Игрок из Италии получил бонус в размере 120% от VIP-менеджера казино на условиях отсутствия ограничений на вывод средств и максимальной ставки в 5 евро. Выполнив условия по ставкам, игрок увеличил размер ставки и накопил выигрыш в размере 3400 евро. При попытке вывода средств все выигрыши были конфискованы из-за предполагаемого нарушения правила максимальной ставки, хотя это произошло после завершения ролловера.
Добрый день,
Я много раз играл в упомянутом казино, часто без особого везения.
Учитывая мою игровую активность, VIP-менеджер (Белла) связалась со мной по электронной почте и предложила бонус в размере 120% на мой депозит. Этот бонус не имел ограничений на снятие средств и максимальную ставку в размере 5 евро. Я принял этот бонус и приступил к выполнению условий по отыгрышу. Мне удалось выиграть около 2000 евро, которые я увеличил, сделав ставки выше 5 евро (после того, как ставки были завершены), в результате чего моя общая сумма составила 3400 евро. Когда я, наконец, снял деньги, мой выигрыш был конфискован, и мне вернули только первоначальный депозит. По их словам, я нарушил правило максимальной ставки, но это произошло только после завершения ролловера.
Я ценю вашу помощь заранее.
Уважаемый Renegade99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,042 LTC, 35 DOGE, 5 долларов США, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (покупаемые внутри игры).
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет! Большое спасибо за помощь, которую вы решили мне оказать.
Тем временем я несколько раз общался с агентами казино и VIP-менеджером, но они действительно не хотят выплачивать мне мой выигрыш, несмотря на мою добросовестность.
Я объясню ситуацию шаг за шагом.
1) Я связываюсь с ВИП-менеджером, чтобы понять причину конфискации, а он мне объясняет, что я нарушил правила по максимальной ставке. Однако речь идет не о бонусе, который он мне предложил, а о предполагаемом кэшбэк-бонусе в размере 3 LV. Я думал, он имеет в виду старый кэшбэк-бонус, где на самом деле, думая о нем, я мог нарушить максимальную ставку, но я не понимал, как это могло быть связано с бонусом, предложенным мне VIP-менеджером и из-за которого возник этот бонус. выигрыши.
Затем я прошу объяснений в чате у очень любезного агента, который объясняет мне этот вопрос.
2) Агент чата объясняет мне, что пока я играл на свой выигрыш (к этому моменту отыгрыш был завершен, поэтому я смог поднять ставку), мне начислился кэшбэк-бонус (чего я не заметил!) автоматически, и ради этого конкретного бонуса я нарушил правило максимальной ставки. Я ему объясняю, что на самом деле я не заметил этого бонуса и что неправильно, что меня наказали за нарушение, совершенное не добровольно.
Агент, судя по всему, готов сотрудничать и предлагает мне отправить стенограмму разговора с ним моему VIP-менеджеру, что он также сделал бы с отделом, занимающимся оплатой.
3) Затем я пишу VIP-менеджеру, который однако продолжает отказывать мне в выигрыше, ссылаясь на нарушение условий по максимальной ставке. Я объясняю ему, что я не заметил этого автоматически зачисленного бонуса, и что неправильно конфисковать весь мой выигрыш за предполагаемое нарушение, совершенное в отношении бонуса, который я не запрашивал (Могу ли я когда-нибудь рискнуть выигрышем в 3000 евро ради Бонус в 50 евро? Невозможно!). В этот момент VIP-менеджер утверждает, что я бы также нарушил начисленный бонус в размере 120%, но я думаю, что это придуманный предлог, чтобы отказать мне в выигрыше любой ценой (ранее он не упоминал об этом предполагаемом нарушении). Жаль, что я могу видеть только последние 50 транзакций и не могу это доказать.
4) Затем я получаю одно и то же электронное письмо на трех разных языках, в котором говорится, что я получу свой выигрыш, но в следующий раз мне следует обратить внимание на условия бонуса. Вот я радуюсь и думаю, что все кончено. Я прошу подтверждения у VIP-менеджера, который сообщает мне, что письмо было отправлено по ошибке.
Даже электронное письмо на трех разных языках? Я чувствую себя действительно обманутым!
В письме конкретно сказано, что получить выигрыш можно, даже если нарушить правила. Так почему же мне не дают такой возможности? Я сделал много депозитов на их сайте, мои потери намного превышают мои выигрыши, и я никогда не вел себя плохо. Я чувствую себя таким разочарованным и несправедливым.
Все изображения и стенограмму разговора с оператором я отправил на почту.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Спасибо за электронные письма. Однако очень важно, чтобы мы получили вашу игровую историю в формате Excel, показывающую ваш игровой процесс с момента активации бонусов, чтобы мы могли проверить сделанные вами ставки. Будьте добры запросите историю у казино, а потом перешлите мне( veronika.l@casino.guru ). Спасибо.
Я отправил историю игры по электронной почте.
Большое спасибо, Stephenw1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за то, что помогли мне до сих пор. Приятного продолжения 🙂
Привет Renegade99!
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Rollers Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Большое спасибо за вашу работу! Я ценю ваши усилия 🙂
Сегодня я получил это письмо:
«Обратите внимание, что бонусы вам больше не доступны. Теперь вы можете играть только на реальные деньги.
Вы по-прежнему можете вносить депозиты, играть и выводить средства.
Как только мы увидим, что ваш коэффициент бонусов снизится, вы сможете получать наши бонусы, награды за открытые уровни, а также участвовать в турнирах.
Спасибо за понимание!"
Я не играл на этом сайте с тех пор, как у меня конфисковали выигрыш и вообще большая часть моих депозитов всегда была без бонусов.
«По совпадению», после того как я написал жалобу, меня исключили из бонусной программы. Они ведут себя все более и более подло.
Привет Renegade99!
Спасибо за обновление. Посмотрим, какой будет реакция казино.
Надеюсь, он ответит, ведь до истечения таймера остался 21 час 😕
Привет Renegade99!
Похоже, у казино возникли проблемы с адресом электронной почты. Попробую связаться по скайпу.
Привет,
Извиняюсь за поздний ответ. Позвольте мне пролить свет на тему этой темы. Игрок превысил максимальную ставку в 5 евро с активным бонусом, указанным в Условиях и положениях бонуса казино, а также в рамках конкретной акции. Средства, полученные в ходе прохождения с рассматриваемым бонусом, были вычтены, а баланс восстановлен до состояния, существовавшего до получения бонуса.
Клиент сделал ставки, превышающие 5,2 евро, во время отыгрыша предлагаемого бонуса под названием «Специальный VIP-бонус 120%». Это бонус на депозит с условием бонусного кода. Это означает, что клиент должен не только внести депозит, чтобы получить бонус, но и отправить бонусный код, тем самым приняв предложение и его условия.
После успешного прохождения бонуса Special VIP 120% они получили ежедневный кэшбэк (https://www.rollers.io/vip), при прохождении которого они также превысили максимальную ставку.
Проблема здесь в том, что VIP-менеджер изначально дезинформировал игрока, во время которого произошло нарушение. Тем временем служба поддержки казино ошибочно отправила автоматическое письмо игроку, упомянутому в пункте 4).
Однако это не меняет того факта, что игрок нарушил Условия использования бонуса и к нему отнеслись соответствующим образом. Rollers VIP также упомянул, что игроку несколько раз в прошлом сообщали о правиле максимальной ставки, но он решил снова его нарушить.
Прилагаем скриншот бонусного предложения и историю отыгрыша бонуса, где для вашего удобства ставки с нарушениями выделены красным.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Роллерс.
Написанное таким образом, кажется, что я хотел сделать это намеренно и что мое намерение состоит в том, чтобы использовать бонусы для получения преимущества, но это не так.
Прежде всего, я хочу напомнить вам, что я внес на ваш сайт более 5000 евро, в большинстве случаев депозиты были сделаны без запроса бонусов, поэтому злоупотребление или нарушение условий определенно никогда не входило в мои намерения.
Ваш VIP-менеджер связался со мной по электронной почте и предложил бонус, я просто принял предложение и играл, как играл бы в другой раз, стараясь не нарушать правила.
Вы говорите о нарушении на некоторых вращениях по €5,20, но из файла, который Вы мне прислали, видно, что никакой выгоды от этих ставок не было (все они закончились на €0) и, если эти вращения действительно были совершены, то нарушение было бы очень минимальным (всего речь идет о 1,80 евро). За такую небольшую сумму другие сайты выплатили бы выигрыш без суеты, но вы упорствуете в своем хищническом поведении.
Вы обжалуете нарушение, допущенное в отношении кэшбэк-бонуса, но это не тот бонус, который я запрашивал, и он был автоматически зачислен на мой счет, пока я играл со своим выигрышем (из истории ставок видно, что баланс кэшбэк-бонуса LV3 был автоматически добавляется на баланс моего счета во время игры в слот Monkey Island). Пока я играю, должен ли я также беспокоиться о внезапном получении бонуса с риском нарушить ставку на этот бонус? Мне это кажется абсурдным. (И в любом случае эти ставки тоже оказались на уровне 0 евро, так что никакого преимущества я не получил).
И еще более абсурдным мне кажется то, что вы намеренно представляете это как нарушение, как будто моей целью было нарушить ваши условия, чтобы получить преимущество.
Вы призываете к необходимости применять правила, чтобы создать справедливую среду для всех, так почему же существует заранее установленное электронное письмо, в котором говорится, что существует возможность вывода выигрыша, несмотря на нарушение правил? Когда это исключение должно применяться и почему оно не должно распространяться на меня, учитывая, что все было сделано добросовестно?
Неверными были вы, которые при первой же возможности украли мой выигрыш, полученный законным путем.
В заключение я спрошу вас так: почему после конфискации моего выигрыша ваш VIP-менеджер предлагает мне еще один бонус на депозит (только для того, чтобы побудить меня внести депозит снова) и, после того как он отклонил его (и отказался внести какой-либо другой депозит), Я внезапно получаю электронное письмо, в котором говорится, что вы исключаете меня из любого бонуса, потому что я больше не имею на него права? В один момент они есть, а в следующий момент их уже нет? Мне все это кажется абсурдным.
Это показывает вашу нечестность.
Однако, чтобы убедиться, я пошел проверить.
Максимальная ставка на спин в рассматриваемом слоте (День Д) составляет 4 евро. Как я мог поставить 5,20 евро?
Скриншот подтверждает мои слова. 
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Rollers!
Я просмотрел историю игры и вот что произошло. За время действия бонуса игрок сделал 77655 ставок. Из этих 77655 ставок в 9 было сделано нарушение правила максимальной ставки на 0,20 евро каждая. Результат всех этих ставок был 0. Мы понимаем, что нарушение правила максимальной ставки может предоставить игрокам несправедливое преимущество, однако это не так. Учитывая эти факты, мы убеждены, что игрок должен получить оплату в полном объеме.
Огромное спасибо Петр, спасибо за понимание ситуации!
Я искренне надеюсь, что казино положится на здравый смысл и будет сотрудничать.
Всем привет,
Как мы выяснили, игрок использовал в игре функцию «ставка x», позволяющую делать более крупные ставки, как показано на прилагаемых скриншотах. Эта функция дает возможность сделать ставку в размере 5,2 евро, и игрок ею воспользовался.
При создании учетной записи игрок согласился соблюдать наши Условия использования. В этих условиях прямо указано, что Казино оставляет за собой право предпринимать необходимые действия, включая конфискацию всех выигрышей, если они получены нечестным путем или с нарушением настоящих правил.
В одном из них говорится, что любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше 5 евро.
Хотя мы понимаем, что могут иметь место упущения, очевидно, что в истории ставок игрока с многочисленными бонусами имели место систематические нарушения этого правила. Мы готовы предоставить историю ставок игрока, которая убедительно иллюстрирует эти умышленные нарушения. Кроме того, наш VIP-менеджер получил электронное письмо от игрока, в котором он выразил недовольство этими правилами, заявил, что считает их несправедливыми, и выразил желание не играть на этих условиях.
Мы серьезно относимся к нашим Условиям использования, чтобы обеспечить справедливость и прозрачность для всех наших игроков, и не оправдываем систематические нарушения наших правил. Поэтому, хотя мы и сожалеем о доставленных неудобствах, игрок больше не будет иметь права на получение каких-либо бонусов, и мы оставляем за собой право конфисковать выигрыши от любого бонуса, который был отыгран в нарушение наших правил.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Роллерс.
Вы действительно хорошо умеете лгать и манипулировать реальностью фактов. Я искренне поздравляю вас.
Вы говорите, что я воспользовался функцией xbet, вероятно, активировал ее по ошибке и был убежден, что делаю ставки по 4 евро. Но мы все равно говорим о 9 бросках из тысячи, где перерасход составляет 0,20 евро. По мнению всех, смешно, что вы ссылаетесь на это нарушение, чтобы украсть мой выигрыш. Кажется, что вы делаете это специально, надеясь, что игрок наткнется на плохую ставку и украдет все деньги. Я искренне надеюсь, что ваш доход не зависит от этого вашего сомнительного поведения.
Вы говорите, что я нарушил многочисленные бонусы, но я не знаю. А если действительно так, то почему вы не вернули мне залог, учитывая «многочисленные нарушения»? Точно так же, как вы оставляете за собой право конфисковать выигрыш, если игрок нарушит ваши условия, так и вы должны возместить убытки таким же образом. Но позвольте мне угадать: вы этого не делаете, потому что, пока игрок проигрывает, вас это устраивает. Ваша проблема в том, что когда игрок наконец выигрывает: тогда вам нужно сохранить все, чтобы наскрести несколько евро для своей казны. Позорно.
И еще: если это правда, что я нарушил многочисленные бонусы, почему вы попросили VIP-менеджера связаться со мной и предложить мне другие бонусы? Почему вы не исключили меня из бонусов гораздо раньше? Еще раз, ваши доводы бессмысленны и противоречивы. Вы выставляете себя дураком.
Письмо, которое я написал вашему VIP-менеджеру (который, помимо прочего, не удосужился ответить на мои последние сообщения, но меня уже ничего не удивляет), направлено на то, чтобы жаловаться на то, как со мной обращались как с лояльным игроком сайта, а не из-за условия бонуса (и это те же жалобы, которые я публично высказываю здесь, на Casinoguru).
Вы еще раз говорите, что я допустил умышленные нарушения, но это не так. Любой, кто вас читает, поймет, что вы недобросовестны.
Я выиграл несколько турниров на вашем сайте (скриншот), и такие турниры можно выиграть только в том случае, если вы вносите депозит и играете без бонусов, на реальные деньги. Я считаю, что одних этих данных достаточно, чтобы понять мою игровую активность на вашем сайте.
Вы делаете себе очень плохую рекламу. Когда тысячи пользователей CasinoGuru прочитают этот обзор и увидят, как вы относитесь к своим игрокам, они дважды подумают, прежде чем регистрироваться. Вы один помогаете разрушить свой имидж, и это ужасная маркетинговая стратегия для вас. Но в конечном итоге это то, чего вы, вероятно, заслуживаете. 
Хочу добавить еще одну деталь.
Это письмо я получил от VIP-менеджера (без моей просьбы), который представился мне и впоследствии предложил мне бонус, который я бы принял. Сообщается дата: 15.03.2024, то есть незадолго до того, как украли мой выигрыш.
Как утверждает сама VIP-менеджер в электронном письме (« Я буду регулярно проверять вашу учетную запись, чтобы найти место для еще одного бонуса»), если она предложила мне этот бонус, то это потому, что я его заслужил. Со мной бы не связался VIP-менеджер, если бы я раньше злоупотреблял другими бонусами, или я ошибаюсь? Это означает, что в течение всего года, предшествовавшего этому роковому письму, я квалифицировался, делая многочисленные депозиты и не используя и не злоупотребляя бонусами.
Так вот, уважаемые роллеры казино, ваш тезис просачивается со всех сторон.
«В случае выигрыша свяжитесь со мной, и я буду рад помочь вам в его быстрой обработке».
(Цитата Беллы): Жаль, что единственное, чему она и другие участники казино были «рады», — это краже моего выигрыша. 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock