Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому мы можем закрыть жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Rollino Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 500 R$
Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Казино создает препятствия, запрашивает ненужные вещи, такие как скриншоты электронных писем или мой номер социального страхования в приложении банка. Я отправил все как просили и теперь они хотят все в формате скриншота. Они запросили все мои банковские и адресные данные, которые я отправил в оригинальной письменной форме. Оригинальная форма содержит все необходимые данные. Я рассматриваю все это как недобросовестность. Не хотят платить и создают трудности. Как можно сделать снимок экрана, подтверждающий адрес, не фотографируя? Эта просьба кажется странной. Я просто хочу получить свой выигрыш, так как все условия выполнил. У меня есть все фотографии в качестве доказательства. Точно так же, как казино хочет проанализировать мой характер, я также хотел проверить честность казино, выяснив, действительно ли они платят, но пока они не оправдывают ожиданий. Теперь представьте ситуацию. Я внес 20 долларов, но собирался внести 1500 долларов. Поскольку я выиграл дважды на 10х, в этом не было необходимости, потому что ролловер я выполнил комфортно. Если бы я внес свои деньги и выиграл, они, вероятно, не захотели бы мне платить. Будьте честны, как Betano, который платит без задержек, даже когда я выигрываю бонусы, не делая депозитов. Все они запросили данные под рукой, с большой ясностью. Просто они не хотят платить. Я надеюсь, что они будут «честными и честными» и выполнят свои обещания и условия, не останавливаясь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lopesrez!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Мы просмотрели предоставленную вами документацию и заметили, что нам не хватает чего-то важного для завершения вашей проверки.
Чтобы уточнить, что требуется, мы отправим вам дополнительное электронное письмо с подробной информацией и примером, чтобы упростить процесс. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения этой информации.
Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся на быстрое и эффективное решение этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Лопесрес,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Доброе утро, Вероника.
Я полностью понимаю важность KYC.
Все запрошенные документы были отправлены, включая селфи с водительскими правами и скриншот.
подтверждение адреса и банка, а также данные о банке и адресе в письменном виде, они были отправлены в первом запросе, во второй раз они хотели сделать снимок экрана с банковскими данными в приложении, а в последнем - сегодня, вчерашнего дня. 30 августа они попросили сделать снимок экрана в приложении банка с моим адресом, где должен появиться мой адрес электронной почты или CPF. Все отправили как просили. В этот самый момент я получил 2 письма
где один сообщает, что мой вывод средств был отменен и что я должен запросить его еще раз с помощью моего CPF, поскольку я уже запросил его с помощью своего CPF, а другой сообщает, что моя учетная запись уже проверена, и теперь я могу запросить вывод средств. Поэтому я уже запросил вывод средств на PIX в 9:50 – 31.08 по бразильскому времени. Просто подожди сейчас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Добрый день,
Остановился, чтобы обновить мою ситуацию. Сегодня при входе в приложение банка Casino Rollino
произвел оплату в размере 500,00 реалов. Хочу поблагодарить казино за честность, несмотря на задержку.
Я также хотел бы поблагодарить всех, кто несет ответственность за Гуру, за их поддержку и поздравить их с их приверженностью.
и за время, посвященное помощи людям.
Поэтому. На этом я заканчиваю свою жалобу!
Жопа: Пауло Роберто
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Мы рассмотрели вашу недавнюю переписку относительно процесса KYC и вашего запроса на вывод средств. Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена. Ваш запрос на вывод средств был инициирован сегодня, 1 сентября, и вы должны получить средства в ближайшее время.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Rollino Casino, спасибо, что связались с нами.
Дорогой Лопесрес, пожалуйста, дай мне знать, когда получишь свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\
Перевод
Добрый вечер, Вероника.
В посте выше уже было указано, что выплату произвело казино.
Я благодарю вас и прошу закрытия.
Спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Лопесрес,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock