Игрок из Германии недоволен тем, что казино не установило запрошенный лимит, в результате чего игрок потерял весь выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Rolling Slots Casino - Игрок сомневается в ответственной игровой практике.
Автоматический перевод:
Количество: 9 687 EUR
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.0
У Rolling Slots Casino действует индекс безопасности 9: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Итак, сегодня я пишу эту жалобу относительно моего опыта работы с казино с игровыми автоматами, которое работает с лицензией на азартные игры Кюрасао (Нидерландские Антильские острова (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) вначале все было хорошо, за исключением раздела ответственной игры. Таким образом, я выиграл в общей сложности 9687,5 евро до 15 июля, а между тем я много раз связывался со службой поддержки, чтобы установить лимит, поэтому я буду уверен, что не вызову привыкания и не проиграю всю сумму. прочь. Даже я связался с командой KYC, чтобы попросить их ускорить процесс вывода средств, и они начали играть с правилами, как будто они имеют право определять максимальную и минимальную сумму для вывода в день, а также устанавливать и планировать платеж по своему усмотрению, не соблюдая правила. игрок. Я умолял их много раз, и 14 июля сотрудник только что сказал мне, что из-за активного баланса мой счет не может быть заморожен, что противоречит ответственной игре, поэтому то, что я получил с их стороны, было просто невежеством, и мои запросы были отклонены. Так что оба пожелания были проигнорированы, и мне сказали, что такой возможности нет, хотя у каждого провайдера онлайн-казино есть целый раздел для разумной игры, где игрок регулирует лимит в случае опасности, и это именно то, что я хотел. Я нахожу это действительно несправедливым, и мне очень надоело такое поведение казино, потому что я второй раз сталкиваюсь с этим с той же операционной лицензией (vulkan.bet), где я прошу лимиты, чтобы быть уверенным, что я получу все сумма снята, но на самом деле я остаюсь с пустыми карманами и теряю все, потому что они знают, что с такой суммой игрок небезопасен и рано или поздно проиграет, они действительно не хотят обналичивать деньги. Поэтому я прошу вас раз и навсегда вмешаться и помочь мне в таком вопросе, чтобы получить несправедливую потерю, потому что деньги крайне необходимы, и я действительно ценю вашу помощь. Мой логин id — rad234, а адрес электронной почты — samlosbagloss@gmail.com . И да, просто для информации из всех 9687,5 евро я только что снял 500 евро, которые я отыграл после проигрыша ожидающей суммы в 9187,5 евро.
Я хотел бы заранее поблагодарить вас за вашу помощь и ваше время, посвященное моему делу, и я буду с нетерпением ждать ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый rad234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и « Общие положения и условия » и не нашел ни слова о таком лимите. Даже казино сообщило вам, что не может установить этот лимит.
Обратите внимание, что такие инструменты, как лимит проигрыша и другие типы лимитов, не являются обязательными, и мы не можем наказывать казино за их отсутствие или за то, что казино не использует их в соответствии с вашими ожиданиями.
Сожалею, но если вы потеряли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Ну, я не только попросил лимит, но и хотел получить перерыв, при котором учетная запись будет заморожена. Обычно и по их условиям это возможно, но даже в этом было отказано. Я не знаю, почему они не защищают такого игрока, особенно при упоминании этого большого раздела под названием ответственная игра, что меня наверняка смутило.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, rad234. Не могли бы вы перенаправить эти запросы на адрес kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их. Очень признателен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошего дня Кристина,
Спасибо за сотрудничество и за то, что взялись за мое дело. Это очень важно для меня сейчас. Поэтому я отправил вам электронное письмо с более подробной информацией. Не могли бы вы подтвердить получение здесь.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, rad234. К сожалению, я не вижу ни одного сообщения, в котором вы напрямую просили бы дать вам время на обдумывание или сообщали казино, что у вас проблемы с азартными играми, до того, как вы проиграли свои деньги. Не будете ли вы так любезны переслать и эти разговоры?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Извините за поздний ответ. Итак, вы заметили, что в официальном ответе со стороны казино и на скриншоте с одним из их сотрудников, который я уже отправил вам, что они знали об этом, и это просто проигнорировали. Даже я связался с ними, чтобы запросить конкретную расшифровку чата, которая оправдывает и доказывает мою жалобу, они просто проигнорировали мою просьбу и сказали мне, что это невозможно. Но будьте уверены, что я как бы умолял их сделать период охлаждения, и это было между 12 и 14 июля, и то, что я получил, - это просто невежество. Поэтому я действительно полагаюсь на вашу помощь, чтобы дать шанс моему делу и продвинуться вперед в этом вопросе, потому что то, с чем я столкнулся, было только несправедливостью 😞
Я хотел бы еще раз поблагодарить вас за вашу поддержку и время, посвященное моему делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
rad234, прошу прощения, но в случаях, подобных этому, надо видеть сам запрос. Эти доказательства имеют решающее значение для нас, чтобы полностью оценить подобные случаи.
Более того, я хотел бы подчеркнуть, что такие инструменты не являются обязательными, это просто дополнительная функция для игроков. К сожалению, не существует единых правил, которые бы применялись ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. Ситуация была бы другой, если бы вы запросили постоянное самоисключение из-за зависимости от азартных игр, что, похоже, здесь не так. Если казино не может установить период обдумывания или лимит проигрыша, я боюсь, что мы мало что можем сделать.
Автоматический перевод:
