Дорогой callumwoody123,
После тщательной проверки вашей деятельности было подтверждено, что вы никогда не писали в нашу службу поддержки по электронной почте с просьбой о закрытии. 6 апреля вы обратились в чат с просьбой закрыть ваш аккаунт именно потому, что вы не получили желаемое количество бонусов . Несмотря на то, что наш представитель в чате проинструктировал вас о необходимости обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте для обработки запроса на закрытие, вы отказались сотрудничать, заявив о своей игровой зависимости.
Согласно Условиям и положениям Роллино :
10.1. Пользователь может закрыть свою учетную запись в любой момент, обратившись в службу поддержки клиентов. Закрытие счета может занять до двух рабочих дней.
Будьте уверены, что в ответ на вашу жалобу ваша учетная запись была закрыта в соответствии с нашими Условиями и положениями. Вы также получили электронное письмо от нашей службы поддержки, подтверждающее, что закрытие вступило в силу.
С уважением,
Команда Роллино
Dear callumwoody123,
Following an extensive review of your activity, it was confirmed that you've never emailed our support department with a closure request. On April 6th, you've contacted the live chat with a request to close your account specifically because you did not receive the desired number of bonuses. Although you were instructed by our live chat representative about the need to contact our support email in order to process the closure request, you've refused to cooperate, stating a gambling addiction.
As per Rollino's T&C's:
10.1. The user can close his account at any time by contacting customer support. The closure of an account may take up to two business days.
Please rest assured that in response to your complaint, your account was now closed, in accordance to our T&C's. You've also received an email from our support department, confirming the closure being effective.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматический перевод:
