Игрок из Германии запросил закрыть свой аккаунт через чат и электронную почту, но закрытие не было завершено, что привело к потере 40 евро. Они ищут помощи как с возвратом средств, так и с закрытием аккаунта.
Привет,
У меня проблема с казино.
Я попросил в чате закрыть мой аккаунт, и меня перенаправили на отправку электронного письма.
Я отправил письмо и ясно дал понять, что хочу закрыть свой аккаунт. Этого не сделали, и теперь я потерял еще 40 евро.
Что случилось с безопасностью игроков? Казино, таким образом, имеет оценку 0 из 10.
Надеюсь, вы сможете мне помочь с возвратом средств и закрытием счета.
Дорогой Куци,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Правильно ли я понимаю, что вы хотите закрыть свой аккаунт просто потому, что вы не получили внутриигровую функцию?
Если есть другой запрос на закрытие счета, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина