Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Задержка произошла из-за технической проблемы, из-за которой срок действия первоначальной транзакции истек. После того, как проверка KYC игрока была успешно завершена, казино попросило его повторить запрос на вывод средств. Казино подтвердило, что вывод 300 канадских долларов успешно завершен. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом 300 долларов из этого казино, моя учетная запись была полностью проверена через KYC, а затем, когда я пошел на вывод, они потребовали дополнительной проверки, которую я отправлял им снова и снова, но все еще безуспешно. Я приложил все свои документы, которые были одобрены посредством проверки KYC. Как видите, они законны, и моя учетная запись уже подтверждена. Кажется, просто беготня, обернувшаяся головной болью. Я бы хотел, чтобы это решилось как можно скорее. Спасибо
Дорогой Gpower89,
Обратите внимание, что ваша проверка KYC была успешно завершена сегодня.
Что касается вашего запроса на вывод средств на сумму 300 канадских долларов от 26 февраля 2024 г., обратите внимание, что изначально он был запланирован к немедленному исполнению, но по технической причине срок действия транзакции истек.
Пожалуйста, повторите запрос на вывод средств, и он будет выполнен сегодня.
Вы можете обновить здесь информацию после получения вывода средств, поэтому эту жалобу можно закрыть.
С уважением,
Команда Роллино
Дорогой Gpower89,
Мы рады сообщить, что ваш запрос на вывод средств на сумму 300 канадских долларов от 28 февраля 2024 г. был успешно выполнен.
Вы получили уведомление по электронной почте от нашего финансового отдела по этому поводу.
Вы можете сообщить здесь об успешном выводе средств, чтобы эту жалобу можно было пометить как решенную.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Здравствуйте, ситуация решена. Эту жалобу можно считать решенной. Спасибо, любезно!
Дорогой Gpower89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
