Игрок из Австралии сталкивается с повторными запросами на верификацию, несмотря на то, что он предоставил множество документов и прошел верификацию по телефону. Попытки вывода средств остаются необработанными, а казино не отвечает на запросы в чате.
Меня просили снова и снова проверить. Это было сделано и предоставлено селфи с водителями, текущий счет, свидетельство о браке, выписка из банка, договор аренды с указанием адреса, банковская карта. Подтвержденный телефон. Выписка из банка, показывающая вывод средств в rollxo, и они по-прежнему не снимают средства или не проверяют и не отвечают на чаты
Дорогая Кирстенкс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из Ваших документов одобрены и успешно проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Я предоставлял эти же документы снова и снова. Селфи с водителями, текущий счет за электричество, в котором указана дата оплаты в январе 2024 года (это три ежемесячных счета, и они не могут быть ежемесячными), свидетельство о браке, выписка из банка, договор аренды с указанием адреса, банковская карта. Подтвержденный телефон. Выписка из банка, показывающая вывод средств на rollxo. Я загрузил 18 раз, последний раз час назад.
Спасибо
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта на veronika.f@casino.guru .
Также укажите, пожалуйста, были ли какие-либо из Ваших документов успешно проверены.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
