Игрок из Германии был недоволен тем, что его выигрыш был разделен на несколько частей по €250. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет всем, Roling Slots оставляет за собой право выплачивать по своему усмотрению. Вложил 50€ и выиграл 1000€. Ну да, вы также хотите выплатить, т. е. проверить zippi zappi и т. д., как обычно, а затем ваш вывод средств будет отменен, пожалуйста, уменьшите до 250 € частей. Хорошо сделано хорошо, затем 250 € поступило на счет, и в электронном письме говорится, что они оставляют за собой право платить по своему усмотрению в соответствии со статусом, потому что те или что-то в этом роде, а затем говорят, что платежи будут происходить 24 часа в месяц. Спросите, что теперь с остальной частью прибыли только указано, что они оставляют за собой право платить сколько хотят, это же большая херня, не правда ли? Это означает ожидание и надежду, что в какой-то момент она будет выплачена. Абсолютный НОГО
Дорогой Эндипамп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«Политика вывода средств
...
- RollingSlots вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты на снятие средств за транзакцию / за 24 часа в месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 500 евро или эквивалент в другой валюте
через 24 часа: 500 евро или эквивалент в другой валюте
в месяц: 10000 евро или эквивалент в другой валюте"
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был разделен на части? Какой способ оплаты вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я играл без бонуса. Я получил 250 евро, но они не будут выплачены через 24 часа. так же, как мне не говорят, когда придет остальное. Я выбрал банковский перевод для выплаты, потому что я использовал его для внесения депозита. Что значит 24/месяц, пожалуйста, теперь выплата идет 4 месяца?
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств на сумму 500 евро и 500 евро был отменен.
Убедительно просим вас подать еще один запрос на вывод и разделить его на несколько частей 250 и 250.
Обратите внимание, что финансовый отдел Rolling Slots инициировал этот запрос в соответствии с установленным нами правилом:
9.4. Вывод средств осуществляется путем перечисления средств на банковский счет владельца счета Rolling Slots, если он сделал такой запрос. Rolling Slots имеет право ограничить максимальный лимит вывода за транзакцию / в течение 24 часов / месяц для учетной записи Rolling Slots.
Благодарим за понимание и приносим извинения за неудобства.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте kyc@rollingslots.com.
С уважением,
Финансовый отдел Rolling Slots
Благодарим Вас за обращение к нам.
Сообщаем вам, что финансовый отдел Rolling Slots будет уведомлять вас о каждой выплате по электронной почте.
Также напоминаем, что в соответствии с нашими установленными правилами:
9.2 Казино оставляет за собой право переводить средства способом, отличным от способа оплаты, указанного Игроком.
- RollingSlots вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
Благодарим за понимание и приносим извинения за неудобства.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте kyc@rollingslots.com.
С уважением,
Финансовый отдел Rolling Slots
Большое спасибо, Andypump, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эндипамп,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolling Slots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Эндипамп,
Насколько мне известно, все запрошенные вами выводы средств были успешно обработаны.
Вы можете проверить всю информацию в своем профиле игрока, вкладка - История.
С уважением,
Представитель Rolling Slots.