The player from Australia had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries regarding the status of the withdrawal, which led to the rejection of the complaint. The player had expressed dissatisfaction with the casino's communication and indicated a decision not to continue playing or recommend the casino.
Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб относительно статуса вывода средств, что привело к отклонению жалобы. Игрок выразил недовольство коммуникацией казино и указал на решение не продолжать играть или рекомендовать казино.
воскресенье 16 фев 2025 19:04 результат gold Box 2 нужно поставить $636
я делал низкие ставки 20 центов - 1 доллар
Воскресенье 16 фев 2025 21:45
$791.38 вон на огненных порталах с бонусом в 20 центов, так что мой баланс был $800+, и оставалось около 200 для ставок, поэтому я поставил их на более низкие ставки от 20 центов до $1
Ставка была завершена с золотой коробки 2 примерно в воскресенье 16 2025 21:45
мой баланс упал после завершения ставки до 400 австралийских долларов 16 февраля 2025 г. в 22:19
Я сделал запрос на вывод оставшихся 400 долларов, который ожидал рассмотрения.
понедельник 17 фев 2025 16:18
Я использовал бесплатные вращения в магазине бонусов, которые были отменены после того, как я все проиграл.
Затем я удалил свои ожидающие выплаты 100 долларов от 16 февраля, потому что они все еще находились в ожидании.
Я потерял это, поэтому я вспомнил последние 300 долларов, которые также были в ожидании.
Я оставил 300 долларов для вывода, который ожидался
Я продолжил играть с оставшимися у меня 300 долларами, которые не были заблокированы никаким бонусом и были поставлены сверху 16 февраля,
Вт 18 фев 2025 12:06am
Я поставил 2 доллара на Зевса против Аида и выиграл 1140 долларов.
Затем я перешел на Supercharged Clovers, увеличив свои ставки с 1 до 10 долларов, где мой баланс увеличился примерно до 3000 долларов.
Окончание: Вт 18 фев 2025 02:00 утра
на выигрыше доктора Рока $1697.85
Мой баланс упал до 4 тыс., и я сделал запрос на вывод средств 18 февраля 2025 г. в 02:09. Несколько чатов через онлайн-поддержку, поскольку каждый день проходил, пока запрос находился в ожидании.
где он был отклонен в четверг 20-го числа 2025 года из-за нарушения правила максимальной ставки, и мои средства были конфискованы.
где я не нарушил и правильно поставил сумму 16-го числа, выиграв 791,38 $, что быстро избавило меня от требуемой суммы ставки
Я запросил историю своей игры с 16 по 18 февраля и историю бонусов, чтобы увидеть, где я предположительно превысил максимальную ставку при использовании бонуса.
на этом сайте вы можете получить доступ только к последним 50 играм
Я сделал скриншоты всех побед, на которых указаны сроки, до которых команда онлайн-поддержки
когда меня спрашивают, просто говорят, что вы превысили максимально допустимую ставку с бонусом, на что я запросил доказательства, но мне сказали, что они не могут предоставить их в онлайн-поддержке
Я отправил электронное письмо менеджеру, который сказал, что переслал его в финансовый отдел.
до сих пор нет ответа после запроса доказательств
Раньше мне удавалось выводить небольшие суммы и вносить большие суммы в это казино.
sunday 16th feb 2025 19:04 gold Box 2 result $636 needed to be wagered
i was doing low bets 20cents - $1
Sunday 16 feb 2025 21:45
$791.38 won of fire portals off 20cent bonus so my balance was $800+ with about 200 left to wager so i wagered it on the lower 20cent to $1 bets
Wager was complete from gold box 2 approx sunday 16 2025 21:45
i had dropped down in my balance after wager complete to $400 aud on 16th feb 2025 22:19
i had made a request to withdraw the remaining $400 which was pending
monday 17th feb 2025 16:18
i had used Bonus shop free spins which was cancled after losing it all
i then had removed my pending $100 from the 16th of feb because it was still pending
i had lost that so i recalled the last $300 that was also pending
i had left $300 to withdraw which was pending
i continued to play on with $300 that i had left that was not locked by any bonus and had been wagered from the above on the 16th of feb,
Tues 18th feb 2025 12:06am
i had bet $2 on zeus vs hades and won $1140
i then moved onto supercharged clovers upping my bets from $1-10 where i had increased my balance to around $3000
Finishing off on Tues 18 feb 2025 02:00am
on dr rock winning $1697.85
my balance had then dropped to 4k where i made a withdrawal request on the 18th feb 2025 02:09- multiple chats through the online support as each day passed while is was pending
to where it has be rejected on thursday 20th 2025 due to breaching the maximum bet rule and my funds were confiscated
where i have not breached and i correctly wagered the amount on the 16th winning the $791.38 which quickly got rid of the wager amount required
i have requested my game play history from the 16th of feb to the 18th and bonus history to see where i have apprently breached the maxiumum bet while using a bonus .
on there website you can only access the last 50 game plays
I had screenshotted all the wins which has the time lines to where the online support team
when queried just tell you that you breached the maximum bet allowed with a bonus to which i had requested proof which i was told they cannot supply on the online support
i have emailed the manager which they have said they have forwarded to the finance team
still no reply after requesting the evidence
i have been able to withdraw smaller amounts before and deposited lots into this casino
Dear oxy92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
привет, они ответили через 3 дня после нескольких чатов со службой поддержки, а затем сообщили, что я достиг максимального лимита ставки в 7,5$, имея бонус, и мои средства были конфискованы в соответствии с графиком и информацией выше
запрашивая историю игрового процесса, где я нарушил это, поскольку это не соответствует действительности, я прикрепил несколько скриншотов для вашей справки
hi there they have responded 3 days later after multiple chats to support then come up with i have reached the maximum bet limit on 7.5$ while having a bonus and confiscated my funds as per the timeline and info above
while requesting the gameplay history of where i breached this as its not correct i have attached some screenshots for your reference
Вы можете отменить этот запрос, там плохая связь, я не буду играть и никому не порекомендую это казино.
you can cancel this request there communication is poor i wont play or recommend this casino to anyone
Dear oxy92,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear oxy92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
