Игрок из Эстонии запросил постоянное самоисключение из Rollbit Casino 7 апреля. Однако почти неделю спустя он все еще смог получить доступ к своей учетной записи и потерял 672,65 доллара из-за продолжения игры.
Привет,
7 апреля я написал в службу поддержки Rollbit и попросил их навсегда исключить мою учетную запись.
Однако 13 апреля, почти неделю спустя, я каким-то образом смог войти в систему и потерял еще 672,65 доллара.
Это только у меня так, или это не должно быть возможно? Я сделал этот шаг и исключил себя, потому что чувствовал, что просто теряю ненужные деньги, но, видимо, они не заблокировали мой счет, и сегодня после вечеринки я пришел домой и поддался зависимости.
Ощущение незаконности.
Вы можете помочь?
Привет, актикдино!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет,
Я запросил самоисключение - я написал им электронное письмо (прикрепил скриншот), в котором говорилось, что им необходимо самостоятельно исключить мою учетную запись навсегда.
Однако, очевидно, им нужно было, чтобы я написал еще одно «подтверждающее» электронное письмо — после того, как я уже подтвердил то, что хотел, во втором электронном письме.
Это действительно разрешенная практика? Отправляю скрытное электронное письмо, которого я не видел, с просьбой СНОВА подтвердить, что я хочу самоисключиться.
Привет, актикдино!
Судя по предоставленному вами снимку экрана, казино запросило подтверждение 13 апреля, чего вы не сделали и ответили только через несколько дней. Обратите внимание, что вы нигде не упомянули ничего о проблемах с азартными играми или зависимости, поскольку именно для этого и предназначено самоисключение, поэтому казино не было обязано исключать вас или возвращать что-либо.
Можем ли мы вам чем-нибудь еще помочь, поскольку ваша учетная запись закрыта?