Игрок из Италии выиграл $112,935.80 на rollerum.com, но столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Для продолжения вывода казино запросило депозит в размере €100 для предотвращения мошенничества, и игрок ищет альтернативные методы проверки личности, но не получил ответа.
Я выиграл $112,935.80 на сайте rollerum.com, используя настоящий бонус. Когда я попытался подтвердить и вывести, меня попросили внести 100€, чтобы предотвратить мошенничество и ускорить проверку. Я запросил альтернативный метод подтверждения моей личности, например, через документы, но пока не получил ответа.
Дорогой Сассо,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
На основании предоставленной информации, весьма вероятно, что это мошенническое казино. Обратите внимание, что надежное онлайн-казино никогда не будет запрашивать значительные «проверочные депозиты», особенно если такие требования не указаны в их Условиях и положениях. Многие мошеннические казино используют схожую тактику, предлагая игрокам нереально высокие бонусы и мошеннические игры, которые гарантируют огромные «выигрыши». Затем они требуют от игроков внести депозиты, чтобы «вывести» выигрыши. Эта стратегия часто убеждает игроков заплатить, казалось бы, небольшую сумму, например, 100 евро, в обмен на обещанные выплаты в десятки тысяч долларов. К сожалению, как только депозит сделан, эти казино обычно прекращают общение, оставляя игроков без денег или выигрышей.
Я настоятельно рекомендую вам не вносить какие-либо средства в это казино и сохранять осторожность в дальнейшем.
Поэтому позвольте мне задать вам следующие вопросы:
Ваши ответы помогут нам лучше понять вашу ситуацию и определить дальнейшие шаги. Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, бонус был большой, 1250 евро, я не делал депозит, только первые части проверки с видеоидентификацией, это лицензия Кюрасао, я не знаю, можно ли подать жалобу
Большое спасибо, Сассо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сассо,
Меня зовут Михал, и я взял на себя ответственность за рассмотрение вашей жалобы. Я тщательно изучил вашу ситуацию и свяжусь с казино, чтобы выяснить, как я могу вам помочь. В то же время, как уже советовала моя коллега Вероника, я настоятельно рекомендую не вносить какие-либо депозиты в казино, так как это может потенциально привести к вашим потерям. Подход казино к вашим первоначальным депозитам не соответствует стандартной практике, наблюдаемой в уважаемых казино. Я полностью понимаю ваше волнение по поводу значительных выигрышей, и могу себе представить, что даже дополнительный депозит не представлял бы значительной проблемы, если бы был уверен, что вы получите выигрыш; однако мы сталкивались с похожими случаями, когда новые казино, не имеющие солидной истории успешных выплат и имеющие довольно сомнительную лицензию (в этом случае все предполагают, что рекламируемые лицензии являются поддельными), к сожалению, оказывались мошенническими.
Мы хотели бы пригласить Rollerum Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Rollerum,
Я был бы признателен за вашу помощь в разъяснении причин вашего запроса на внесение значительного депозита в размере 100 долларов США для возможности выдачи выигрыша игрока. Как правило, стандартный процесс «Знай своего клиента» (KYC) включает в себя представление документов для проверки личности, таких как удостоверения личности и подтверждение места жительства. Хотя обычно требуется внесение депозита для проверки платежных методов, эти суммы обычно находятся в диапазоне от 10 до 30 долларов США. Ваш текущий подход, по-видимому, отличается от типичной практики, наблюдаемой в отрасли. Если есть дополнительные факторы, влияющие на эту ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, я любезно прошу вас поделиться ими со мной на michal.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
