Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я запросил выплату выигрыша. В ответ они запросили у меня много документов, которые я все равно отправил.
Результат: они продолжают просить еще, и когда я спрашиваю, когда я могу получить свой выигрыш, они никогда не отвечают.
Запросы 2 выигрыша по € 500.00
I have requested payment of the winnings. In response they asked me for a lot of documents which I sent anyway.
Result: they keep asking for more and when I ask when I can have my winnings they never answer.
The requests are 2 winnings of € 500.00
Ho richiesto il pagamento delle vincite. In risposta mi hanno richiesto tantissimi documenti che comunque ho inviato.
Risultato: continuano a richiederne altri e alla domanda di quando posso avere le mie vincite non rispondono mai.
Le richieste sono 2 vincite da 500,00 €
Дорогая серенатонолли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear serenatonolli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я запросил вывод средств 11 ноября, с интервалом в несколько часов. Затем началась переписка по электронной почте запроса документов:
Спереди - сзади удостоверение личности (предлагал фото в ПДФ)
Лицевая - оборотная сторона предоплаченной карты (отправил фото в PDF)
Селфи с удостоверением личности (отправил фото в PDF)
Ибан и БИК (прислал фото в PDF)
Предоплаченная карта с шапкой моего имени и фамилии, зарегистрированной в интернет-банке (я отправила фото в формате PDF)
Банковские реквизиты с моим именем и фамилией всегда в интернет-банкинге (я отправила фото в PDF)
Это документы.
Кроме того, в соответствии с просьбой я переписал все данные, используемые в самосертификации.
Я заявляю, что они всегда писали мне на английском языке, и я использовал «перевести сообщение», но я думаю, что по своей некомпетентности я отправил достаточно документов для проверки. Что я также написал в последнем электронном письме, отправленном им, довольно разочарованным и сердитым.
Благодаря доступности
Добрый день
Hello, I requested the withdrawals on November 11, a few hours apart from each other. Then the correspondence by e-mail of the request for documents began:
Front - back identity card (I invited a photo in PDF)
Front - back prepaid card (I sent photos in PDF)
Selfie with identity card (I sent photos in PDF)
Iban and BIC (I sent photos in PDF)
Prepaid card with header of my name and surname registered on online banking (I sent a photo in PDF)
Bank details with my name and surname always on online banking (I sent photos in PDF)
These are the documents.
Furthermore, as requested, I rewrote all the data as used in a self-certification
I state that they have always written to me in English and I have used the "translate message", but I think, in my incompetence, that I have forwarded sufficient documents for verification. Which I also wrote in the last email sent to them, rather disappointed and angry.
Thanks to the availability
Good day
Buongiorno, i prelievi li ho richiesti il giorno 11 novembre a distanza di qualche ora, uno dall'altro. Poi è iniziata la corrispondenza tramite e-mail della richiesta dei documenti:
Carta identità fronte - retro ( ho invitato foto in PDF)
Carta prepagata fronte - retro (ho inviato foto in PDF)
Selfie con carta identità (ho inviato foto in PDF)
Iban e BIC (ho inviato foto in PDF)
Carta prepagata con intestazione del mio nome e cognome registrato sul banking online ( ho mandato foto in PDF)
Dati bancari con il mio nome e cognome sempre sul banking online ( ho mandato foto in PDF)
Questi sono i documenti.
Inoltre, come richiesto, ho riscritto tutti i dati come si usa in una autocertificazione
Premetto che mi hanno sempre scritto in inglese e io ho usato il "traduci messaggio", ma penso, nella mia incompetenza, di aver provveduto ad inoltrare sufficienti documenti per le verifiche. Cosa che ho anche scritto nell'ultima email a loro inviata, piuttosto delusa e arrabbiata.
Grazie per la disponibilità
Buona giornata
Доброе утро,
сегодня я получил электронное письмо, что отправленные документы в порядке. Я получил мгновенный банковский перевод.
Надеюсь, это не из-за того, что я написал им, что я бы "исследовал" их честность, а это было просто долгое и широкое усердие с их стороны.
В любом случае, большое спасибо за доступность.
Good morning,
today I received an email that the documents sent are ok. I received an instant wire transfer.
I hope it's not due to the fact that I wrote to them that I would have "investigated" their honesty and it was just a long and widespread diligence on their part.
Anyway, thank you very much for your availability.
Buongiorno,
oggi ho ricevuto un'email che i documenti inviati sono ok. Ho ricevuto un bonifico istantaneo.
Spero non sia dovuto al fatto che gli ho scritto che avrei "indagato" sulla loro onestà e sia stato solo una lunga e capillare solerzia da parte loro.
Comunque, grazie mille per la vostra disponibilità.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Serenatonolli, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, serenatonolli, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.