The player from New Zealand had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained by that day. The Complaints Team initially advised the player to wait for the standard processing time and requested updates regarding the status of the withdrawal. However, due to a lack of response from the player after multiple attempts to communicate, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted.
Игрок из Новой Зеландии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши к тому дню не были получены. Команда по рассмотрению жалоб изначально посоветовала игроку подождать стандартного времени обработки и запросила обновления относительно статуса вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных попыток связаться жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.
ну я играл в казино rollxo у них хороший сайт и он прост в использовании недостаток в том, что как только я захочу свои деньги, это займет много дней и одни и те же массажисты снова и снова говорят, напишите нам, поэтому я отправил им 20 писем, и ни одного ответа они не ответили они задерживают игроков от их выигрышей поэтому они продолжают играть и проигрывать свои деньги это мошенничество и жажда денег победа за победой это все о развлечении плюс сохранение контроля над азартными играми онлайн казино должны выплачивать все выигрыши в течение 24 часов они все жаждут денег хотят, чтобы все деньги как можно скорее вывели, они играют в игры с головой и тратят время
well I have played on rollxo casino they have good lay out on there website and easy to use the down side is soon as i want my money it takes days and days and the same massagers over and over again they say email us so i send them 20 emails not one reply they stall players from there winning's so they continue to play and lose there money its fraud and money hungry a wins a win its all about entertainment plus keeping in control of gambling online casinos should have to pay out any winning's with in 24 hours they all money hungry want everyone's money soon as you want to withdrawal they play head game's and time wasters
Dear Happydays,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Happydays,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Happydays,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
