Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. После того, как игрок обратился в свой банк, депозит был возвращен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. After the player contacted his bank, the deposit was returned, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. После того, как игрок обратился в свой банк, депозит был возвращен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я внес свой депозит 250 € со вчерашнего дня с моей учетной записи на мой игровой счет вы вообще ничего не видите я написал СЕРВИС они вообще не реагируют ну все равно плохой английский а потом они ничего не понимают так Я думаю, что это казино обманывает казино, пожалуйста, уберите пальцы
I made my deposit 250 € since yesterday away from my account to my gaming account you can't see anything at all I wrote the SERVICE they don't react at all well the same anyway bad English and then they don't understand anything so I think this casino is fooling casino please fingers away
Ich habe mein Einzahlung gemacht 250 € seit gestern weg von mein Konto auf meine spielkonto man sieht gar nichts ich habe die SERVICE geschrieben die reagieren gar nichts gut dieselbe sowieso schlecht englisch und dann versteht denen gar nichts also ich finde diese Casino ist Verarschung Casino bitte Finger weg
Уважаемый jordzate,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jordzate,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаемый jordzate,
Сообщаем, что мы связались с платежной системой и получили предложения с их стороны для вашего случая.
Мы описали все необходимые шаги в нашем письме, которое было отправлено вам 21 апреля. Мы предлагаем вам следовать этой инструкции, чтобы обновить статус депозита.
С уважением,
Представитель казино Rolling Slots.
Dear jordzate,
Please be informed that we contacted payment system and got suggestions from their part for your case.
We described all the necessary steps in our letter that was sent to you on 21st April. We suggest you to follow this instruction to update your deposit status.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Я связался со своим банком, и мой банк забрал деньги, и теперь у меня есть душевное спокойствие, но все же я не думаю, что это нормально, я боролся в течение 3 дней, чтобы вернуть деньги, поэтому я никому не рекомендую идти в это казино, извините так оно и есть, и я остаюсь при своей оценке, что очень плохо, в противном случае дело было решено, поэтому я получил свои деньги обратно
I contacted my bank and my bank took the money back and now I have peace of mind but still I don't think it's ok I fought for 3 days to get the money back so I don't recommend anyone to go into this casino sorry that's how it is and I stand by my rating, which is very bad, otherwise the case has been resolved, so I have my money back
Ich habe meinen Bank kontaktiert und mein Bank hat das Geld wieder zurückgebucht und jetzt habe ich meine Ruhe aber trotzdem das finde ich nicht okay 3 Tage habe ich gekämpft bis ich das Geld wieder Kriege also ich empfehle niemanden an dieser Casino reinzugehen tut mir leid ist so und ich bleibe auf meine Bewertung das ist sehr schlechter sonst ist die Fall hat sich erledigt also mein Geld habe ich wieder
Уважаемый jordzate,
Жаль, что ваш игровой опыт не прошел гладко. Приносим свои извинения за неудобства, однако иногда мы не можем повлиять на процесс оплаты, который обрабатывается со стороны платежных систем.
С уважением,
Представитель казино Rolling Slots.
Dear jordzate,
It is a pity that your gaming experience didn't go smooth. We apologize for any inconvenience, however sometimes we cannot influence on the payment process that is processing on the payment systems part.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Всем привет,
Благодарим представителя казино Rolling Slots за то, что нашли время помочь нам в этом деле.
jordzate, к сожалению, в подавляющем большинстве подобных случаев казино действительно не виновато. Тем не менее, я рад слышать, что жалоба была успешно решена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello everyone,
Thank you Rolling Slots Casino Representative for taking your time to help us with this case.
jordzate, unfortunately, in the vast majority of similar cases the casino is really not to blame. However, I am glad to hear that the complaint has been successfully resolved. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.