Rollino Casino - Спор игрока с требованиями к ставке и лимитом на вывод средств.

Привет,

Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я нахожусь в Великобритании, но я внес 500 евро через банковский депозит в казино Rollino 04.07.2024 в качестве нового клиента (вся валюта, которую я здесь вводю, указана в евро). Я не получал никаких бонусов и подтвердил свой счет. Я играл в игры и выигрывал, доведя свой баланс до 1205 евро, затем я обнаружил, что они разрешают максимальный вывод только 500 евро - и это должно было быть в выборе криптовалюты.

Поэтому я запросил вывод 500 евро на свой криптокошелек, но они отменили запрос. Когда я спросил, почему в чате поддержки клиентов, мне сказали, что мне пришлось поставить в 5 раз больше моего первоначального депозита, прежде чем я смогу вывести средства, и на данный момент я поставил только 1962/2500 евро. Итак, я вернулся к игре и сыграл ставку в 10 евро более 80 раз, прежде чем потерял счет, и мой баланс вернулся к 1223 евро. Затем я вернулся в чат и попросил их подтвердить сумму, которую я поставил, и на этот раз они сказали мне, что я поставил только 1107/2500 евро - даже меньше, чем мне сказали ранее, и совершенно очевидно неверно.

Вторая проблема заключается в том, что максимальная сумма, которую я могу снять, составляет 500 евро, а не весь мой баланс в 1223 евро, что я хотел бы сделать сейчас и положить конец этому с Роллино, потому что я не думаю, что они обращаются со мной справедливо. Пожалуйста, не могли бы вы помочь, потому что я считаю невозможным решить эту проблему напрямую с ними. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Большое спасибо.

Привет, Синди32!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Видны ли ставки где-нибудь в вашем аккаунте казино? Можно ли передать вашу полную историю ставок на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, Ник,

Спасибо, что рассмотрели мою жалобу. Мои ответы на ваши вопросы следующие:

1) Я полностью подтвердил свой британский паспорт и выписку из банка от 04.07.2024, это был тот же день, когда я у них зарегистрировался.

2) Я скачаю страницы моей истории ставок и перешлю их вам, как только смогу. Это может занять у меня пару дней, поскольку в нем не менее 50 страниц, а может и больше, и я не вижу способа сделать все это сразу - даже в настольной версии страницы, когда я м на своем ноутбуке.

3) Оба разговора по этому поводу с их чатом службы поддержки были у меня вчера, и с тех пор я с ними не общался.

Большое спасибо.

Привет, Синди32!

Поскольку вы связались с ними и переслали историю ставок только на прошлой неделе (поэтому им пришлось ее проверить и обработать), не могли бы вы сообщить, произошла ли какая-либо эскалация дела с момента вашего последнего сообщения? Если все еще нет, мы попытаемся вмешаться.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Да, пожалуйста, я бы хотел, чтобы вы вмешались. Менеджер по работе с клиентами по имени Лио написал мне по электронной почте о моем ожидающем балансе, пытаясь побудить меня сыграть еще немного, но я не ответил на письмо и не играл дальше. кроме этого, я ничего от них не слышал, и единственное сообщение - это то, о чем я вам уже рассказал.

Я не стал обострять проблему, потому что их служба поддержки просто повторяла одни и те же строки снова и снова, и я понял, что ничего не добьюсь. К сожалению, похоже, что это одно из тех казино, в которых снятие средств чрезвычайно затруднено, поэтому я не хотел ухудшать ситуацию, прежде чем я смогу выяснить, что делать, чтобы получить свои деньги, а также другие опасения, которые у меня есть по поводу них, которые не так сразу.

Итак, подведем итоги моего баланса, истории игр и всего остального, которые остались такими же, какими я отправил их вам по электронной почте. Я надеюсь, что это поможет, и теперь вы свяжетесь с ними, чтобы решить эту проблему. Спасибо

С наилучшими пожеланиями.

Привет,

Извините, мне кажется, я вас неправильно понял в следующем.

«Привет, Синди32!

Поскольку вы связались с ними и переслали историю ставок только на прошлой неделе (поэтому им пришлось ее проверить и обработать)...»

Нет, это неправильно. Моя игровая история доступна мне в моей учетной записи, и я ни с кем не связывался и не разговаривал, чтобы получить к ней доступ. Я просто загрузил страницы в формате PDF, поскольку это был единственный способ сделать это. Если хотите, я могу отправить вам по электронной почте примеры скриншотов страниц в том виде, в котором они появляются в моей учетной записи?

Привет, Синди32!

Мне нужна ваша история игр в формате, отличном от нескольких PDF-файлов. Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно в казино. Крайне важно понимать, что анализировать несколько PDF-файлов нецелесообразно. При работе с несколькими файлами становится чрезвычайно сложно точно подсчитать результаты игры. Вместо нескольких простых кликов в Excel процесс подсчета становится ручным. Как вы понимаете, если бы мы получали истории игр от всех наших пользователей в виде нескольких PDF-файлов, потребовалось бы много времени на упорядочивание файлов в хронологическом порядке и расчет ставок вручную. Наша основная цель — решать проблемы с онлайн-казино, а не тратить слишком много времени на организацию файлов. Спасибо за Ваше понимание.

Привет, Ник,

Таким образом они делают игровую историю доступной для игроков. Нет возможности экспортировать его в полезный формат, только несколько страниц игровых транзакций.

Я попрошу менеджера по работе с клиентами предоставить это в документе Excel. Если они скажут «нет», я могу скопировать/вставить страницы вручную.

Спасибо за понимание.

Привет, Ник,

У меня есть новости: я не думаю, что нам больше нужна история игр, потому что они не говорят, что ставки больше не являются проблемой. Я сделал новый запрос на 500 евро, и на этот раз они сказали, что обработают его после получения следующей информации (принимая во внимание, что я уже проверен, и у них есть ссылка на мой биткойн-счет для выплаты средств):

"- Скриншот вашего личного профиля в интернет-банке, который содержит следующую информацию:

• Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)

• Bank ID / BIC (идентификатор банка)

• Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)

Пожалуйста, также повторите в письменной форме свои банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя). "

Я отправлю вам полное письмо. Теперь банк не разрешает делать снимки экрана по соображениям безопасности, и в любом случае нет единой страницы учетной записи со всей запрошенной информацией. Это на отдельных страницах. Я ответил заявлением, в котором указаны все запрошенные детали. И я им это тоже написал, как они и просили.

Это ужасный опыт работы с клиентами; все, что я хочу, это знать, как снять весь баланс (а не только 500 евро), и могут ли они, ПОЖАЛУЙСТА, сказать мне все сразу, а не одно за другим?

Спасибо.

Привет, Ник,

У меня есть еще одно обновление. Я вывел 1000 евро (двумя транзакциями по 500 евро) на свой биткойн-кошелек и запросил оставшиеся 223 евро. Это еще не решено полностью, но, по крайней мере, дело движется. Спасибо за помощь, если вы поговорили с ними. Пожалуйста, можно ли это пока оставить открытым? Спасибо.

Привет, Синди32!

Рад слышать, что большая часть средств поступила. Пожалуйста, сообщите нам, как только поступит оставшаяся сумма.

Привет, Ник,

Я рад сообщить, что он наконец завершен, и я вывел свой баланс в биткойнах. Возможно, падение биткойна пошло мне на пользу, но это нормально, я могу продержаться, пока он не восстановится. По крайней мере, мой криптокошелек и торговая платформа не играют смешных шуток со своими клиентами, хех.

Пожалуйста, считайте, что это решено, и еще раз спасибо.

Дорогая Синди32,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру