Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. У игрока возникли проблемы с проверкой виртуальной карты, использованной для первоначального вывода, но после дальнейшего общения казино приняло подтверждение платежа. В конечном итоге игрок получил €300 из запрошенных €530, а после подтверждения завершения процесса проверки были выплачены и оставшиеся €230. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в системе как решенная.
Rolling Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 530 EUR
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Использовал виртуальную кредитную карту для депозита, но когда пришло время снять, возможности не было. Они продолжают просить фотографии лицевой и оборотной стороны карты, но учитывая виртуальную невозможно. Отправил всю документацию, чтобы продемонстрировать как создание, так и депозиты, сделанные с помощью виртуальной карты, но ничего, они продолжают делать вид, что не понимают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Billone68!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Подтверждение оплаты так и не было принято, потому что они постоянно просят у меня переднюю и заднюю часть кредитной карты, но так как я использовал виртуальную, у меня нет возможности отправить то, что было запрошено. Я отправил всю документацию, которая подтверждает, что номер виртуальной карты мой, но ничего, их запрос всегда один и тот же
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Billone68, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Предлагало ли казино какую-либо альтернативную форму доказательства (например, подтверждение от поставщика виртуальной карты, выписку в формате PDF и т. д.) или они строго настаивают на предоставлении фотографий карты?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер,
- Я никогда не вывожу деньги, потому что меня всегда блокирует подтверждение платежа.
- Мои выигрыши накапливались с учетом бонусов и без них.
Казино запросило подтверждение от поставщика виртуальной карты, выписку в формате PDF и другие документы и строго настаивает на предоставлении фотографий карты?
Я отправил вам электронное письмо с вложением в формате Word, содержащим обмен письмами.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Billone68, я не получал от вас никаких писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Отправлено 06/09/25 в 10:39 PM
Однако в то же время они приняли подтверждение оплаты и выплатили 300 евро (уже полученные) из 530 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Billone68, вы получили оставшуюся часть средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Нет, мне не хватает 230 евро. Я отправлю вам напоминание по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Billone68, не могли бы вы сообщить нам, когда именно вы запросили вывод €230? Также, когда казино официально подтвердило, что проверка вашего аккаунта завершена?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Billone68, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я хотел сообщить, что последние €230 были выплачены. Спасибо большое
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Billone68, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
