RollXO Casino - Выигрыш игрока в размере 4500 евро конфискуется.

**Тема: Запрос о помощи – казино Rollxo.com удерживает выигрыш в размере 4500 евро**

Уважаемая команда поддержки Casino Guru!

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении текущей проблемы с **Rollxo.com Casino**, где они несправедливо удерживают мой законный выигрыш в размере **€4500**. Я надеюсь, что ваш опыт и платформа помогут мне решить эту проблему.

### Ситуация:

Я выиграл **€4500**, играя в **Big Bamboo**, полностью соблюдая правила казино. Этот выигрыш произошел за **два часа** до того, как я сыграл в **Big Bass Mission Fishin'**, где казино теперь утверждает, что я нарушил их условия, сделав ставку **€20 за спин**.

Однако это **совершенно неверно**:

- Я играл по **минимально возможной ставке** в **0,10 евро за спин**.

- **20 евро**, о которых они говорят, — это не плата за вращение, а стоимость **покупки функции для бесплатных вращений**, и я использовал свой **собственный баланс** для покупки этой функции, а не бонусные средства.

### Предполагаемое нарушение:

Казино утверждает, что я нарушил их условия после выигрыша, и они используют это как предлог, чтобы удержать мои средства. **€4500** были выиграны **до** любого предполагаемого нарушения, поэтому нет никаких законных оснований для удержания моего выигрыша.

### Почему мне нужна ваша помощь:

Я пытался решить этот вопрос напрямую с Rollxo.com Casino, но они отказываются сотрудничать. Я знаю о репутации Casino Guru в плане помощи игрокам в ситуациях, подобных моей, и я был бы чрезвычайно признателен за вашу помощь в эскалации этой проблемы и обеспечении разблокировки моего выигрыша.

Если бы вы могли изучить этот вопрос или подсказать мне дальнейшие шаги, я был бы вам очень признателен.

Заранее благодарю за помощь.

Искренне,

Дорогой knacker65,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Условия бонуса на сайте, и вот что я нашел ( здесь ):

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет €5 (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает ставки, удваиваемые после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса и возврату депозита.

Мы хотели бы, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, пока это не является стандартной практикой.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять историю вашей игры в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru если вы считаете, что вас обвинили ошибочно.

• Кроме того, можете ли вы сообщить мне, делится ли ваш баланс на две части при активации рекламного предложения или он представлен как единый «бонусный баланс»?
• Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?
• Наконец, каковы были суммы депозита и начисленного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш как можно скорее. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела