Игрок из Великобритании внес депозит в размере €50 и отыграл бонус во время игры, достигнув в общей сложности €2000. Однако при проверке счета позже выигрыш был уменьшен до €250 из-за интерпретации казино условий бонуса. Игрок был расстроен и попросил разъяснений по ситуации. Проблема была решена, поскольку жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Я бы любой ценой избегал этого казино.
Я внес 50 евро и получил аналогичный бонус.
Я играл в игру African King и дошел до €2000, затем я посмотрел на раздел бонусов и понял, что мне нужно отыграть бонус, чтобы выполнить требования по целевым ставкам, чтобы он больше не был бонусом. Я так и сделал, и все равно дошел до €2000, и они вошли в мой реальный бонус.
Я проверил свой счет сегодня, и €2000 упали до €250, я связался со службой поддержки и получил ответ, что это больше не считается, так как они вычтут выигрыш x5 из моего бонуса, прежде чем я смогу вывести деньги. Какой, черт возьми, это имеет смысл для казино?? Я буквально выиграл деньги, я выполнил требования по отыгрышу бонуса и играл на то, что у меня осталось, и все равно ушел с €2000, но теперь они решили забрать их у меня и снизить до €250.
Может ли кто-нибудь пролить свет на этот вопрос?
Дорогой nl2121,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на бонус, который вы взяли? Либо вы можете разместить скриншот с бонусным предложением вместе с его условиями здесь.
Я проверил условия бонусов казино Rollino и вот что я обнаружил:
20.4. Максимальная сумма вывода средств с бонусов/фриспинов из магазина составляет х5 от суммы предоставленного бонуса.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
