я играл только в ставки на спорт!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Матиасммм,


Поскольку вы пояснили, что сосредоточились исключительно на ставках на спорт, боюсь, мы не сможем больше помочь в этом деле.


Игроки, специализирующиеся на ставках на спорт, используют множество стратегий с несколькими учетными записями. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но в данный момент это для нас невозможно.


Следовательно, мы закроем жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях