Игрок из Норвегии прошел все необходимые этапы верификации в RomanCasino, но его аккаунт был заблокирован. Несмотря на неоднократное предоставление запрошенных документов, включая выписку из банка и историю транзакций по iCard, он получал повторные запросы на предоставление документов и не получал ответов на свои электронные письма. Его аккаунт оставался заблокированным. Команда по работе с жалобами сотрудничала как с игроком, так и с казино для уточнения требований к верификации. После нескольких обменов сообщениями казино приняло выигрыши игрока и историю транзакций, но продолжало запрашивать сводную выписку из банка за апрель, май и июнь в одном PDF-файле. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока относительно необходимых для разрешения ситуации документов. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем.
Romancasino - Аккаунт игрока закрыт без какого-либо решения.
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 425 EUR
Romancasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет, мне нужна помощь с моим аккаунтом в RomanCasino.
Я сделал несколько депозитов в их казино и наконец получил реальный выигрыш на последнем депозите. Я выполнил все шаги проверки — живое селфи, удостоверение личности и документы — и мой аккаунт был проверен.
Несколько дней спустя меня заблокировали. Служба поддержки сообщила, что они отправили мне письмо с просьбой предоставить документ, который я уже загрузил до того, как мой аккаунт был отключен. Поскольку я не мог получить доступ к своему аккаунту, я отправил его снова по электронной почте вместе с их анкетой.
После этого я не получил ответа. Когда я повторил попытку, они сказали, что мои документы находятся на рассмотрении. Затем они попросили выписку по iCard и выписку из банка за 3 месяца. Мне пришлось ждать до конца мая, чтобы получить выписку по iCard, и я отправил ее как можно скорее.
После еще нескольких задержек и моих просьб об обновлениях они сказали мне, что история iCard была одобрена, но затем снова попросили выписку из банка за 3 месяца. Я снова ее отправил. Затем они снова попросили историю iCard, но на этот раз хотели, чтобы я загрузил ее через свой аккаунт, который все еще отключен. Они также попросили подтверждение источника средств, которые, как я уже объяснил, поступают из выигрышей в казино, четко указанных в выписке iCard.
Я предоставил все, и много раз. Мой аккаунт был проверен. Они продолжают повторять те же самые запросы и игнорировать мои письма. Это никуда не приведет, и мой аккаунт по-прежнему отключен. Пожалуйста, помогите.
Дорогая GhaliaStorm07,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам решить этот вопрос, не могли бы вы предоставить ответы на следующие вопросы:
- Когда вы в последний раз предъявляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- Запрашивает ли казино в настоящее время у вас какие-либо дополнительные документы для разблокировки вашего аккаунта?
- Можете ли вы уточнить, получали ли вы какие-либо обновления относительно статуса вашего счета с момента вашего последнего сообщения?
- Проверяли ли вы папки со спамом или нежелательной почтой, чтобы убедиться, что вы не пропустили никаких писем от казино?
- Не могли бы вы переслать любую соответствующую переписку с RomanCasino [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Привет,
В последний раз я отправлял им свое удостоверение личности в начале мая, если вы имеете в виду документы, такие как выписки из банковских счетов, я отправил их им в четверг на прошлой неделе. Они все еще запрашивают документы для разблокировки моего счета, документы, о которых идет речь, это те, которые я уже предоставил им, и я проверил все свои электронные письма, и все они в порядке, ни одно из них не находится в спаме или корзине. Я также отправил вам на ваш адрес электронной почты все расшифровки моего общения с ними.
Спасибо за ваше письмо.
Я просмотрел ваши разговоры со службой поддержки клиентов казино и, похоже, казино нужно от вас еще два документа:
- Выписка по банковскому счету в формате PDF для карты, заканчивающейся на **2047 - этот документ должен содержать ваше имя и номер банковского счета
- источник средств (справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, наследование, урегулирование бракоразводного процесса, продажа недвижимости)
Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы оба эти документа в казино? Они были проверены и одобрены? Если возможно, пожалуйста, перешлите эти документы мне на [email protected] .
Я разочарован, что вы вообще спросили меня об этом сейчас, после того, как я вам все отправил. Я уже отправил запрошенный документ (как показано в расшифровках, которые я вам отправил), и 19 июня казино одобрило заявление (что вы также могли ясно увидеть в расшифровках, если вы их проверите). Это была единственная причина, по которой я подал жалобу, поэтому, пожалуйста, проверьте в казино, подтвердите, что у них есть документация, и наконец решите этот вопрос. И я получил деньги от казино, и я использую эти деньги для игры.
Вы также указали источник своих средств? Этот документ был одобрен казино?
Можете ли вы объяснить мне, что я должен им отправить, когда использую деньги из других выигрышей казино для игры (это видно в выписке, которую я им отправил)? Честно говоря, я сейчас разочарован тем, как решается этот вопрос. Я пришел сюда, чтобы попросить о помощи, но пока что мне не помогли вообще.
Пробовали ли вы запросить подтверждение вашего выигрыша в других казино, где вы играете?
Если вы внесли эти выигрыши в Roman Casino вскоре после их получения, это может помочь объяснить Roman Casino, откуда взялись средства. В идеале вы могли бы подкрепить свое объяснение официальным подтверждением от других казино.
Привет, я это сделал, я отправил им письмо со скриншотами из казино, чтобы они видели, что я получил деньги, и я отправил вам расшифровку письма, которое я им отправил. Спасибо за помощь
Привет, я до сих пор не получил от них ответа. Пожалуйста, помогите
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы прислать мне те же скриншоты, которые вы отправили в казино, чтобы подтвердить ваши выигрыши с других игровых платформ? ( [email protected] )
Привет, я отправил тебе электронное письмо.
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, GhaliaStorm07,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Я также хотел бы пригласить представителя Romancasino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло? Есть ли проблема с документами, предоставленными GhaliaStorm07? Или у вас есть какие-либо особые подозрения, которые вы пытаетесь разрешить с помощью требований проверки? Если у вас есть какие-либо доказательства, имеющие отношение к этому делу, отправьте их по адресу [email protected] .
Кроме того, чтобы предотвратить дальнейшие задержки, я хотел бы предложить провести звонок для проверки в режиме реального времени между обеими сторонами. Учитывая количество запрошенных документов и сложность дела, я считаю, что это был бы очень хороший способ продвинуть дело вперед и объяснить любые возможные несоответствия.
Привет!
Сообщаем вам, что процесс проверки еще продолжается, поскольку необходимые документы еще не предоставлены.
Для продолжения дополнительной проверки вашего аккаунта просим вас предоставить следующую информацию:
Выписка из банка по счету, заканчивающемуся на 2047. Её необходимо загрузить через раздел «Подтверждение платежа»; в ней должны быть чётко указаны ваше имя и номер банковского счёта. Выписка должна быть в формате PDF.
Кроме того, нам требуются документы, подтверждающие происхождение средств, использованных для депозитов на нашей платформе. Это могут быть, например, справки о заработной плате, документы, подтверждающие право собственности на бизнес, выручка от продажи недвижимости, выплата наследства или соглашение о разводе. Документация должна охватывать последние три месяца.
Мы ценим ваше сотрудничество и остаемся на связи, если вам потребуются дополнительные разъяснения или помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
спасибо за ваш ответ.
Дорогая GhaliaStorm07,
Можете ли вы предоставить нам информацию о текущем состоянии дела? Вы отправили все необходимые документы?
Привет, я отправил подтверждение выигрыша, как вы мне и советовали, но его не приняли, и я не понимаю, почему. Я действительно получил деньги, выиграв в казино.
Дорогая GhaliaStorm07,
Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Однако я хотел бы попросить вас прояснить следующее:
Игрок утверждает, что банковская выписка по счету, заканчивающемуся на 2047, была подана и одобрена 19 июня. Можете ли вы это подтвердить?
Что касается источника средств, игрок утверждает, что депозиты были сделаны из предыдущих выигрышей в казино. Есть ли какие-либо вопросы по этому поводу? Нужны ли вам дополнительные документы?
Игрок также утверждает, что не может загружать документы через свой аккаунт, поскольку он заблокирован. Верно ли это? Если да, то может ли он загружать эти документы по электронной почте или другим способом?
Кроме того, если у вас есть какие-либо особые опасения (например, нерегулярная деятельность, проблемы с документами или другие серьезные подозрения), вызывающие длительное рассмотрение, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [email protected] .
Привет!
Мы хотели бы сообщить вам, что выписка по банковскому счету, одобренная 19 июня, была по счету, заканчивающемуся на 0121, а не по текущему запрашиваемому счету, заканчивающемуся на 2047.
Недавно предоставленные скриншоты с выигрышами в казино всё ещё находятся на рассмотрении. Мы предоставим информацию как можно скорее.
При необходимости документы можно отправить на нашу электронную почту: , и они будут переданы соответствующей команде для обработки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Я также получил письмо от игрока, в котором задокументирована его переписка с вашей службой поддержки. После его изучения становится ясно, что проблема лишь повторяется. Надеюсь, на этот раз мы добьёмся реального прогресса. Как всегда, если возникнут какие-либо проблемы, задерживающие процесс, сообщите мне по адресу [email protected] .
Дорогая GhaliaStorm07,
Можете ли вы предоставить нам документы, которые вы отправили в казино? Так мы сможем понять, следует ли их принимать или действительно есть какие-то проблемы.
Привет,
Что касается предоставленной документации об источнике дохода (скриншоты выигрышей в казино), то мы просим вас предоставить выписку из банка, подтверждающую перевод выигрышей на банковский счёт пользователя. В выписке должны быть чётко указаны имя пользователя и номер счёта.
Кроме того, запрашиваемая форма Заявления 2047 должна быть представлена в формате PDF.
Процесс проверки затянулся, поскольку необходимые документы в правильном формате еще не были предоставлены.
Как только необходимые файлы будут отправлены в ответ на наше электронное письмо или на указанный адрес электронной почты, они будут немедленно переданы специальной группе проверки для проверки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
спасибо, что дали нам более подробную информацию по этому вопросу.
Дорогая GhaliaStorm07,
Я считаю, что сейчас вам лучше всего отправить нам указанные документы в требуемом формате. Так мы сами убедимся, что всё в порядке, а затем вы сможете переслать их в казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, извините за ожидание, и спасибо. Хочу сообщить, что я загрузил выписку по счёту, заканчивающемуся на 2047, это мой банк icard, и надеюсь, что теперь с ней всё в порядке. Не могу войти, поэтому отправляю её на их электронную почту.
Дорогая GhaliaStorm07,
спасибо за ваш ответ.
Уважаемый представитель казино,
пожалуйста, держите нас в курсе хода процедуры проверки.
Привет!
Сообщаем вам, что мы получили предоставленную вами выписку из банка. Однако представленный документ охватывает только двухмесячный период (март–апрель). Как уже упоминалось, нам требуются выписки из банка за три последовательных месяца, желательно в формате PDF.
После получения дополнительной выписки по банковскому счёту за один месяц мы сможем перейти к следующим шагам. Вы можете отправить документ на наш адрес электронной почты, как и в случае с двумя предыдущими документами. После этого он будет передан специальной команде для дальнейшего рассмотрения.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
спасибо за ваши новости.
Дорогая GhaliaStorm07,
пожалуйста, дайте нам знать, когда вы предоставите казино запрошенный документ.
Я уже три месяца отправляла. За май я уже отправляла, но сейчас снова всё отправила.
Дорогая GhaliaStorm07,
спасибо за обновление.
Уважаемый представитель казино,
мы будем ждать вашего ответа и дальнейших шагов, необходимых для продолжения процесса проверки.
Дорогая GhaliaStorm07,
Мы получили документы. Однако предоставленный документ за май нам не подходит, так как он не в формате PDF (в нём нет выделения текста, в отличие от двух предыдущих документов). Не могли бы вы прислать нам исходный файл в формате PDF, аналогичный документам за март и апрель?
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за информацию. Поскольку дело было открыто давно, не могли бы вы подтвердить, что после получения запрошенного PDF-файла за май процесс проверки может быть завершен? Какие дальнейшие действия вы предлагаете?
Это поможет обеим сторонам избежать дальнейших повторных запросов и сохранить прозрачность процесса урегулирования.
Дорогая GhaliaStorm07,
Можете ли вы, пожалуйста, отправить документ, о котором идет речь, [email protected] ? Или вы уже отправили мне его среди документов, которые я получил от вас в июле?
извините, я не знаю, что случилось, я отправил еще раз
Уважаемый представитель казино,
Вы получили запрошенный документ? Также подтвердите, будет ли эта выписка по банковскому счёту последним требованием для завершения процесса проверки.
Если нет, пожалуйста, укажите, потребуются ли какие-либо дополнительные документы, чтобы мы могли быстрее рассмотреть вопрос.
Если вы можете предоставить мне дополнительную информацию об этих длительных задержках или у вас есть подозрения относительно каких-либо правонарушений со стороны игрока, пожалуйста, дайте мне знать по адресу [email protected] .
Дорогая GhaliaStorm07,
Вы отправили документ в казино? Также, во избежание дальнейших задержек, пожалуйста, пришлите мне на электронную почту оригинал выписки за май в формате PDF. Получив её, я проверю, соответствует ли она требованиям казино.
Мне ответили и попросили выписку за июнь и июль. Нужно ли её отправлять?
Привет, GhaliaStorm07,
Да, советую отправить. И в казино, и в [email protected]
Уважаемый представитель казино,
Мы будем ждать вашего ответа. Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о текущем состоянии вопроса. Есть ли ещё какие-либо пожелания? В чём причина задержек и затягивания рассмотрения?
Привет
Я отправляю отчеты в казино и вам тоже.
Дорогая GhaliaStorm07,
Благодарим вас за предоставление запрошенных документов. Они переданы нашей команде для рассмотрения, и мы сообщим вам об этом как можно скорее.
Дополнительный запрос был необходим ввиду значительного количества времени, прошедшего с момента нашего первоначального запроса.
Мы искренне ценим ваше понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Дорогие участники,
Благодарим вас обоих за постоянное сотрудничество.
Уважаемый представитель казино,
мы будем ждать обновлений с вашей стороны.
Теперь мне стало ясно, что они просто не хотят мне платить и затягивают мою верификацию, потому что то, о чём они спрашивали в последнем письме, совершенно бессмысленно. Они пытаются убедить меня, что деньги, которые я получил и внёс в казино, не отображаются в моих транзакциях, хотя чётко указано, что я получил 3000 евро в апреле и, очевидно, мог бы внести им 500. Я не понимаю, что тут неясного. Я выделил эти транзакции, потому что они явно не умеют читать.
Дорогая GhaliaStorm07,
Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов, они были приняты.
Мы запросили селфи с вашим удостоверением личности, которое вы предоставили, и оно было отправлено специальной команде.
Кроме того, мы просим вас предоставить выписку из банковского счета с подробным описанием полученных средств и их происхождения, поскольку загруженные выписки не отражают никаких сумм, соответствующих депозитам, внесенным на нашем сайте.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Дорогая GhaliaStorm07,
благодарим вас за постоянное сотрудничество.
Уважаемый представитель казино,
спасибо за обновление.
Как я уже упоминал, мы понимаем, что верификация KYC — важная часть игры в казино. Однако в целях обеспечения прозрачности нам необходимо уточнить следующее:
Похоже, текущие запросы больше не являются частью стандартной проверки KYC. В чём причина? Является ли это каким-то более широким источником информации о благосостоянии? Кроме того, можете ли вы подтвердить, будет ли верификация игрока считаться завершённой, а вывод средств — обработанным, или же ожидаются другие требования?
Я полагаю, что решение этого вопроса поможет всем сторонам понять масштаб проверки и избежать повторных запросов. Если у вас есть какие-либо доказательства, которые вы считаете конфиденциальными, пожалуйста, сообщите мне по адресу [email protected]
Дорогой Мартин,
Мы хотели бы сообщить вам, что отправили дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.
На данный момент никаких новых документов не подано.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за обновление, я подтверждаю, что получил ваше сообщение.
Дорогая GhaliaStorm07,
Если казино запросило какие-либо новые документы, пожалуйста, предоставьте их. Также рекомендую вам сообщить казино о любых возможных расхождениях в вашей банковской выписке.
Я не получал новых писем или запросов от казино Roman. Последнее, что я получил, — это просьба прислать выписку из банка, подтверждающую перевод средств, использованных мной для депозита. Я уже её отправил, и там чётко видно, откуда пришли мои деньги.
Я уже несколько раз объяснял, откуда у меня деньги, поэтому не понимаю, почему это всё ещё вызывает вопросы. Что касается «расхождений» в моей банковской выписке, честно говоря, я не понимаю, что вы имеете в виду. Я получил выписку напрямую из банка и отправил её точно в том виде, в котором мне её предоставили.
Пожалуйста, объясните, в чем именно заключается проблема, потому что сейчас у меня такое чувство, будто меня просто дурачат.
Дорогие участники,
Благодарим вас обоих за постоянное сотрудничество. Чтобы прояснить ситуацию, мы отправили несколько вопросов на электронную почту игрока.
Привет,
Я отправил все на вашу электронную почту.
Дорогая GhaliaStorm07,
Я подтверждаю, что получил ваше сообщение.
Уважаемый представитель казино,
Полагаю, что полученная нами информация проливает свет на ситуацию. Многие из спорных переводов действительно соответствуют выигрышам из различных казино. Полагаю, что сейчас наилучший вариант действий — это, конечно же, сопоставить переводы с депозитами игрока. Не могли бы вы предоставить нам историю депозитов игрока?
Дорогой Мартин,
Мы отправили вам запрошенную информацию по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше сообщение. Я отправлю вам ещё одно письмо в ближайшее время.
Дорогая GhaliaStorm07,
Мне удалось внести ваш депозит только 5 мая. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для депозитов с 28 апреля? Можете ли вы также прислать мне выписку с банковского счёта за апрель?
Я отправил вам свою выписку по электронной почте. Ее там видно, и она есть в казино?!
Дорогая GhaliaStorm07,
Благодарим вас за постоянное сотрудничество. Мы всё ещё ждём ответа от казино.
Дорогая GhaliaStorm07,
Предыдущее селфи с вашим удостоверением личности не принято. Пожалуйста, сделайте ещё одно фото, убедившись, что ваше предплечье, локоть и ладонь, в которой вы держите удостоверение личности, хорошо видны. Документ должен быть полностью читаемым, без каких-либо помех, закрытым пальцами, бликами или другими предметами.
Кроме того, поскольку выигрыши в казино были упомянуты как источник вашего богатства, предоставьте выписку из банка за апрель и май, в которой эти выигрыши отражены.
Спасибо за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
Дорогой Мартин,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Полагаю, игрок уже предоставил выписки за апрель и май. Если это недопонимание, и вам нужна выписка за март (что, на мой взгляд, имеет смысл, поскольку некоторые депозиты, сделанные в апреле, мы не можем компенсировать), пожалуйста, сообщите нам об этом в теме. Я также отвечу на ваше письмо в ближайшее время.
Дорогая GhaliaStorm07,
Что касается селфи, пожалуйста, следуйте указаниям казино. Также, если вы готовы отправить селфи на мою электронную почту: [email protected] , мы можем определить, является ли качество селфи достаточным или дать вам дополнительные рекомендации по улучшению его качества.
Что касается банковских выписок, полагаю, предоставление выписки за март может помочь установить источник средств вышеупомянутых апрельских депозитов. Вижу в обсуждении, что вы, скорее всего, уже отправляли этот документ в казино. Однако я не могу найти его в нашей переписке и поэтому прошу вас отправить его на мою электронную почту.
Привет, я отправил новое селфи, но не понимаю, зачем тебе снова нужны выписки. Проверь почту и найди их, я их отправил. Или ты откладываешь, потому что хочешь оставить деньги себе?
Дорогая GhaliaStorm07,
Я хотел бы заверить вас, что процесс рассмотрения жалобы является бесплатным, и мы не принимаем никаких денежных средств ни от одной из сторон, независимо от конечного результата.
Я также ещё раз проверил почту, но так и не нашёл выписку за март. Мы считаем этот запрос полностью обоснованным, поскольку выигрыши в казино, полученные вами в апреле, не могут обоснованно считаться первоначальным источником средств, использованных для ваших предыдущих депозитов.
Ребята, я уже дважды отправлял выписки, всё с марта по июль. Отправлю историю чата Мартину.
Дорогая GhaliaStorm07,
Я ответил на ваше письмо.
Дорогие участники,
Могу подтвердить, что получил заявление игрока от марта. Я его изучу и обновлю тему в ближайшее время.
Дорогая GhaliaStorm07,
Спасибо за выписку из вашего банковского счёта. Я отправил ещё одно письмо в казино и буду ждать ответа.
Дорогая GhaliaStorm07,
Спасибо за предоставленное новое селфи.
Обратите внимание, что проблема с предоставленными выписками заключается в том, что в них не отображаются выигрыши в других казино до пополнения счета. Как уже упоминалось, такие выписки требуются за период с апреля по май и должны отражать вывод средств из других казино.
Если вы уверены, что текущие отчеты содержат эту информацию, предоставьте подтверждение от соответствующего казино, например, квитанцию или снимок экрана.
Приведенные скриншоты относятся к транзакциям, совершенным после внесения вами депозитов в казино, в то время как другие транзакции не отображаются в предоставленных выписках.
Если вы не можете получить такую документацию, обратитесь в соответствующее казино, чтобы запросить необходимые записи.
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
Дорогой Мартин,
Мы предоставили дополнительную информацию по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Дорогие участники,
Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.
Дорогая GhaliaStorm07,
Поскольку я считаю, что мартовская выписка необходима для ускорения процесса, могу ли я отправить PDF-файл, который вы мне прислали, непосредственно представителю казино, чтобы сэкономить время? Кроме того, поскольку большая часть вашего выигрыша в казино была выведена в Mifinity, не могли бы вы предоставить и эту выписку? Полагаю, это может ускорить процесс.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемый представитель казино
Можете ли вы подтвердить, что вы получили эти заявления?
Дорогая GhaliaStorm07,
Мы получили историю ваших транзакций по счету MiFinity и мартовскую выписку от iCard, которую вы ранее отправляли. В выписке по счету MiFinity не указаны ваше имя и номер IBAN, и остаётся неясным, какие транзакции отражают полученные выигрыши. Выписка по счету iCard подтверждает право собственности на счёт, однако в ней также не указано, какие средства являются источником этих выигрышей.
Если в этих выписках указаны выводы средств из других казино, предоставьте дополнительные документы, такие как электронные письма с подтверждением вывода средств, скриншоты истории вывода средств из казино или подтверждения платежей из соответствующих казино. Обратите внимание, что отправленные вами ранее электронные письма датированы концом июля, а требуемые подтверждения должны охватывать период с марта по апрель, предшествующий внесению депозитов на ваш счёт в казино.
Если вы не можете найти соответствующие электронные письма или документы, мы рекомендуем связаться со службой поддержки соответствующего казино, поскольку они должны быть в состоянии предоставить необходимые подтверждения за запрошенный период времени.
Если вам потребуется помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Дорогая GhaliaStorm07,
Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию. Скриншотов, соответствующих выигрышам, полученным вами в марте, должно быть достаточно, я полагаю.
Также, пожалуйста, предоставьте казино выписку из Mifinity с чётким указанием вашего имени. Пожалуйста, напишите мне на [email protected] , на случай, если возникнут какие-либо проблемы.
Поскольку это дело тянется слишком долго, я также хотел бы попросить вас давать нам своевременные ответы.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше сообщение. Вы уже рассматривали возможность проверочного звонка игроку?
Привет, Mifinity не указывает имя и номер IBAN в выписке, я не могу это изменить. Можете спросить у них. А что касается моего выигрыша, я найду всё, что смогу, и отправлю в казино.
Здравствуйте, я отправил вам обоим документы.
Привет, GhaliaStorm07,
благодарю вас за быстрый ответ.
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, сообщите нам о ситуации. Достаточно ли предоставленной информации?
Дорогая GhaliaStorm07,
Приносим извинения за задержку с ответом, требовалась тщательная проверка. Выигрыши, выведенные вами, а также история транзакций Mifinity теперь приняты.
Поскольку ранее предоставленные банковские выписки были представлены отдельными файлами, имеющими разное содержание, просим вас предоставить выписку за 2047 год единым документом за трёхмесячный период (апрель, май и июнь). Загрузите выписку непосредственно из вашего банковского приложения или обратитесь в службу поддержки вашего банка, чтобы получить её. Использование инструментов для объединения файлов запрещено; документ должен быть предоставлен в том виде, в котором он был выдан вашим банком.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Уважаемый представитель казино,
спасибо за обновление.
Дорогая GhaliaStorm07,
Я рад слышать, что казино теперь приняло как историю ваших транзакций Mifinity, так и доказательство выигрыша.
На данный момент доступна только официальная выписка из банка за апрель, май и июнь. Пожалуйста, скачайте её прямо из вашего банковского приложения или запросите в службе поддержки клиентов вашего банка. Это должен быть отдельный PDF-файл с информацией по всем месяцам. После её получения мы рассчитываем, что проверка пройдёт без дальнейших осложнений.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогие друзья, я уже отправил выписки за март, апрель, май, июнь и июль.
Дорогая GhaliaStorm07,
Я полностью понимаю ваше недовольство процессом, но, похоже, это действительно последнее требование. Пожалуйста, предоставьте документы, как вы просили. Вы также можете отправить их мне, и я перешлю их представителю казино.
Уважаемый представитель казино,
Можете ли вы это подтвердить? Если возникнут какие-либо другие препятствия, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.
Дорогая GhaliaStorm07,
Последнее письмо с документами, которое мы получили, датировано 13 ноября и включает файлы, связанные с вашими выигрышами в казино. Все предыдущие банковские выписки были предоставлены отдельными файлами, а некоторые из них — в разных форматах.
Мы пока не получили документацию в виде единой банковской выписки по счету, заканчивающемуся на 2047 год, охватывающую непрерывный трёхмесячный период (апрель, май и июнь). Если вам не удаётся скачать одну выписку за запрошенный период через ваш онлайн- или мобильный банкинг, рекомендуем обратиться непосредственно в ваш банк для получения необходимого документа.
Если ваш банк не может предоставить данную документацию, пожалуйста, пришлите нам расшифровку или скриншоты вашей переписки с ним, подтверждающие это.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martin
Casino.Guru
