ГлавнаяЖалобыRollXO Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта не выполнен.

RollXO Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта не выполнен.

Автоматический перевод:

Количество: 40 EUR

RollXO Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 09.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта через чат и электронную почту, но закрытие не было завершено, что привело к потере 40 евро. Они обратились за помощью как с возвратом средств, так и с закрытием аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб объяснила разницу между закрытием аккаунта и самоисключением, заявив, что казино имеет право запрашивать причины запросов на закрытие. После трех недель общения было решено, что дальнейшая помощь не может быть оказана, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

У меня проблема с казино.

Я попросил в чате закрыть мой аккаунт, и меня перенаправили на отправку электронного письма.

Я отправил письмо и ясно дал понять, что хочу закрыть свой аккаунт. Этого не сделали, и теперь я потерял еще 40 евро.

Что случилось с безопасностью игроков? Казино, таким образом, имеет оценку 0 из 10.

Надеюсь, вы сможете мне помочь с возвратом средств и закрытием счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Куци,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Правильно ли я понимаю, что вы хотите закрыть свой аккаунт просто потому, что вы не получили внутриигровую функцию?

Если есть другой запрос на закрытие счета, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, я знаю разницу.

Но поскольку казино не предлагает никаких опций для самоисключения или ограничений, это был единственный способ защитить себя. Казино не выполнило это, и тогда я внес еще 60 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Cutzii. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, конечно, я хотел закрыть аккаунт, чтобы защитить себя, ТАК КАК НЕТ ФУНКЦИИ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

То же самое касается и другого казино. Retro Bet также не закрывает счета по запросу без возможности самоисключения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Больше нет, потому что я сильно на них давил после повторных депозитов... но эти депозиты вообще не должны были быть, потому что я сказал им в чате закрыть мой аккаунт и также по электронной почте, закрыть его, не задавая вопросов, просто закрыть его! Этого не произошло, вместо этого на мой аккаунт было зачислено несколько бесплатных вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы можем помочь с возвратом депозитов, внесенных после запроса на самоисключение, только если игрок четко проинформировал казино о своей проблеме с азартными играми. К сожалению, предоставленные вами скриншоты не содержат этой информации. Если вы упомянули азартную зависимость в каком-либо из ваших запросов на закрытие счета, пожалуйста, отправьте мне это письмо/сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это шутка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, это не шутка, это политика нашей компании. Правильно ли я понимаю, что вы не можете предоставить требуемую информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Если я прямо скажу казино закрыть мой счет и не буду задавать никаких вопросов, а просто закрою счет, правильно ли, что мне зачислят 20 смешных бесплатных вращений по 10 центов, а счет останется открытым? Должна быть причина, по которой вы закрываете свой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как объяснялось ранее, существует четкое различие между стандартным закрытием счета и самоисключением, которое специально разработано для защиты игроков, имеющих дело с проблемами, связанными с азартными играми. Самоисключение подразумевает более строгие правила и гарантии. Поэтому, если есть причина для закрытия, казино имеет право запросить подробности, удобно это для вас или нет. Фактически, мы призываем казино выяснять причины, лежащие в основе запросов на закрытие счета, в рамках их обязательств по улучшению практики ответственной игры.

К сожалению, мы не продвигались никуда в течение трех недель. Поскольку ваш счет был закрыт, боюсь, что мы больше ничего не можем для вас сделать.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях