The player from British Columbia deposited $100 and won approximately $344, but her withdrawal request is pending due to verification issues. Despite submitting multiple documents that verify her identity and address, they were not accepted, and she was removed from the verification portal.
Игрок из Британской Колумбии внесла $100 и выиграла около $344, но ее запрос на вывод средств находится на рассмотрении из-за проблем с верификацией. Несмотря на предоставление нескольких документов, подтверждающих ее личность и адрес, они не были приняты, и она была удалена с портала верификации.
Внес $100 пару дней назад с помощью Interac, играл некоторое время, в итоге выиграл примерно $344.00. Снял деньги и получил письмо, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить, кто я, из-за отмывания денег и мошенничества!? Никогда не слышал об этом, но ладно, отправил водительские права, страховые документы, расчетный лист и T4. Во всех документах был мой текущий адрес и имя. Но нет, не приняли. Выкинули меня с портала проверки. ЧТО??? Больше ничего я не могу отправить, чтобы подтвердить, кто я. О, и мне также пришлось сделать свою фотографию и отправить ее им, ее приняли.
Deposited $100 a couple of days ago using interac , played for awhile, ended up winning approximately $344.00 .Withdrew it and received an email saying I need to verify who I am, because of money laundering and fraud!? Never heard of this but ok, sent Drivers license, insurance papers, pay stub and T4. All documents had my current address and name. But nope, not accepted. Kicked me out of the verification portal. WTH??? There is nothing else I can send to verify who I am. Oh and I also had to take my photo and send it to them, that was accepted.
Дорогие Шеррберы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sherrbears,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
