У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом проверки, поскольку казино не принимает его действительный паспорт, а веб-сайт не позволяет загружать дополнительные документы. Жалоба игрока была успешно решена.
The player from Austria is having trouble with the verification process as the casino does not accept their valid passport, and the website does not allow for more documents to be uploaded. Player’s complaint has been resolved successfully.
У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом проверки, поскольку казино не принимает его действительный паспорт, а веб-сайт не позволяет загружать дополнительные документы. Жалоба игрока была успешно решена.
Проверка в этом казино была невозможна, мой паспорт, который в настоящее время действителен, не был принят, и дальнейшие документы, удостоверяющие личность, больше не могут быть загружены через веб-сайт.
Поддержка бесполезна, всегда один и тот же ответ, советуют обращаться по адресу электронной почты: kyc@rollino.com. Согласно Microsoft, доставка на этот адрес электронной почты невозможна.
Verification was not possible at this casino, my passport, which is currently valid, was not accepted and further identity documents can no longer be uploaded via the website.
The support is unhelpful, always the same response, advising to please contact the email address: kyc@rollino.com. According to Microsoft, delivery to this email address is not possible.
Verifizierung in diesem Casino war nicht möglich, mein Reisepass, der zum jetzigen Zeitpunkt noch gültig ist wurde nicht akzeptiert und weitere Dokumente zur Identität können über die Website nicht mehr hochgeladen werden.
Support nicht hilfreich, immer die gleiche Antwort, man soll sich doch bitte an die Email Adresse: kyc@rollino.com wenden. An diese Email Adresse ist eine Zustellung der Emails laut Microsoft nicht möglich.
Уважаемый Сан1203,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear San1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Мы рассмотрели вопрос, и кажется, что произошло недопонимание, и я хотел бы прояснить ситуацию и оказать помощь, чтобы помочь вам решить проблему.
Правильный адрес электронной почты для нашей команды KYC: kyc@rollino.co , а не kyc@rollino.com . Я понимаю, как это несоответствие могло вызвать путаницу.
Я вижу, что наша команда KYC отправила вам электронное письмо 01.08.2023 с инструкциями о том, как повторить процесс проверки. Пожалуйста, убедитесь, что документ, который вы отправляете для проверки, действителен в настоящее время, а документ, удостоверяющий личность, должен быть действителен не менее одного месяца с даты подачи. Так как это ключевое требование для прохождения нашей автоматизированной системы.
Если вам нужна дополнительная помощь, я здесь, чтобы помочь. Вы можете ответить непосредственно команде KYC по адресу kyc@rollino.co или связаться с нашей службой поддержки по адресу support@rollino.co, и мы шаг за шагом проведем вас через процесс проверки.
Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы стремимся решить этот вопрос как можно быстрее.
Благодарим вас за понимание и надеемся, что вы получите удовольствие от игры в нашем казино.
We have reviewed the issue and it seems that there has been a misunderstanding, and I would like to clarify the situation and provide assistance to help you resolve the issue.
The correct email address for our KYC team is kyc@rollino.co, not kyc@rollino.com. I understand how this discrepancy could have caused confusion.
I see that our KYC team sent you an email on 2023-08-01 with instructions on how to retry the verification process. Please ensure that the document you are submitting for verification is currently valid, and the ID document must be valid for at least one month from the date of submission. As this is a key requirement for passing our automated system.
If you need further assistance, I am here to help. You can reply directly to the KYC team at kyc@rollino.co or contact our support team at support@rollino.co and we will guide you through the verification process step by step.
Your satisfaction is our priority, and we are committed to resolving this matter as quickly as possible.
Thank you for your understanding, and we look forward to having you enjoy your gaming experience at our casino.
Команда казино @Rollino
Большое спасибо за внимание к этому и за разъяснение.
@Сан1203
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
@Rollino Casino team
Thank you very much for looking into this and for the clarification.
@San1203
Please follow the casino's instructions and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Приложение:
Я загрузил паспорт и сделал Face ID, а также загрузил подтверждение адреса. Моя учетная запись подтверждена. Я запросил вывод 200 евро. Вы снова отменили это, потому что хотите, чтобы я сделал селфи с паспортом и скриншотом своего банковского счета.
Addendum:
I uploaded the passport and did the Face ID and also uploaded a proof of address. My account has been verified. I have requested a withdrawal of 200 euros. You canceled this again because you want me to take a selfie with my passport and a screenshot of my bank account.
Nachtrag:
ich habe den Reisepass hochgeladen und habe die Face ID gemacht und auch eine adressnachweis hochgeladen. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro beantragt. Diese haben Sie wieder storniert, weil ich noch ein Selfie mit Reisepass und einen Screenshot von meinem Bankkonto machen soll.
Пишу, чтобы сообщить Вам о решении возникшей проблемы, связанной с верификацией игрока и выводом средств.
Я рад сообщить, что игрок был успешно проверен с помощью нашего стандартизированного процесса проверки, и запрошенные средства были сняты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
I am writing to inform you about the resolution of the issue raised regarding player verification and withdrawal of funds.
I am pleased to report that the player has been successfully verified through our standardized verification process and the requested funds have been withdrawn.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us. We're here to help.
Ich schreibe Ihnen, um Sie über die Lösung des aufgeworfenen Problems hinsichtlich der Verifizierung des Spielers und der Abhebung der Gelder zu informieren.
Es freut mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler erfolgreich durch unseren standardisierten Verifizierungsprozess verifiziert wurde und die angeforderten Gelder abgehoben wurden.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, San1203, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, San1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.