Игрок из Греции столкнулся с проблемами при проверке своей учетной записи в казино Rolling Slots из-за трудностей с предоставлением приемлемого доказательства проживания. Несмотря на то, что он представил счет за мобильный телефон и договор на жилье, его документы поначалу не были приняты. Однако после общения с командой по рассмотрению жалоб казино подтвердило его учетную запись, и он получил платеж. Жалоба была успешно решена и впоследствии закрыта в системе.
Добрый вечер! 16.01.24 я зарегистрировался в казино Rolling Slots и приступил к процессу проверки аккаунта после выигрыша. У меня проблема с документами... они просят подтверждение места жительства... Я отправил им счет за мобильный телефон, но они его не принимают. Я также отправил свой контракт на строительство дома, но они все равно его не приняли, хотя на их странице они указаны в качестве вариантов. У меня нет счетов за электричество и воду на мое имя.
Дорогой Xristaras52a,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я отправил все необходимые документы и дополнительные, также для подтверждения адреса проживания я отправил два документа, которые не принимаются, хотя в опции загрузки документов о них упоминается, он их не принимает, т.к. в результате чего мы имеем в своем ответе такое же правильное повторение, как и указание адреса проживания в документе, удостоверяющем личность.
4:32 сегодня мне пришло письмо от компании о том, что аккаунт верифицирован, жду оплаты, как только мне дадут деньги сразу сообщу
Добрый вечер, сегодня мне только что заплатили за катание в игровых автоматах, большое спасибо за вашу помощь и поддержку, знаю, что вы очень помогаете людям, у которых проблемы с казино, еще раз спасибо.!!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Xristaras52a, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
