Rolling Slots Casino - У игрока возникли трудности с подтверждением личности для вывода средств.

Казино не принимает мое удостоверение личности, выданное правительством, даже если они говорят, что принимают их в условиях. Срок его действия не истек, и это единственный идентификатор, который у меня есть. Я предоставил несколько других удостоверений личности с совпадающим именем, включая фотографию, на которой я держу его, но они пытаются сказать, что мне нужен паспорт или права, которые я не могу получить. Финансовый отдел не отвечает на электронные письма, а просто отправляет автоматический ответ и не сообщает мне, что еще я могу предоставить для аутентификации. Они были рады забрать мой депозит, но теперь пытаются не дать мне снять деньги.

Дорогой Мадшо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашего удостоверения личности?
• Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Если хотите, вы можете отправить удостоверение личности с фотографией на petronela.k@casino.guru для нашего обзора.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я начал этот процесс около 13 дней назад и постоянно получаю один и тот же автоматический ответ.

У меня никогда не было проблем с использованием одного и того же идентификатора ни в одном другом казино.

Они не предоставили никакой информации, они просто написали мне по электронной почте, что мы не можем принять удостоверение личности (но когда вы переходите к загрузке документов, в качестве одного из вариантов указывается «национальное удостоверение личности»).

Они также предлагают Skype для проверки личности на своем веб-сайте, но когда я попросил их сделать это, они меня проигнорировали.

Финансовый отдел просто отправляет один и тот же автоматический ответ, который, по сути, представляет собой набор условий каждый раз, когда я отправляю электронное письмо. А там операторы живого чата вообще не помогают, просто говорят, что не могут помочь, и отправляют электронное письмо.

Большое спасибо, Madsxo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мадшо!

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Rolling Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Дорогой Мадшо ,

Мы ценим возможность ответить на ваш отзыв.

Наша команда серьезно относится к проверке и безопасности клиентов, применяя стандартные отраслевые меры для обеспечения целостности наших услуг.

По нашим данным, вы столкнулись с трудностями в процессе верификации из-за недостаточного подтверждения личности. Наш установленный протокол безопасности, основанный на Sumsub, выявил, что предоставленная документация не соответствует необходимым критериям для целей проверки. В частности, рассматриваемый документ был признан недействительным, так как был отфотошоплен.

Чтобы облегчить процесс проверки, нам необходима документация, соответствующая нашим стандартам. Сюда входят действительные водительские права, водительские права для обучения, национальное удостоверение личности (не подтверждение возраста) или загранпаспорт.

Если потребуются дополнительные разъяснения или помощь, наша команда всегда готова оперативно ответить на любые запросы или проблемы.

С уважением,

Представитель казино Rolling Slots

Подтверждением возраста является выданное правительством национальное удостоверение личности в Австралии в каждом штате. Об этом даже написано на обратной стороне карты. Вы только что заявили, что я могу использовать национальное удостоверение личности в качестве варианта идентификации, так почему же это не принимается?

Зачем перечислять это как вариант, если вы на самом деле его не принимаете? Это очень вводящая в заблуждение информация, и я бы вообще не передал ее вам, если бы знал об этом с самого начала.

Мое национальное удостоверение личности также точно соответствует данным, которые были бы указаны в моих водительских правах, если бы я смог их получить.

Поэтому я не понимаю, почему его не принимают в качестве национального удостоверения личности, хотя оно явно таковое? Моя фотография, подтверждающая возраст, никоим образом не была фотошопом, я даже отправил селфи с картой, чтобы доказать это. Я буду рад показать его во время звонка по Skype, чтобы доказать, что это никоим образом не является фотошопом (как указано в ваших условиях).

Уважаемый Madsxo , не могли бы вы предоставить мне фотографию документа с лучшим освещением на мой адрес электронной почты ( dominika.l@casino.guru )?

Здравствуйте, Madsxo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил вам электронное письмо со своим идентификатором

?

Существует постоянная связь как с казино, так и с игроком. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.

Уважаемый Madsxo , мы обнаружили, что в процессе проверки вы предоставили измененные документы, что является явным нарушением правил и условий казино. Пожалуйста, воздержитесь от подобных действий в будущем.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.