ГлавнаяЖалобыRollXO Casino - Выигрыш игрока в размере 4500 евро конфискуется.

RollXO Casino - Выигрыш игрока в размере 4500 евро конфискуется.

Автоматический перевод:

Количество: 4 500 EUR

RollXO Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.10.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой в RollXo Casino, которое удержало его выигрыш в размере €4500, несмотря на его соблюдение правил казино. Казино заявило, что нарушение произошло после его выигрыша, но он утверждал, что никакого нарушения не было, и пытался решить вопрос напрямую с ними, но безуспешно. Команда по рассмотрению жалоб отклонила дело из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы предоставить информацию, необходимую для дальнейшего расследования проблемы. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

**Тема: Запрос о помощи – казино Rollxo.com удерживает выигрыш в размере 4500 евро**


Уважаемая команда поддержки Casino Guru!


Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении текущей проблемы с **Rollxo.com Casino**, где они несправедливо удерживают мой законный выигрыш в размере **€4500**. Я надеюсь, что ваш опыт и платформа помогут мне решить эту проблему.


### Ситуация:

Я выиграл **€4500**, играя в **Big Bamboo**, полностью соблюдая правила казино. Этот выигрыш произошел за **два часа** до того, как я сыграл в **Big Bass Mission Fishin'**, где казино теперь утверждает, что я нарушил их условия, сделав ставку **€20 за спин**.


Однако это **совершенно неверно**:

- Я играл по **минимально возможной ставке** в **0,10 евро за спин**.

- **20 евро**, о которых они говорят, — это не плата за вращение, а стоимость **покупки функции для бесплатных вращений**, и я использовал свой **собственный баланс** для покупки этой функции, а не бонусные средства.


### Предполагаемое нарушение:

Казино утверждает, что я нарушил их условия после выигрыша, и они используют это как предлог, чтобы удержать мои средства. **€4500** были выиграны **до** любого предполагаемого нарушения, поэтому нет никаких законных оснований для удержания моего выигрыша.


### Почему мне нужна ваша помощь:

Я пытался решить этот вопрос напрямую с Rollxo.com Casino, но они отказываются сотрудничать. Я знаю о репутации Casino Guru в плане помощи игрокам в ситуациях, подобных моей, и я был бы чрезвычайно признателен за вашу помощь в эскалации этой проблемы и обеспечении разблокировки моего выигрыша.


Если бы вы могли изучить этот вопрос или подсказать мне дальнейшие шаги, я был бы вам очень признателен.


Заранее благодарю за помощь.


Искренне,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой knacker65,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Условия бонуса на сайте, и вот что я нашел ( здесь ):


2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет €5 (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает ставки, удваиваемые после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса и возврату депозита.


Мы хотели бы, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, пока это не является стандартной практикой.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять историю вашей игры в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru если вы считаете, что вас обвинили ошибочно.


  • Кроме того, можете ли вы сообщить мне, делится ли ваш баланс на две части при активации рекламного предложения или он представлен как единый «бонусный баланс»?
  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?
  • Наконец, каковы были суммы депозита и начисленного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш как можно скорее. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Патронела,

Я думаю, это был бонус на депозит, по нему нет четкой истории, также это был 1 общий баланс бонуса и моих денег.

Я внес около 20 долларов.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, knacker65,

  • Не могли бы вы сообщить нам, запрашивали ли вы уже историю своих игр напрямую из казино?

Пожалуйста, имейте в виду, что покупка функций, пока бонус активен, обычно рассматривается как один спин. Я просто хочу подтвердить, что вы превысили максимальный лимит ставки только один раз, выполняя требования по отыгрышу бонуса.

Если у вас уже есть история игр, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, knacker65!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях