Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб относительно статуса вывода средств, что привело к отклонению жалобы. Игрок выразил недовольство коммуникацией казино и указал на решение не продолжать играть или рекомендовать казино.
RollXO Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$4 000
RollXO Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
воскресенье 16 фев 2025 19:04 результат gold Box 2 нужно поставить $636
я делал низкие ставки 20 центов - 1 доллар
Воскресенье 16 фев 2025 21:45
$791.38 вон на огненных порталах с бонусом в 20 центов, так что мой баланс был $800+, и оставалось около 200 для ставок, поэтому я поставил их на более низкие ставки от 20 центов до $1
Ставка была завершена с золотой коробки 2 примерно в воскресенье 16 2025 21:45
мой баланс упал после завершения ставки до 400 австралийских долларов 16 февраля 2025 г. в 22:19
Я сделал запрос на вывод оставшихся 400 долларов, который ожидал рассмотрения.
понедельник 17 фев 2025 16:18
Я использовал бесплатные вращения в магазине бонусов, которые были отменены после того, как я все проиграл.
Затем я удалил свои ожидающие выплаты 100 долларов от 16 февраля, потому что они все еще находились в ожидании.
Я потерял это, поэтому я вспомнил последние 300 долларов, которые также были в ожидании.
Я оставил 300 долларов для вывода, который ожидался
Я продолжил играть с оставшимися у меня 300 долларами, которые не были заблокированы никаким бонусом и были поставлены сверху 16 февраля,
Вт 18 фев 2025 12:06am
Я поставил 2 доллара на Зевса против Аида и выиграл 1140 долларов.
Затем я перешел на Supercharged Clovers, увеличив свои ставки с 1 до 10 долларов, где мой баланс увеличился примерно до 3000 долларов.
Окончание: Вт 18 фев 2025 02:00 утра
на выигрыше доктора Рока $1697.85
Мой баланс упал до 4 тыс., и я сделал запрос на вывод средств 18 февраля 2025 г. в 02:09. Несколько чатов через онлайн-поддержку, поскольку каждый день проходил, пока запрос находился в ожидании.
где он был отклонен в четверг 20-го числа 2025 года из-за нарушения правила максимальной ставки, и мои средства были конфискованы.
где я не нарушил и правильно поставил сумму 16-го числа, выиграв 791,38 $, что быстро избавило меня от требуемой суммы ставки
Я запросил историю своей игры с 16 по 18 февраля и историю бонусов, чтобы увидеть, где я предположительно превысил максимальную ставку при использовании бонуса.
на этом сайте вы можете получить доступ только к последним 50 играм
Я сделал скриншоты всех побед, на которых указаны сроки, до которых команда онлайн-поддержки
когда меня спрашивают, просто говорят, что вы превысили максимально допустимую ставку с бонусом, на что я запросил доказательства, но мне сказали, что они не могут предоставить их в онлайн-поддержке
Я отправил электронное письмо менеджеру, который сказал, что переслал его в финансовый отдел.
до сих пор нет ответа после запроса доказательств
Раньше мне удавалось выводить небольшие суммы и вносить большие суммы в это казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oxy92!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
привет, они ответили через 3 дня после нескольких чатов со службой поддержки, а затем сообщили, что я достиг максимального лимита ставки в 7,5$, имея бонус, и мои средства были конфискованы в соответствии с графиком и информацией выше
запрашивая историю игрового процесса, где я нарушил это, поскольку это не соответствует действительности, я прикрепил несколько скриншотов для вашей справки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Вы можете отменить этот запрос, там плохая связь, я не буду играть и никому не порекомендую это казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oxy92!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
