Игрок из Австралии столкнулся с блокировкой аккаунта вскоре после регистрации, что лишило его возможности вывести выигрыш. Он попытался подтвердить свою личность и связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа, поскольку телефонная линия была отключена. Он пытался вернуть свой депозит или выигрыш. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
RollXO Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$3 200
RollXO Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался и купил несколько золотых пакетов, чтобы посмотреть, что они из себя представляют. У меня были выигрыши, и я делал запросы на вывод средств, чтобы скрыть их от себя и отслеживать свой банкролл. На самом деле я не мог вывести средства, потому что ещё не смог подтвердить свою личность.
Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин, и после многочисленных попыток связаться с ними я так и не получил ответа.
Их номер телефонной линии отключен, и поэтому поговорить с реальным человеком об этой проблеме невозможно.
Все это произошло в течение 24 часов после моего первого депозита в казино, и я не знаю, что с этим делать.
Отсутствие коммуникации по этому вопросу расстраивает, поскольку я не считаю, что сделал что-то неправильно, а если и сделал, то мне не сказали, в чем именно.
Мне нужны эти деньги или, по крайней мере, сумма моего депозита, и я отказываюсь от выигрыша (я получил лишь незначительную прибыль). У меня остался горький привкус, и я очень разочарован ситуацией, в которой оказался.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, уточните следующее:
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на «золотые пакеты», которые вы приобрели?
- Сколько депозитов вы внесли в это казино и какова была общая сумма депозита?
- Предоставляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
