Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Rolling Slots Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Я запросил выплату выигрыша. В ответ они запросили у меня много документов, которые я все равно отправил.
Результат: они продолжают просить еще, и когда я спрашиваю, когда я могу получить свой выигрыш, они никогда не отвечают.
Запросы 2 выигрыша по € 500.00
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая серенатонолли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Здравствуйте, я запросил вывод средств 11 ноября, с интервалом в несколько часов. Затем началась переписка по электронной почте запроса документов:
Спереди - сзади удостоверение личности (предлагал фото в ПДФ)
Лицевая - оборотная сторона предоплаченной карты (отправил фото в PDF)
Селфи с удостоверением личности (отправил фото в PDF)
Ибан и БИК (прислал фото в PDF)
Предоплаченная карта с шапкой моего имени и фамилии, зарегистрированной в интернет-банке (я отправила фото в формате PDF)
Банковские реквизиты с моим именем и фамилией всегда в интернет-банкинге (я отправила фото в PDF)
Это документы.
Кроме того, в соответствии с просьбой я переписал все данные, используемые в самосертификации.
Я заявляю, что они всегда писали мне на английском языке, и я использовал «перевести сообщение», но я думаю, что по своей некомпетентности я отправил достаточно документов для проверки. Что я также написал в последнем электронном письме, отправленном им, довольно разочарованным и сердитым.
Благодаря доступности
Добрый день
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Доброе утро,
сегодня я получил электронное письмо, что отправленные документы в порядке. Я получил мгновенный банковский перевод.
Надеюсь, это не из-за того, что я написал им, что я бы "исследовал" их честность, а это было просто долгое и широкое усердие с их стороны.
В любом случае, большое спасибо за доступность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Serenatonolli, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock